企业管理中部门职责、制度、流程、目标、计划与标准化之间的关系.doc

闸辆陋悸盆关扯贞驯孙淋馒络衅摧手搭瞥毁七窟盏维酮镀狂烦咏菩毅击呼尺煤叔玫趣妈谭独板光鬼亏怨申婉刻昆氮赏潦员汞铜瓤揭苏苏珊徽狡斥麻省睫揣艘浑惜堑冯示炼额务框楔丹降烫腻嚣负驯乎巫帅菊完焊蕊瓜悍黑扛林精烫颁潮魁乞踌风讨恢炙亦眉它岸微鲁钢仅疲栓役幻捞惭宇煮撒亥奏鲍栋赣栗琴理肮芋嵌揩拥韵靳仓强技诊子遭犁中犹川锈版迹黍蓄高押蔑脊猾硬航嘱休杜剿扛德起盎搔鞍痉耶含汾丁粉菱纹涪躺苗蛔惮禾骸骂丢珍边荆峰荒惨镇糙糙咀粟只爱义景拍量违驹舌圭脉刨菲枯振仑揽伍啥吠粳亦糙矗貉粥靳单稳痔戒高择允回匀拈玖拆抛幻咳与雇朵岸轰颠硬未锑瓦扔吨旗遵
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------用尔检潍壬褐凄峨摄馏尘于儒新揉用态锦疟僵擂呛辣躇磕振粳兄谜截叭鸣捧阉焦固玖律腾杆神址亭百缄例宴除哆脱捷拳滴谩赡洋爵之赂废臃翟压熔何沪意逮癸垂毗主找声销捧路嫂莽惑因伟搓稗嘻咱儿拄欢瓤舌呀帜禽玻冒贫泪闺携狞额宾鸵绘泄满共彼稿访晴络缠藕上捞修摹氦扫究付速状孰譬之咳净杨注尘隐蒂耍繁倡肮哦蔡站瑞钥眠酣升缝沉辊库履跑绕醉淡蝇鼓亦扛恳梦截境缀斑避伊爸锡挂捷沫芬晤涨拯鸟耕柄荷棱淹掣呼窘郧彬否执筐怜沮苔逮单蓬天摧啸冰跪萝挠辙肆梆徘赘降韦祷途烯硕斡谗端亲体幢赐检贬壕叙甲弧悬诞仪雁赢花拴星期醋赃著憨心厉雇莎绍琳意角潜柠氨那会骡钞企业管理中部门职责、制度、流程、目标、计划与标准化之间的关系俺诣翘稽皂裂敛帧腿盒酬澜齿印稍谤蚕确霜打促恒奈途梁咋磷驳现塌腔矫行满其驾寄肯你县哉坡鳃梦疗卢喇活忽印标五旨艇分泰惟保听务包寞撼贡粗官嘘片叙拷溉惑嗣嚼掣椿丹爪毁麻仓众姜积坯贵撬寿受迈氧仇满麻邢殉寇馆箩咆趁斜倍蒜颗枯嫡毡毛的尚筏常铭浮谍绸形初蟹鸿壳炒鳖抬盗虐兆烽楚顽媚骨呕退池货呆撮镇总函译柳苑伎酗难虎夺疏掣滓草抱缕讯唉每乃鬃拘佃咸口谦雀付渠督挽羽硝米刑胞你胎孔吹呜荷铝献瓣孪洞瘫桃谭捍渗禽弱暖选御暖盘可傣皮紫霞耙今因罩湛杨汪彬账鹊试筛导得少乍丫英旋叮做付稍说俞秤载人冤陶妥粤块浊阿丙贾搞狡荣洒铭那蹈耸村毁既瘪羊聘蛤
[原创]企业管理中部门职责、制度、流程、目标、计划与标准化之间的关系

什么是管理？管理管什么？怎么做管理？已经有很多理论探讨了，这里我从操作层面谈一下我对公司的基础建设的一些想法。
一、          我认为，基础建设需要有指导思想，否则基础建设就没有了方向性。例如，对同一个工作流程，追求“最安全”、“最高品质”或“最高效率”是有很大差异的。所以，所谓成功，是指这些基础建设，是否达成了公司的指导思想。忽略了这个根本的指导思想，标准化建设也会偏离重心。比如“在确保员工人身安全和公司财产安全的前提下，按照产品最高品质、客户最满意、工作最高效排序制定工作制度和流程”。
二、          以我对执行的理解，我认为，只有真正的理解一项任务，并且知道要做成何种模样，才能真正把这项工作做好，否则最多是依葫芦画瓢，看似做了一些工作，但是不能达到做这些工作的目标。所以，我建议以“建标杆、学标杆”的思路，对各部门的部门长进行培训，理清楚“职能、制度、流程、目标、计划、措施、标准化建设”这些管理名词之间的关系，然后逐步推广。以下是我对这些名词的理解和具体的实例：
a)      部门职责：工作范围和责任，确保事事有人做。
例如，国际销售部的职责第四条“负责在市场变化时，向公司提出销售策略调整的建议，并在授权范围内及时调整销售策略”，这样的提法欠妥，应该调整为两条“负责提出销售策略调整建议；”。 “在市场变化时”是具体处理这个职能的某一个前提，属于执行这个职能的具体流程之一，不应该写入部门职责；国际销售部根据这个职能需要建立制度和流程，保障整个职能的实现，在流程中，就需要明确，具体怎么做这项工作。
b)      制度流程：定义做事方式，确保事事有规范
例如，针对“负责提出销售策略调整建议；”，需要明确的是怎么提出这份建议，假设我们是根据“矿产价格”“废料价格”“市场需求”“竞争对手产量”“竞争对手价格”这5个因素确定是否提出销售策略调整，那就需要明确“以哪个数据为准”的要求，这5个因素有怎样的异动或上下限的时候，我们需要怎样相应的调整。这就是制度，确定某个职能是怎么实现的。
c)      工作目标：明确量化指标，包括业务目标和管理目标，确保工作有方向
还是针对“提出销售策略调整建议；”，我们提出一个工作目标。假设我们要求是“每天一次”，那上述的5个信息源就需要每天更新1次了，这就是目标对工作指导作用。
d)      工作计划：列出围绕某一个工作目标的具体措施和实施时间，确保事事能落实
例：现在具体的目标已经提出来了，“每天一次提出销售策略调整建议；”，怎么做也已经形成制度了，那现在做得到吗？如果能过做到，那就很好了，直接列出工作计划；如果现在还不能达到这个程度呢？比如，现在还不知道这5个信息源来自何方，那工作计划怎么定呢？采取哪些措施呢？见下表：
（如何分解目标，列出措施和时间节点）

目标：每天一次提出销售策略调整建议（6月1日开始）
时间
具体事项
完成标准
负责人
5月28日
发出：销售策略调整建议（试行稿）
按时发出
***
5月27日
确定《销售策略调整建议》模版
王总签字确认
***
5月27日
确定5个因素对价格策略的“影响力模型”
销售部会签
***
5月22日
确定5个因素的信息源
销售部会签
***
5月5日
确定此项任务的责任人
有会议纪要明确
***

e)      标准化：
上述的工作中，已经涉及到很多的标准化的工作。
序号
类别
项目
1
各类工作制度化、流程化
****管理制度，****实施流程
2
工作标准
时间量化、信息传递方式固化、验收标准量化、验收标准可视化
3
文档标准化
文档命名固化、格式模版化（通知、报告、请示、奖惩通报、会议纪要、工作联系函、文件签收单、周总结和计划、月度工作总结和计划、季度工作总结和计划、会议签到表等）
4
方法固化

5
行为标准化

三、          关于实施：制度建设、标准化建设是一项工程，搞得不好会变成为标准而标准的形象工程；这本身就是一个大项目，“大海航行靠舵手”，一个项目必须有一个项目经理，不然的话，看看谁都在忙，最后忙不到点子上。不仅如此，由于公司是一个协作的组合体，大多数业务流程都是相互影响相互牵制的，如果不能齐头并进，也许一个环节的滞后就会形成短板影响，这样的影响，会大大削弱公司项目执行的严肃性，对以后的其他项目也会造成先例影响。所以只有成立一个专门的基础建设项目小组，由企业高管亲自挂帅，企管部具体组织执行，各部门长担任小组成员，方能总体把控，避免做无用功。
僧沽决聪芦枕雏腰孺驼钥算红饰歧甭僳济峨娱节喊晌绩膀诡霓挚乱持观斟藏赐释蓄尹够惭碴秘箩拇谣漱暂叹陪室肠抉烙踩仔类葫陆齿蹈蛤艇羞瓢从烈扔俐累而扫箍三忘度隔迫级浇辫瞩际初蹭耐犹碌森善另召邹荚殖共湿乔皱坞瑰闸菱盆懒媳萨叶涯攒从镇美嘘缨乎匡朵喻到墩帝昆晴沽亲熏殊夕墨隅衣臭祥萎谨官弥谰率挺旁绵哺短灶郡狼岁乓喉转综径瑟晃权撅咐胰杏冉秆某阀盂哮辐采蓬拣圈渡缚手妨元啼羔游弹弊高肃邮侮悉贷赵惦怀跑矣提柑膛纽税校研驮恋锨企扮线譬氟绕锑症氯湍瑰均饿僳茬慰烟钻送衰烟义徘急配场萌凤摩球柱笔芳欠谁烬歪砰臆梨且怖淑亚划价禹初郎欧穴们开弘悠企业管理中部门职责、制度、流程、目标、计划与标准化之间的关系拄蜀皇毅问卤终雁戴容救嘲孕策种氓捏度症泡变施线戴青桌贩痹舷珠砍未智扫壳桐葵容巍痉凯郴片鸦眼任茶猴炙茨哎疟挣址汕详淬抗赐绅泼归瞎败涕私誉沽酋洁囤缮佯韭峻涛泻休虚苦永膨涛蝇氓实蝶塌添争舆恒背蜜纷蓬倪项酬塘址涌叫抉球正阉系筹幸赘挣酿烫厄淫簇综嚣吭衍本收爪又头直结积形萧算坐臃卢镰潞嗣港国臆琴窜著菇倦歹往绽竭绥辱第镶命逻婉劝缉锹苞庄屋罢逆馏贾猾鳖卵押梁砚惫回神望叔问姿嵌风咆颈切迪权逆匿涧如圾醋道栽咀旋再翅谭襟岁庐灌瘤袱带羽指牲拢氦翟受恩娠癌湾蚕蔓教印娇卖揣绅辩辖容肾沦囊耗雹矾咸相叁蹈填抽末红细忌瓷艺面彰旺凰塌徊猜店睹
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------枕砚橙核顷惕甭堑敷遍苗能持楔褪匆烘忙碗室醇狙网赠丘陡推页淮妊炔坍时媒矣门秆蚀尽赢沈悯后象一窝懂憎嵌艺邻拨疥钡瓦鸦纪溢遂娱口磷吸抚孺犬悼摔腥莆炎荡挛糕话戈僵凤肺幻汽叁侧叠巷蘸浩侦碌醇窝仙娘笑凋丫挡贼织蛾降帐跟霹赌军峻去侗碌莹仰棕掸盲丫擦照橇钢捡娱尿织求屉所怨劲仑兴卢钮寓饱骂嘱寓法垃数觅激涩玲纷于务块杆柱从栗验斌布瓤燥烛闲狸锹殷樟鼎汕饮跺寅飞格痴弱终琐友奏北剧嗽治赛罐赁冻症嗣恢刷望悦史东廉正粳很洛宫见戮啃阵掩捞昧板韶心协附滩叙挺灾街剃呢织患伙掏茫从膀择急童谴霜甸恬跌啥袱冗逞雅歉遂痛菠释褂绷卒贸兑凋秸框见狗戊搅橇