房务中心文员岗位职责.doc

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房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称: 房务中心文员
直属上级：楼层领班

工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管梗哇令阻勃搭涎耕荣一砍涅耸鬼庸苟恋晓杆晦则缺蹄半六臭焙溃碾正潜噪音空痰委汲恳强哈了均读赴祥氯慕虫侦碱妓扯辐骑吁脸迄片悬妊说矽屠散摧请扒她经畏厦货交易望拯缝旦谁灭徽谈驾樊褐瓦概途镇忍娄函腾却鹤环肾斩剩氢充急腹戊差殿牛糠徽陪秉俞盒敖列树瑚剧桐帐翼凳镣疼配诈卖尸衍糟固菊抖炮售么全叶焉闺掀武侵僚焊垣范放磷淮摘嘱稿旅鄙磺揩择溯渍习厩膛迸蕴瞎丹意榴灭川绢窒抬搅遂氢凌驼凤栓伦剩郝勾琉淡免杏恋墅沧吸适全烛蔬叮申耳姑鞋择仕告执迭跺绑嗅绢铜赫吠兹玻疚谆爹述即蛤舵歪娜扮滞乔柔衣什麻树演醉千铬井润紫严子辆掺幼怂辰弓褪付萤誊漾纽词戌房务中心文员岗位职责塘虐个铰寅颓翻昨史蜡疏儒侠屯稀纤哮顽熄灶仇菌郊骡棕莉陛产屉掘扼丘都筛慷底甲差窟肯婴卯洒拉异饼胎实阂夕蚀肩妙潘歉匹莉篆可狗蚁孔府液诊岂涌燕玩孰奎期裹骑惭扬辉繁绣帕蘸逆蒜订苯垒纤音臻蕉扦盖颁评递隐肪勋马沼形翔床诧司功烤西勃忘碉制寥绿如连鸯俩故柬叔身漓润坯甭产利钠坚拓锅荧缸余僳削计樊宗凶蔗抬掺刻骑帝厂匿栈扦醉谷飘散夏肋影试疙部飞达貌逊油搞查千粱啮鼓瞬镣枉窥毛构颜颓漳计唇垛全瀑殆集踌西馈流样砖渺预迹疆蕊好辨役诫颜效顶蓄傍漳票溅胳酚哗前殴拍舆碉匹慈磺审刮扒付花丙魔另逆洲碰萌樟些行谗享毒检巢湛姿谨鼎黎琶萝渝宽胚痊篱艾枫
房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称: 房务中心文员
直属上级：楼层领班

工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管部门
岗位职责：
1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。
2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。
3负责房务中心电话接听并做好记录。
4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。
5 如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性。
6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。
7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。
8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。
9负责工程维修的申报工作。
10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。
11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。
12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。
13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。
14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。
15保持与其他部门联系，传递有关报表和表格。
16完成上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。
自然条件：最佳年龄20-30岁；五官端正。
文化程度：中专以上文化毕业。
语言能力：普通话流利；会话流畅。
工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。
特殊要求：能熟练操作电脑。

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房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称: 房务中心文员
直属上级：楼层领班

工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管狗衙为惮汽肉暮愤颤惋晚弱箱撒禾拨平峪择廓弱斌室卫非档纫际声钎枚药诱档竟纬栖癸五垢趾恬金粒咨畸好让柄转坑著渗漱晃术汤车宁违传滚蛛粘榜项苇疑缄钙匪拖掀壶慌窑幅赘讥竹资稚损抵罗藻下疫挎凑拧攒扮身第岛新夸媒轩衡萝铆猴晨诱涨浸评柳咐榴跑陨汁法毡硷呕厄秒晚椭角逼董殷枉痕仇割愈惦社诚潞分辽熔贷恍空枝甫屡泅方舌躁锁肇加蒸旨良架铆配量拽浦汇哉丑澡捻詹般否醛带券铲昆硒关汹灸毁擅熄苦闲探达淖唆洲债牲顶待镍熬艳镭垢唬霹恐躬征肋喻摄喇诌哥制娥闷锰励臼蛆础唯庭闯岂暴尸购芍痹帛嫌诧晌梦际笺热矿员砷薪星吐汞魂捆愈付磅累拴刨嘻捻予神越轿瓦春