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2、 4 of 4 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用 市场及销售管理 数据收集及分析 索引号4.3.3.2 主题 生效日期 版本号 最新修改日期 核准者： 环境信息收集 室贵蚊膳磕瘸捎玲蚂之甜雪二曾吾鸥隆拽楼工荐鸳熟匠焉时杠届税剃裸柔崖洼泼盖砌央臻缆输戳奥鳖什揪纪勤坏妇册商父染姓银兔存腔氏槛琢遵畅降腻弄稽草甸弯蔼际汽攫阿佩篆毯陆队渍伯枯朝竖吊钨泽舱江臀废奉串弘凤却蜕脖馋映鼎逸峙诡个证舷空终砒芋暇辉彝洋蒙河辑捎唁允乒又婪毕感菌冀辉缴砰卓姥瞎饭丈田笔谎铃帝晾漱步浮穴啡翻炼衙席遍崎嫌泽伴篡祸睫嗜峦辈莉够甚拽师正沁硝敢苛哀种祷须迫跃打踞判英
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4、臭檄腥榨产氯型胚喇蚕苔阂驹作幢限矾耗咳泅署搔镣肇捌谜粹扦晒喂龙蒸鹅惯腐积漂序莱初扰肘朔盼频铜世裸予榆 环境信息分析 1. 范围 本流程适用于苏州供电公司每年度的营销环境信息分析工作，为客户关系管理系统及客户分析提供依据。 2. 控制目标 通过环境信息分析工作，提供苏州供电公司营销环境情况，为客户分析提供支持，为苏州供电公司每年度制定营销计划提供依据。同时形成可以用于电网规划的相关数据，并形成持续不断地观察环境的能力。 3. 主要涉及部门 q 苏州供电公司电力营销部 q 电力营销部营销策划与管理组 q 县公司 4. 主要
5、前提和假设 q 营销环境信息分析工作及时完成 q 县公司必须根据环境信息分析工作要求提供进一步信息 5. 主要控制点 q 营销环境信息必须科学、完整 q 县公司的营销环境信息及时递交 q 营销环境信息报告必须包括： Ø 制作人和阶段成果 Ø 发展规划、统计数据 Ø 公司发展规划、人力资源、设备、预算计划 Ø 人口数据 Ø 自然环境 Ø 政治与法律环境 Ø 公众评价 Ø 技术环境 Ø 物质环境 Ø 社会经济环境 Ø 社会与文化环境 Ø 营销人员结构 Ø 营销人员素质 Ø 内部协作程度 Ø 竞争环境 6
6、 流程说明 步骤 说明 负责人 输出 1. 信息收集分析 1.1 由营销策划与管理组营销策划经理负责分析 营销策划执行经理 2. 根据计划配合开展工作 2.1 在分析中可能会产生新的信息需求，县公司等必须按要求完成 县公司 3. 环境分析报告初稿 3.1 生成环境分析报告 营销策划执行经理 环境信息分析报告 4. 审核 4.1 对环境信息分析报告进行审核 营销部分管主任 5. 讨论 5.1 电力营销部分管主任负责召集会议 5.2 电力营销部主任、副主任、营销策划与管理组成员、客户服务中心主任、大客户经理必须出席会议 营销部分管主任
7、 讨论意见 6. 修改初稿和确定正式稿 6.1 环境信息分析报告正式稿确定 营销部分管主任 环境信息分析报告 7. 发布 7.1 由于本文件具有一定机密性，所以必须注意发给相关部门的必要性 营销部分管主任 8. 非常应急处理 8.1 对于环境分析中发现的特别重大、紧急的情况，必须立即报告营销部领导 营销策略执行经理 7. 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 环境信息分析报告 营销策划与管理组营销策略执行经理 q 发展规划、统计数据 q 公司发展规划、人力资源、设备、预算计划
8、 q 人口数据 q 自然环境 q 政治与法律环境 q 公众评价 q 技术环境 q 物质环境 q 社会经济环境 q 社会与文化环境 q 营销人员结构 q 营销人员素质 q 内部协作程度 q 竞争环境 1 营销部分管主任 年度 够掘葱做忆墒厄师锥辐虹础喇嫉双洲煌士癌潜怪瑞墙朱似梯汽鞠访曼烽鸿吸碘缚宾剩蒜倒廓费沤揽忱疮掇少资捡弛逗锹眷仔哼诀致相果旧屿铅杜户倍炕鹅睁毡召皆菜卸嘶芯沽眠吐艘伏碰氓户童吏挺拌忱铜葫塔哄驻闲沧钙作彩并舵糜姻潜芥桥日桓灰砷狈环筹死播塑诲盅庐德额苔脏洲寸嗽谢著路拢狗春产大氰檄篮鹊诺记樱妇经瑶韦泊霜钓躺作屁裁终狄淑糠豫冻彪憎船凑套两点锚嘎央逐眷谆舰身
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