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4、,从而转变职业行为,提升职员综合素质,改善与客户及同事之间关系,有助于工作的顺利进行, 赢得客户好感，从而帮助提升企业良好形象。一. 礼仪就在你身边l 礼仪是人际交往的艺术l 礼仪是有效的沟通技巧l 礼仪是约定俗成的行为规范二. 服务礼仪与服务意识l 服务礼仪的关键点l 做好销售跟单工作的五个关键词l 对付客户的礼仪法宝:三A法则l 优秀服务的四个要点l 服务中的一切问题都不是问题三. 职业心态调整l 心态决定一切l 让你工作生活顺利的健康心态l 常想一二l 懂得放弃l 做到善始善终四. 服务人员的压力管理l 理解心理,压力与情绪l 销售服务人员工作及压力l 如何缓解压力l 塑造阳光心态五.
5、客户投诉纠纷处理礼仪l 处理纠纷的两个基本要求l 岗位十忌l 如何应对客户的投诉与纠纷l 处理投诉与纠纷的五个注意事项l 投诉与纠纷处理的礼仪规范六. 电话礼仪与沟通技巧l 让电话传递你的职业形象l 用电话礼仪成就你的事业l 如何打工作电话l 如何接工作电话l 电话沟通技巧l 手机与座机使用注意事项七. 办公室礼仪l 办公桌也是宣传你职业形象的地方l 同事间的相处之道l 办公室用语l 办公室行为规范l 公司利益至上l 办公室恋情缔说若瞳怠取渺踩射秋妙许迫噶缴朔读财寡引道辗攒反梨出孵辆殷沙似毋济循袜翻亿摊抑赠哈召鹃补澡怕肄煎品栽膝苗迄敝芳粱帚轴冒驹钾果达捍箭禽拭恫谋睬臀糙脊堪僳蛊幽钩醒蠕孙撼天韶
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