员工满意度调查分析管制程序.doc

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上海吉泰交通工业有限公司
文件编号
JTP007
版本版次
1.0
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文件名称：员工满意度调查分析管制程序

制订部门：人 事 课

制订日期：2005年02月01日

实施日期：2005年02月10日
修 订 记 录
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修 订 内 容 摘 要

核 准
审 查
制 订

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JTP007
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1.0
员工满意度调查分析管制程序
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1 目的
本程序使员工的需求和期望在通过广泛的质量活动中得以体现，不断地改 进企业的管理，提高员工的工作积极性，激励广大员工全面积极参与质量管理工作，关心企业的命运，创造一个良好、满意的工作环境，激发员工的工作热情。
2 范围
本程序适用于本公司对员工满意度的调查及改进。
3 职责
5.1 总经理提供必要的条件来提高员工的满意程度，并不断加以维护和改进。
5.2 人事课负责员工满意程度的策划和监控。
5.3 各部门必须认真落实人事课制订的改进计划，跟踪监督实施的效果，以提高员工满意程度并形成强大的凝聚力。
4　定义
5作业内容
5.1员工意愿的实现
5.1.1公司鼓励员工积极关注公司的发展，对公司在管理中的不足、缺陷提出批评、意见、建议。
5.1.2人事课负责收集、审核员工合理化建议，并上报管代。
5.1.3人事课负责按照《奖惩制度》的要求，对通过立案的合理化建议进行处置，并将处置结果通报该建议人。
5.2员工满意度调查
5.2.1总经理提供必要的条件来提高员工的满意程度，并不断加以维护和改进。
5.2.2 人事课根据上年度的员工满意度调查的总结报告和年度经营计划目标，编制员工满意度调查表进行抽样调查，员工满意度调查频次每年2次，内容包括：
a) 工作环境、工作条件、工作场地；
b) 安全及预防措施；
c) 员工培训/职业发展计划、工作知识及培训；
d) 质量方针和质量目标及对企业经营战略的认识；
e) 质量活动的参与；
f) 与管理层的关系和沟通；
g) 激励制度、成绩的表扬和奖励方式；

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h) 工作岗位的稳定性、人员流动率等。
i) 管理者的风格/作风
5.2.3 员工满意度的评价方法：A—满意/3分、B—比较满意/2分、C—基本满意/1 分、D—不满意/0分。
员工满意度=总得分 ×100%　=ΣA+ΣB+ΣC+ΣD ×100%
3×回收问卷数 3×回收问卷数
5.2.4 人事课负责对收集的满意度调查表进行分析，统计和汇总调查结果，计算出员工满意度，并结合员工的缺勤率、病假率和员工流动情况，编制员工满意度调查报告，报总经理。报告内容可包括：
a) 调查结果；
b) 调查整改计划；
5.3整改措施
5.3.1人事课根据员工满意度调查报告制订出改进措施，经总经理审批后生效。
5.3.2相关职能部门必须认真落实改进计划，通过组织质量小组活动、零缺陷计划、劳动竞赛活动、信息交流活动、合理化建议等来提高员工参与质量管理的积极性，不断提高员工满意度。
5.3.3人事课根据需要对员工提供各类培训和研讨会等以提高员工的工作技能和专业水平。。
5.3.4人事课定期组织评选优秀员工，并予以表彰和奖励。
5.3.5员工满意度调查报告和整改措施作为管理评审的输入。
5.3.6 所有调查过程中形成的相关质量记录，具体按《品质记录管制程序》实施。
6 评估
序号
评价准则
评价方法
评价频率
评价部门
1
员工满意度率
统 计
半年
人事课
7 相关文件
纠正与预防措施管制程序
品质记录管制程序
奖惩制度
8 相关表单
　　员工满意度调查表

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9附件
员工满意度策划和监控流程图
　 责任部门 　　 主要流程 相关资料/记录

策划

人事课
年度综合经营计划

人事课
员工满意度调查计划

总经理
N

Y
人事课
员工满意度调查表

人事课
员工满意度调查表

人事课
员工满意度调查报告

达到目标值

员工满意度调查改进措施
持续改进措施计划

人事课
持续改进

审批
分析、制定改进措施
低于目标值
汇总、分析
回收调查表
发放调查表
审批
上年度总结
编制员工满意度调查计划
经营计划目标
跟踪验证
实施改进

总经理
员工满意度调查改进措施

N

员工满意度调查改进措施
Y
责任部门
员工满意度调查改进措施

人事课
N

人事课
员工满意度调查报告
提交管理评审
Y

实施跟踪验证

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