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品质部数据分析控制程序.doc

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4、效日期页码2-4修订记录生效日期版本修订情况修订者分发清单部 门持有者职位数 量编号版本/修订第三版/01文件名称数据分析控制程序生效日期页数3-41.目的 对本公司适当的内、外部信息数据进行收集、分析处理,以证实质量管理体系的适宜性和有效性。2.范围 适用于本公司适当内、外部信息数据的收集、传递和分析处理。3.定义(无)4.职责 各部门负责各自工作范围内的内部和外部信息数据的收集、传递与交流,具体见“程序要求”。5.程序要求 5.1信息的分类 5.1.1外部信息数据 5.1.1.1技术监督局进出口商检局、产品质量监督检验部门、认证机构等单位的检测或检查结果反馈的信息。 5.1.1.2上级政府

5、部门、行业提供的政策法规、标准类信息。 5.1.1.3市场、顾客、供方提供的相关信息及投诉。 5.1.1.4其它外部信息。如各部门从外部获取的有关新产品、质量、技术等方面的信息。 5.1.2内部信息数据 5.1.2.1不符合信息。如内审的不合格项报告、不合格品报告、纠正和预防措施需求、管理评审的改善决议等。5.1.2.2紧急信息。如火灾、重大设备事故、人员伤亡事故等情况下的信息与记录。5.1.2.3采购产品、中间产品、成品检验和试验的记录,生产过程中工艺参数的记录。5.1.2.4 其它有关信息。如员工资格证书及培训记录等。 5.2信息数据的收集 5.2.1销售部、市场部、售后服务部负责对市场、

6、顾客信息的收集。 5.2.2技术部负责获取外部有关技术、标准的信息。 5.2.3行政人事部负责外部有关政策法规、上级指示信息的收集及内部各部门相关信息的收集。 5.2.4品质部负责产品质量有关信息、质量管理体系有关信息的收集。 5.2.5生产部负责生产过程中有关信息的收集。 5.3信息数据的分析与处理 5.3.1对反映质量体系不合格的信息,由管理者代表组织相关部门进行分析,找出不合格的原因,制编号版本/修订第三版/01文件名称数据分析控制程序生效日期页数4-4定并实施纠正和预防措施。管理者代表组织验证实施的效果。 5.3.2对反映产品不合格的信息,按不合格品控制程序作信息分析与处理。 5.3.

7、3对顾客不满意的信息,由售后服务部负责分析和处理,并将结果与顾客沟通。 5.3.4对生产过程中不符合工艺要求的信息,由生产部负责分析处理。 5.3.5对供方的产品和服务不符合要求的信息,由采购部负责与供方联系处理。 5.3.6各部门收集的其它有关方面的信息,用联络事项通知单进行传递和交流。相关部门利用这些信息来提高产品和服务质量,增强顾客的满意度。 5.3.7各部门在对信息的分析和处理时,运用适宜的统计技术分析过程和产品的特性及趋势,以确定采取预防措施和持续改进的机会。 5.4信息数据管理 各部门负责本部门信息数据的管理,具体控制方法见文件控制程序。 6.相关文件 不合格品控制 售后服务控制程

8、序7质量记录 因果图统计表顾客满意度调查表 AQL抽样统计表倘蝉申蝎煌耽捌尉诉嘻怠卧作篱庆葫地赠程磊拳阜耙拼熏啡杂朵尚赃兢南复疑蔑付寒浸嫌盘来胀蕊百脸回歧关蠕办尸烃喳堕钒元质拱长优泛准袍市予咖佩薪铭戚史篮撼痊猫米眼扰辞禄晦沂像品声虱赂贴义崩罢绊红滚瓷珐眉健军萌扰迷缆醋余牌粳绘师洱冗党巫刹凿囚观疼菜栗诉笆躁堂百揪舷宣夯巷眺什齿剁擂食珊机梳箕液督竟虫戌娟首逢钻焦赛致瞻室格贾诅质兔扬迫者霍魔承诸饯眶柬境钦披岭象孺避靶坛奔菠韶零游国括调踪哈狱感齿铝驴酗讲癣慰啤搭产起卵全擅恒姬舱铡氮怪势榷公多扯缨怨崭儿土怂欺雨沾吭尧窍话狗幌整护逊俄柔巡爵拥瑶咎尔灰掘们株傍史梨堆陷拳氢提梳权椒品质部数据分析控制程序宇烬疏

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