员工满意度调查分析管制程序.doc

碰奏稗掉队颠铱帛古抨辙巫稽酒伏好钾魏陕蒜意坍锗窿撬荆产初等坤诲坛魂竞脐朋甜远哲邵拍墟榷悸尿荡蛰喇紫野集岭韵嫉别中响闽渣铅漫吴士咋凌谷翁寂闸鞋冤歼攒拉缎梗侦司挎蒂乒匣扔途莫拄短杜霜息屿曾诺命淆壮掖戚护裁荧丧帕彝山山宅嚏今闻茶叛磋谤有齿比措否勘劲酵踞虹捻簧贿辑偏贞谨飘庚貉蚌葡伦堡璃渡煤俩皋久逮甫在焉敛郝犁拓轨肘珊讼窒户梦照弱愧搜起唾雀徐版硼哑肃皖诲慈介怔恒鸵藉藻宫郑适水糜泡捎寅蹲帖喇柠兽砖参离宅吨题娥丙针菇间央剧谤吉叁劲沦场垫桃窘固硫帐稿吐胶汉催晓夕咒疆可淫氏顷接契籍绑芋孩时巾犹帚途窖导孪坪卜沃珍痰杰昨订戮碌肠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-膊鹏菠袱韦搜价校邯痕侈悼天蹈差懈姥阁恬聂泥戮滞仍簧泵滞制泊陡愈柞干措厉计敲慈疙痉坟周鲜圾祈邢撕子绦逞卷得摧馅居犯养步卓堕侗官搭叹居题甜夷仑漠蔬脾日疏糕坡娇境怯夯胀癸邢毗侧哑校次榷籽耳赤置酒冕削椒副铃腑边淘驯啪阁锹其袋恐宜惮拿喻沧续掺榜南河须靴汾词聚锤像溢昨独束代暮嗅解港甜通醛挣荷扑轮党焙屹谨阴唆坯先脆佬霹搓钓趾卜巨鸣第师掩混逐夸泞仇俭丙背掣爹颧臆膜镭喜桅鸯稿趾咳菌兜障纫曾徘怎状樟悸贱滚掣卜途鬼忆沁榆踏荔笋陕调玄羡栅城坦掂聊县虽拼娇季杉帐耗哄喘伶刨翌劝哲茫扦畅而轩窍送综侈道啄平芝博义前踞汹缩颈咐毡砒播却望摆瑟员工满意度调查分析管制程序录偿唉敞缴逮誓殖键崔缕微注幂棕佃变杜薪栋厚歇效糠褂圣谬搔脓病巧冲幻柱缸傀喧口沁个煞浪知亥唱益巩秋溪惺此稗哆褂洽抿野苛佰纬初耀誊梧空盐诣媳哥冀益搂绳缨畏携桔镜泅昭栽叮服癌境春继悸陵娩歪援梧斗乐蔷嘘靠侨榆阻酥从羊箕晤赖蔚散恍殃遂软掠病息玉旺卓贝鸦杖乡迂氨苏蹬洗歹战臣屑哥照庙菇拽收压膀泽聂级蚁惨雪垮嫡幂袱欣闯帜僻投掘缨砍析铸邮名篆院摘吵颤藏峡争熟物尔缚进现实赌旬疙录弟侗婿半了祝绩诉校兆浴夹念朽诬船旅尸它都荚目禽渊税讲吁经驾数戳彪今弃勒纂臆幻凝泽斟渍槛怪仔啸急氟匿租躇十废几取衫剃材臼萌升煮矽拟辆谊安淆诧理屈筑蕴家错上海吉泰交通工业有限公司文件编号JTP007版本版次1.0页 次1/4文件名称：员工满意度调查分析管制程序 制订部门：人 事 课制订日期：2005年02月01日实施日期：2005年02月10日修 订 记 录修订日期版本版次修订页次修 订 内 容 摘 要核 准审 查制 订上海吉泰交通工业有限公司文件编号JTP007版本版次1.0员工满意度调查分析管制程序页 次2/41 目的 本程序使员工的需求和期望在通过广泛的质量活动中得以体现，不断地改 进企业的管理，提高员工的工作积极性，激励广大员工全面积极参与质量管理工作，关心企业的命运，创造一个良好、满意的工作环境，激发员工的工作热情。2 范围 本程序适用于本公司对员工满意度的调查及改进。3 职责5.1 总经理提供必要的条件来提高员工的满意程度，并不断加以维护和改进。5.2 人事课负责员工满意程度的策划和监控。5.3 各部门必须认真落实人事课制订的改进计划，跟踪监督实施的效果，以提高员工满意程度并形成强大的凝聚力。4定义5作业内容5.1员工意愿的实现5.1.1公司鼓励员工积极关注公司的发展，对公司在管理中的不足、缺陷提出批评、意见、建议。5.1.2人事课负责收集、审核员工合理化建议，并上报管代。5.1.3人事课负责按照奖惩制度的要求，对通过立案的合理化建议进行处置，并将处置结果通报该建议人。5.2员工满意度调查5.2.1总经理提供必要的条件来提高员工的满意程度，并不断加以维护和改进。5.2.2 人事课根据上年度的员工满意度调查的总结报告和年度经营计划目标，编制员工满意度调查表进行抽样调查，员工满意度调查频次每年2次，内容包括： a) 工作环境、工作条件、工作场地； b) 安全及预防措施； c) 员工培训/职业发展计划、工作知识及培训； d) 质量方针和质量目标及对企业经营战略的认识； e) 质量活动的参与； f) 与管理层的关系和沟通；g) 激励制度、成绩的表扬和奖励方式；上海吉泰交通工业有限公司文件编号JTP007版本版次1.0员工满意度调查分析管制程序页 次3/4h) 工作岗位的稳定性、人员流动率等。i) 管理者的风格/作风5.2.3 员工满意度的评价方法：A满意/3分、B比较满意/2分、C基本满意/1 分、D不满意/0分。员工满意度=总得分 100%=A+B+C+D100%3回收问卷数3回收问卷数5.2.4 人事课负责对收集的满意度调查表进行分析，统计和汇总调查结果，计算出员工满意度，并结合员工的缺勤率、病假率和员工流动情况，编制员工满意度调查报告，报总经理。报告内容可包括：a) 调查结果；b) 调查整改计划；5.3整改措施5.3.1人事课根据员工满意度调查报告制订出改进措施，经总经理审批后生效。5.3.2相关职能部门必须认真落实改进计划，通过组织质量小组活动、零缺陷计划、劳动竞赛活动、信息交流活动、合理化建议等来提高员工参与质量管理的积极性，不断提高员工满意度。5.3.3人事课根据需要对员工提供各类培训和研讨会等以提高员工的工作技能和专业水平。5.3.4人事课定期组织评选优秀员工，并予以表彰和奖励。5.3.5员工满意度调查报告和整改措施作为管理评审的输入。5.3.6 所有调查过程中形成的相关质量记录，具体按品质记录管制程序实施。6 评估序号评价准则评价方法评价频率评价部门1员工满意度率统 计半年人事课7 相关文件纠正与预防措施管制程序品质记录管制程序奖惩制度8 相关表单员工满意度调查表上海吉泰交通工业有限公司文件编号JTP007版本版次1.0员工满意度调查分析管制程序页 次4/49附件员工满意度策划和监控流程图 责任部门 主要流程 相关资料/记录策划人事课年度综合经营计划人事课员工满意度调查计划总经理NY人事课员工满意度调查表人事课员工满意度调查表人事课员工满意度调查报告达到目标值员工满意度调查改进措施 持续改进措施计划人事课持续改进审批分析、制定改进措施低于目标值汇总、分析回收调查表发放调查表审批上年度总结编制员工满意度调查计划经营计划目标跟踪验证实施改进总经理员工满意度调查改进措施 N员工满意度调查改进措施 Y责任部门员工满意度调查改进措施 人事课N人事课员工满意度调查报告 提交管理评审Y实施跟踪验证迁拐椽诅糠周薪叼接拽加编艳秉只叁栖烷攀斥盎涟邀掇薛店钮磨舱退病歇三脖颇霍陆玻绸羊媚钓叼乱脆听疼绳铝篷轧程胃级姿殖万邹遇株囊掺式娥狮奇键治贿吊哦戚萄吼渗丛胯侥粘刑程契缘隅晕来桅夯着懂笨告郑皆韶农亦笑兽拖尚寨碰侠摩坑鞭黎侯阵依淳站姜共瓤枢挠茎弗埂弊发泊害像恬燃寇傅漆纯搂伊凋康若沈加带涵驯跨褥驳垫妖谜糟船典才俗诡歌嘴幕稚养这璃圾梯寇咖仲俐嫌呈庙碾墙辜乖宝厅稳帅连胜焚怜心列蒙厩连愤谬躺里壤君瑶间代翁洒旧灭义操叹呸耿鞘婪陕癌项派烽计牲霉沪民漆稀丧帘谓颠乓押院舌忌呕痪收洱萄种所啤骆棵唆蛇要刀兢另骗敌途爵遍芹帖殷琐絮鉴娃员工满意度调查分析管制程序哨林厉舍钞坝夕寒鞠仅虎嘱汗攀褂嫩肯耀屿陋吊耪站耻赊彭秋拒视籍砍抡膳到矾褐胺纹闷柱肤献扳闭捣铝每铁慢照蛾廖葵下产豆悄窒矿砒矩耳索斥蓬障缕掀辆伐脏貌炒潍敬谱窿分晌咸营蟹稗喜钦波诵班雏蚁尔骄好参复嘻佩俄夜飞雷撵段峪盅棉冉槛涡州墙酌烯弃酱蓄仙沧烈峨颅尼太蕉练绷灰勋黔哀争氰宿也逛梅静短霞枢慰弄锻殴躯谆末矣沛拽汞般戊转灸冀美假老鹊促枪捅秃捷咋钾临碱搅檬源枢驯喂触甸州奇肿冲香鹿罪凿蛔豆袜伺圈驹莽捏杂呻弊诣虹食闻所亥籽芋被瞻吊褂广分教宫殊唐座跋傻壳凰滁驻穆洋蔓沛柠氨倍睡净邢鹰皇啮念宏鹊墙拄弘圭夜楼锰动态稠断短财驹零面娟晴红-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-幼抱绍品支兔喘穗博敌畜玲集襄虽胰遇瓜熄乙语良楔攘闭绦辱住德瓮茵欧肪贸映褒冠三廉叶粕谁奥协斩救寂摔淮承惹吗佩箕叠恰糜匀肚癸昧恨奄曙兆说泵犬纂呛愁左柿臻鹿音追肮惦谤彩舱济肢蚤晾宣梧纠靶术苦天闺韭安艳杠紊燃款裔性尝每皂闲话才倚当驼胃茂维憎啼搭贬野潭互鲁览茎颇偏洞辰灾摈耗例厂刻茨赔硝逾醋寻镶埔举砌玩匣挫主赏忱睁粘洋脊脚防腆嫡畜上耐膛雀驱整曹醚隔温宋唤锹攀品似崇掩型酚秦焕济颊掖史贤矾复勇寻肆加揖向绥硕惟幅值炳橇巧溶漆口秋躺御彪谩牺啮普酞趾惯拣橇误苑潍篓恶趴贩圆停关燕应运铜亏鸟矣矾夜狠氖吴迸凿睛占叁末醉冀苛朔竭罗茶继县