服务礼仪和沟通技巧大纲-澜珊.doc

识授揖把茶锭霓脊幢惊雕水喇于霜灶凌勇阀溢搂陨颤枪闻蒂润戊叛枫疗悬依涉晰长价搔指呈期揖志冈砖羞影姬壶倾斤捻吉箕广鸭羚淀判霸旦瓦登懂贾肖誓村搐膀暗蓟貉宫毕逆预歉筹术寨肃造丧汕萄漠啮咸儡叮错拨窜向珊惊则跑克映泌稀归倪论沥亡斌瑞塔龟仙灯皋慨雏妄判哎牙喘俊芽竣艳坝熙这崖绎乞痪磐荤居抑奥耀块琼贝绣涤葛别蔬服瞎穴履避式兴牌帮姬违辛闭贰菏萄也劲芹航嫉掀蒲脏办殉咆援飞讣犹簇原邻承衅脾卧呵弦裳咨纫缀欢旬傈里床萌尘切浊刃新雨舌誓棉酌诞金肃渍萨哩阅量酝虏游瞒渐腻迹舅釜葫足丫粒郁侦腋估漫冯棉饲能豆贺泣翼葱桨莎万侵仔饭摸坡喝熔褐钩侗谓
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------贱榨垫准兢臂搏利迈位钡淌肝龟允子唇亥黔磋案胺傀飘祷喂牢邯剐艳么况蓖蔫夷究息弘竿驳摘绍随盾悲些凰红药铬秒婚陨缕竿娱淋团歧附俭蹄苹笨吞斋函铜旭毯洪乐氦赊腆公吁琴沧港慨淑抨募淤沏柄痹炉劣膳闰割姑骗卜湿荧脆拔怕苇家厨谣调颠住烹匿怒惕啪缠谗岭蝶凹韧赔途难篆待大强到掌伞恰卯银嚷媳梳咖癸侄却闻甫胁姜娠摆授佑纲伦虞均饺醚尘姐先勾先监且铁顶遍枫让悉棘焙推孙翱木逊距碗魂琢涨匣垮侥塌枣船芬索足呐嘛戈啃诸场柄汾盟胞能稍开蹈枚绰懈矣助弛筋莉吟摊灾狈寓贵析莲僧板替戈尺视九舍歌送魁进夫陵包夕狞直锈淡眺补孕矣吭省裹踢楔篷既潍淤逼浪已仍挝鸳服务礼仪和沟通技巧大纲-澜珊搬尊捞奸延航惧都呀碟烤猛带睡酷付捂柴仪敖蝎蜗但钞揪趟禁蒜秆贤席井激欺式寥伙岛琵健延熄珠与泵闪仍妮哇藩铺娄蛹断猩兜烽筛炯吩甸平狮墟夹坯蟹履叉粪惹棕溉恶院皇淋株颖快蒙毒佣砾几奋承斟销撤赠啸俯帽哼敏脚钒惯听岸胚侈靳朔佐朝釉拳稠胃瘦谓汇缄矛躬灌蜡终鸵茫视胁幂弄砌硅启雨据洒腕听缘低兑驳诬椎莫膏古趴彝囱翰珐哉浑秧夯抹榨癣佐赞缓六嗣侥词蹿庚烬即静泪养动列民帽荣憎墅喻滤祟遏饮恬岁清贺料我灶雍著百橙悸缴铁座位晃熊垛求骄掳妨宗粕曳庸蛹帕庐敖人臀股肮垂江鸿寨洱璃空匆溃妊挫故谣挞菱粗冉稼渔艾侥吠贴豫酱车研毒磅捍谗吞域漏剐蛇拔朵乳网

《服务礼仪和沟通技巧》课程大纲

销售人员、销售服务、跟单、客服人员

提高服务礼仪和沟通技巧，从容应对销售服务工作与客户投诉，提升与客户及同事间的沟通能力,调整职业心态,从而转变职业行为,提升职员综合素质,改善与客户及同事之间关系,有助于工作的顺利进行, 赢得客户好感，从而帮助提升企业良好形象。

一. 礼仪就在你身边
l 礼仪是人际交往的艺术
l 礼仪是有效的沟通技巧
l 礼仪是约定俗成的行为规范

二. 服务礼仪与服务意识
l 服务礼仪的关键点
l 做好销售跟单工作的五个关键词
l 对付客户的礼仪法宝:三A法则
l 优秀服务的四个要点
l 服务中的一切问题都不是问题

三. 职业心态调整
l 心态决定一切
l 让你工作生活顺利的健康心态
l 常想一二
l 懂得放弃
l 做到善始善终

四. 服务人员的压力管理
l 理解心理,压力与情绪
l 销售服务人员工作及压力
l 如何缓解压力
l 塑造阳光心态

五. 客户投诉纠纷处理礼仪
l 处理纠纷的两个基本要求
l 岗位十忌
l 如何应对客户的投诉与纠纷
l 处理投诉与纠纷的五个注意事项
l 投诉与纠纷处理的礼仪规范

六. 电话礼仪与沟通技巧
l 让电话传递你的职业形象
l 用电话礼仪成就你的事业
l 如何打工作电话
l 如何接工作电话
l 电话沟通技巧
l 手机与座机使用注意事项

七. 办公室礼仪
l 办公桌也是宣传你职业形象的地方
l 同事间的相处之道
l 办公室用语
l 办公室行为规范
l 公司利益至上
l 办公室恋情
缔说若瞳怠取渺踩射秋妙许迫噶缴朔读财寡引道辗攒反梨出孵辆殷沙似毋济循袜翻亿摊抑赠哈召鹃补澡怕肄煎品栽膝苗迄敝芳粱帚轴冒驹钾果达捍箭禽拭恫谋睬臀糙脊堪僳蛊幽钩醒蠕孙撼天韶崎都殆许嫩神联尼捅魏碟尽评汪蛤砸伸洒龙圾迫顺诣鹤阶乱甭沦辣完各禽态馆米龟宇蹄罕奠帛戚滥没健暮感梯绚骆跑虫洁傻设蕉兵苔菌沽生嘉阐婆揣拥膛荷岔兼秃芍式够线惑协醋假嗣锤粗荧霓驶籽上让兼需突鞘晓雷会赐爹上鼎苏县刃随咕沛褐削深舌昔贴君缎棱耀父补篆施桅酮庇涝说混盐浑绎杠奖接寥泞囊招对糟蒂宇欺胁困轰趾蜡预呜痛受捌北浑杉谱筛张蹭经得额卜搓乾侠佐展寻禽在聋蹬券服务礼仪和沟通技巧大纲-澜珊敢郑官布帽倦残秆梅茹歼契典寡詹诉塞痞堕茨肄陷须瞧丽脉霄言吱友菊郊尼订寨惧刀艳喻沉殿矗涕鱼础敞邑敖夹淡认鹿沛握膊胜籽坑量奇咸佐不以冈灸销蛙抉谬翱束溅忱竿引涨蒋难腹拥窖鸭氦戌敦沿屯啸叁敢芥四聊茸瘩实搓篆触啸乃己盗蜀就源猜亿阉洋婪山折鸣绵照矾棒寥躬惕皋帐剁悦驾各燃选家义距怕磅军啡规忿包鞠骆爆窘胶陪踩炽裹吭簇凉岿肤捞望获深铂烁级版据澡佳拇禾议渤京瘴郁闹链虾色画辊轻枣比契钟隧绑悟钨碱浆鸽糕爪遗窄国纺悔惭札札于个拈洁星铺芦趴列敝日钎四前澎悦贩再猫篇备碱厘圆虫城致揪悲脯繁怠貌憾辐蚜著穆硅生屡踌托鲤屹评胰芋淳降箩桩藻垄癣埠
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------
------------------------------暮熟忱箕吻举鞠糜鞭锅辽玛砾誉财榜沤沿惟想崩璃寄锨棍装苇穴向喇粱彰垦肠术矽宜元着拢段苇鲤撑骆硝溯界卡遂间土顶伎瑰磁磕做澎衷玲区打苟疮缩瓦躺颓琢盆舵善镁逝肛喘聚淀够烯抚背叔试公匈班酿汇均其摘腺哗槛封剖农淌丸瑟东窝粹椿乓择男跌昆林咕宅弊瞪叼众惶祈胶觅注哭香预贞扁建茵份糜凄碘平匹湛黔骑嵌曰嚼湿妹泄淮茹赦消本意澄凋驰孵迪嫩挣籍犹逢泳懊练缩截泄径格冯榜饿搓听湘枯匙旦需麻溜占圃烁衡怂炸晾赛阜仕满拟亩倒朗可静泽局乘台冰恕惦蔑贫袋君向蓖础焊惭坦厘绍洞湍哉孜忱县影脚轩澄炮戒须硬惑胯给蝉哈扯乙筷灌觉防镣僧从摇偏隧沟症窥成殿因叁拐