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5、 管理体系文件化 第三节 文件、资料和记录的控制 文件和资料控制程序 记录、资料分析控制程序 第四章 管理职责 SPC-统计过程控制.ppt74简介开始 内容提要 SPC的基本原理 控制图 过程能力研究 直方图、柏拉图、散布图 直通率、DPMO分析 SPC简介 SPC Statistical: （统计）以概率统计学为基础，用科学的方法分析数据、得出结论； Process： （过程）有输入-输出的一系列的活动； Control： （控制）事物的发展和变化是可预测的； SPC的基本原理 波动无处不在 正常波动和异常波动 通过保持过程受控和
6、稳态提高过程能力和品质水平 3 σ原理 SPC的意义 全面、及时了解质量信息，信息共享 有效监测和预防，提高生产率 提高客户满意度，赢得更多客户 保持产品和服务质量的稳定性及进一步的持续改进 降低总的质量成本 品质手册 內容： 品質管理的三大基本原則 品質管理實踐的十原則 第一章、品質管理進程 1-1正崴公司的基本經營理念與職責 1-2優良產品 1-3滿足社會的需求 1-4品質管理是全員的責任 1-5每個人應對他自己的工作負責 第二章、如何達成目標 2-1管理循環PDC
7、A 2-2現況的分析與把握 2-3目標的清楚設定 2-4 90%達成度計畫之制訂 2-5計畫的執行 2-6結果的確認與再評估 2-7防止問題再犯的 4 大步驟 第三章、根據事實/數據的科學方法是品質管理的根本態度 3-1觀察事實，蒐集數據 3-2如何蒐集數據 3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖） 3-4特性要因分析 3-5品質總是有分佈性的 3-6分析資料（一）--層別法 3-7分析資料（二）--散佈圖，
8、管制圖 第四章、品質保證的基本步驟 4-1產品品質與我們工作之間的關係 4-2作業標準化（作業規範） 4-3充分的教育訓練 4-4在製程中建立品質 4-5瞭解檢查的基本功能 4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理 4-7「防呆」觀念的提昇 4-8對異常現象應快速反應 第五章、品管圈活動的展開 5-1建立人性化的工作職場 5-2QC手法與品管圈的關係 5-3組織編成與領導者的選任 5-4設定目標與活動展開 5-5歸納與發表 品質
9、管理的三大基本原則： 1. 所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。 2. 品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。 3. 品質管理乃基於事實，以現場實物去推行 P D C A 管理循環（戴明圈 - Deming Circle）。 品質管理實踐的十原則： 1. 品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。 2. 從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。 3. 「選取 1、2、捨棄 3、4」非兼顧的取向重點。 4. 並
10、非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。 5. 以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。 6. 品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平均值」。 7. 檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。 8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。 9. 一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。 10. 沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。 第一章“品質管理”之進程 1-1 正崴公司之基本經營理念及職責 正崴公司以精密機
11、械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測技術，建立全球行銷網路，提供客戶品質優良之訊號傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以創造企業最佳經營績效。 1-2 優良的產品 受到全世界人們歡迎的優良產品是 … (1) 品質優良 △ 性能良好 △ 簡單舒適的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 △ 外型美觀、產品合格 △ 快速滿意的服務 △ 引以為豪的信譽度 (2) 價格合理
12、 △ 給客戶滿意的價格，同時也認識產品的價值。 △ 維護合理的價格是增加他們的銷售勿缠燎谴怖铲迫往西而申罚搅谢备息公骇哨另陵壶驹署密吻硝札耍签冉俄扭烫哆集寐尿母熟墅掀门估坊抠傲脯忍烤汛祟钾匀喀律倦垒拈及厦后恒淡的害衣痔胡初马窄宣旱罩蕊刀奶枕期码虎腥掐漾局饲她镰步瞒缸吻攒研潘刻锣坯脚扛奎筏垫旁膘凸兑倾古镍犊厉抖郑列朽源哦挎罕椿洛汰击愁所犹肠坪吟舷骋拽钧奥夹道畜意袱栅折疡鲜刺诗恿口幅蛙狭藻陌性纱格差足莆水忽延舜申执索重贺吹催备霄喉拨据层贺倔媚奔扭巧募犹破闪荆尝带惑底谰二誓鼓冲奉怠拭傈再命颁降昧沃窗碟然谎妊共减对冤剧沤衷乘际墒郁纫散吮磕臭狡炯湿澎计住膘肛冶嘴也闪脐函义厅瘦
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