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1、针对术语“产品和服务”，表述不正确的是（___） 在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用 包括所有的输出类别 包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异 D 质量管理体系（___）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。 策划 实施 检查 改进 A 以下描述中，关于质量体系策划未包括（___） 质量目标及其实现的策划 改进应对风险和机会的措施 制定质量方针 变更的策划 C 不属于风险和机遇方面所做的策划是（___） 应对风险和机会的措施 如何将措施融入质量管理体系过程并实施 如何评价这些
2、措施的有效性 变更的策划 D 机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他有利的可能性，用来应对（___）的需求。 组织 顾客 组织或其顾客 组织和其顾客 C 一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（___） 股票持有人 文件资料管理人员 售后服务人员 产品的设计开发人员 A （___）属于ISO9001:2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。 智能化生产设备 监视和测量资源 服务业网上采购 保安监控系统 C 形成文件信息的作用是（___） 为产品符合要求和过程有效性提供证据
3、 为审核提供依据 需要时实现可追溯 A+C D ISO9001:2015标准中7.1.4过程运行环境可以包括（___） 工作场所温度湿度 半成品库的通风和防潮条件 工作区域布置的合理性 以上都是 D 以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（___） 适用的法律法规要求 产品说明书 组织已经承诺实施的标准或行业规范 由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果 B 单一过程要素图，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（___） 输入源 输入 输出 输出接收方 C 当策划质量管理体系时，组织应考虑到理解组织及其环境（4.1）所描述的因
4、素和理解相关方的需求和期望（4.2）所规定的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便（___） 确保质量管理体系能够实现其预期结果 增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生 实现持续改进 以上都对 D 下列哪个不是ISO9001:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求 顾客满意 产品和服务 产品质量 质量管理体系的结果 C 在承诺向顾客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的 适用于产品和服务的法律法规要求 对交付及交付后活动的要求 顾客规定的要求 以上都是 D 在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不
5、正确的是（___） 与合作方共同承担风险 通过管控改变风险的可能性和后果 组织购买保险就是控制风险 为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险 C 组织在确定和提供质量管理体系所需的资源时，应考虑下列哪些因素 顾客所需的资源 需要从外部供方获得的资源 现有内部资源的能力和约束 B+C D 组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是（___） 如果ISO9001:2015标准中的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求 组织确定的质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型 质量管理体系的应用范围不适用ISO9001:2
6、015标准的某些要求，应说明理由 A+B+C D 对监视和测量资源，以下描述不正确的是（___） 测量资源应适合特定类型的测量活动 监视和测量资源应得到适当的维护以确保持续适合其用途 监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证） 组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息 C 以下关于过程方法的描述不正确的是（___） ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。 在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关系的过程有助于提高组织的有效性。 过程方法使组织能够
7、对体系中相互关联和相关依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效 过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。 B ISO9001:2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（___） 建筑物和相关设施 设备、包括硬件和软件 运输资源、信息和通信技术 设备操作人员 D 外包过程是指经组织识别为(___)，但由组织选择的外部方实施的过程 质量管理体系所需的 本组织无法实施的 成本太高的 过于复杂的 A 使用或返修不合格品应：(___)
8、 向顾客提出让步申请 依照质量计划程序重新检验 提出纠正措施 按照顾客抱怨进行处理 A 当有人告诉审核员：某人未遵守某一程序中规定时，该审核员应：(___) 不与日俱增道听途说 先记下来再找机会查证 问其它的人是否真是如此 以上皆错 B 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是(___) 纠正 纠正措施 预防措施 持续改进 A 对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是(___) 纠正 预防措施 纠正措施 持续改进 C 确定人员所需能力从(___)方面考虑。 技能和经验 培训 教育 abc都是 D
9、产品”的概念是(___) 企业生产的结果 过程的结果 生产或服务者所提供的成果 采购的结果 B 下列不属于过程的要素的是(___) 输入 输出 资源管理和利用 提高效率 D 产品应被标识(___) 从进货到生产安装和交付全过程 从生产到检验 从生产到交付 从原料到成品 A 顾客提供(___)的应永久性标识 原材料 工模具和设备 包装箱 以上都是 D IATF16949:2016关于有效性和效率(___) 所有过程都要求测量有效性 产品实现过程和支持过程要求测量和评审有效性和效率 所有过程都要求测量和评审有效性和效率 A和B D 以下
10、哪项不是服务店验收时需验证的内容(___) 服务中心满足适用要求 服务店厂址 服务人员对适用要求的培训 特殊用途的工具或测量设备的有效性 B 形成文件信息的作用是(___) 为产品符合要求或过程有效性提供证据 为审核提供证据 需要时实现可追溯 A+C D 应按控制计划中的规定，对每一种产品进行(___) 全尺寸检验 功能性能验证 A或B A和B D 新建工厂策划时应采用(___)方法制定计划 PEST分析工具 SWOT分析工具 多方论证 过程方法 C 供应商选择过程包括(___) 形成文件 相关质量和交付绩效 对供应商质量管理体系的评价
11、 以上都包括 D 组织应确保所有适当的制造人员都接受了关于(___)遏制的培训 可疑产品 不合格品 A或B A和B D 不是产品设计输入的是(___) 产品规范 制造技术替代选择 标识、可追溯性和包装 边界和对接要求 B 顾客让步授权应保持(___)方面的记录 有效期限 让步授权数量 A或B A和B C 应当对更改，包括供应商作出的更改，进行以验证为目的的(___)，以确认更改对制造过程带来的影响。 性能试验 可靠性试验 试生产 试装 C 供应链中开发质量管理体系便于(___)。 持续改进 加强缺陷预防 防止供应商产品价格
12、升高 减少变差和浪费 ABD IATF16949的特点是(___) 以顾客为中心 以过程为基础的体系 基于风险的思维 以QMS的格式和布置有特定要求 对质量手册的编写有特定的格式 ABC 要求的定义为(___)期望或需求。 明示的 隐含的 公开的 必须履行的 ABD 下列哪项是PDCA循环中P的步骤(___) 分析现状找出质量问题 制定措施计划 调查结果 提出未解决的问题 A 以下属于质量管理七项原则的有(___) 以顾客为关注焦点 领导作用 业绩评定 全员参与 ABD 下列哪些是资源(___) 人员
13、 能力 知识 测量设施 ABCD IATF16949技术规范中“搬运”是指(___) 将成品交付给顾客的运输 供方将原材料送至组织的运输 从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运 ABC 对于审核员的要求(___) 对标准的理解 五大工具的理解 正确的审核实施流程 获知公司变更信息 ABCD 质量目标应对质量方针保持一致，以下说法正确的有(___) 质量目标应包括满足产品要求所需的内容 质量目标不是文件，但形成文件就要按文件控制程序严格控制 质量目标应是可测量的 质量目标必须是定性的 AC 每一个顾客导向过
14、程（COP）的关键问题包括：(___) 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别 过程的附加价值如何？ 过程的绩效和有效性是什么？（测量） 组织形成的章鱼图如何确定？ 持续改进的证据是什么？ 过程方法 ABD 所有的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）必须包括：(___) 过程所有者的存在 章鱼图 适当时，过程已经文件化 已建立的过程之间的联系 保持记录 过程已经定义 ABDEF 过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：(___) 理解并满足要求 制造过程能力必须稳定 获得过程业绩和有效性的结果 需要从增值的角度考虑过
15、程 基于客观的测量，持续改进过程 以上皆对 ACDE 以下哪些是支持性服务(___)。 售后维修服务网点 生产设备 信息系统 组织送货上门时使用的运输工具 CD 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求，应(___) 应依据所策划的安排对设计和开发进行确认 只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成 确认结果及任何必要措施的记录应予以保持 以上都不对 ABC 在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有(___) 股东 文件资料管理人员 售后服务人员 产品的设计开发人员 BCD 下列说法正确的是(___)
16、 与产品有关的要求由顾客提出或规定 质量管理体系要求是通用的 质量管理体系要求是产品要求的补充 GB/T9001规定了产品要求 BC 关于质量策划和质量计划说法正确的是：(___) 质量计划是质量策划的一种输出形式 质量计划是文件类型的一种 组织必须编制质量计划 质量策划是质量管理的一部分 质量策划应制定目标应规定运行过程 ABDE 当顾客制定了供应商时公司不应再对该供方进行评价和控制。 错 对顾客让步授权的产品，组织应保持有效期限或让步授权数量方面的记录。当授权期满时，组织还应确保原有的或替代的规范和要求的符合性。让步的物料装运时，应在每个发运集装箱
17、上做适当的标识。 对 IATF16949标准表明满足了二方审核员能力同时就满足了内部审核员能力。 对 组织在决定对产品进行返修之前，应获得顾客批准。 对 组织应对所有监视和测量资源进行测量溯源。 错 IATF16949：2016标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。 对 如果不合格已发运，组织应立即通知顾客。 对 外包供方包括采购供应商、外包方和其他提供服务的机构，均应按照8.4的要求进行控制。 对 某工程项目已创市优质工程,因此该工程合格。 错 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定
18、 对 在现场审核活动开始前,检查表应当经审核委托方评审和接受,并提交给受审核方。 错 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 对 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 错 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 对 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。 错 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 对 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 对 内部审核可用于管理评审及其他内部目的。 对 “缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。 错 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有标识抱怨就说明顾客满意。 错 让步接收是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。 对 标准所提到的形成文件的信息就是一定要形成程序文件。 错 外部供方包括采购供应商、外包方和其他外部提供服务的机构，全部要按照8.4的要求进行控制。 对
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