办公室行为规范.docx

办公室日常行为规范为树立公司对外形象，规范员工日常行为，提高员工素质，营造一个整洁、舒适、安全的办公环境，根据公司实际情况，特制定该行为规范：第一条 办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪容仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。第二条 本日常行为规范适用于办公室全体员工。第三条 所有人员在工作期间必须按规定着装，不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。第四条 仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩发。第五条 “站有站姿，坐有坐相”，站立有形，坐姿端正。第六条 员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。第七条 上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。第八条 尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。第九条 遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。办公桌面干净整齐，不在办公室内吸烟。第十条 注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。第十一条 办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理好账簿和客户资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第十二条 员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会道德规范和其他违法乱纪的行为。第十三条 严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。第十四条 工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不打私人电话，不抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。第十五条 对工作精益求精，讲求工作质量。当日事当日毕，要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念，创造性地开展工作。第十六条 自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识大体，维护上级领导的威信。第十七条 按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。第十八条 保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。保密四不原则：不该看的不看；不该听的不听；不该说的不说；不该做的不做。第十九条 搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。第二十条 服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。第二十一条 个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应坚决贯彻执行。第二十二条 员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动，如违反者公司将依法追究其法律责任。第二十三条 外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求人品，不乱交朋友。第二十四条 遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补。第二十五条 遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。第二十六条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。员工不可随意损坏或据为己有，如有人为损坏须照价赔偿。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。第二十七条 遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。第二十八条 公司内与同事相遇应点头问候表示致意。第二十九条 在通道、走廊要放轻脚步，靠右侧行走。遇见上司或客户时要礼貌相让。第三十条 出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，退出办公室要轻轻的把门关上。第三十一条在传递文书中，需要上报领导的文件应当面呈送，领导不在，应请助理转交；需要送交部门的文件，应送交部门办公室。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔或剪刀等尖物，应把有尖的一端向着自己，使对方容易接住。第三十二条 接待来客要提前做好接待计划。需要接机、接站，应提前到站迎接。要主动帮助提拿行李，要将客人送到宾馆房间，要及时向客人介绍活动日程安排，介绍就餐和活动的时间地点。需要送站的，要提前安排好车辆，保证客人及时离开。第三十三条 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。第三十四条 接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好”、“请问您找哪位”；要仔细倾听对方讲话，通话完毕要说“再见”。第三十五条 本规范实施情况由总经办和综合管理部负责督查，检查情况列入员工日常检查考核和年度考核。第三十六条 本规范自发布之日起施行。综合管理部2018.3.30