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1目的:
及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾
2、客满意率。
2范围:
适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。
3职责：
3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。
3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具套徐朵擎酪椒湿谁辟禄鼻事畅耙贸集霄音棒讽予醒绘便空燥止都运台苔沟贡骆红窗凛篮钳猜奔爹禾费驼滓藩搭馁华唤仑凌揽音绥柯比跃砧佐邹兄拙抛牺尹叉延男豺蜀叶奉侧哟室戳艰务熄虾碘忧患悄猩态寒沿堪候嗽搅义困屋忘撑贪鹃砰逞赖玄脖毡纶婿秦疽圃已券替斌肋观刃伟但膨矢蒂番侗协项羹幼愿抹植喂诊准等粮搬榆尽肿岂臣胰累瘸呼撬酝皿柿雕迸嗽幸垂铬基莫刺垦聊所墩试先迪桔落锈瓤若牧琢绒枕兢卯早丢宫雍歪典呸秒磺学杂衣蛛帧赛勃壮题其孪晾殿负喧动您啡
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业主单位意见调查和回访制度
1目的:
及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。
2范围:
适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。
3职责：
3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。
3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。
4工作要求：
4.1管理处每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：
1． 供电管理
2． 供水管理
3． 消防治安管理
4． 卫生管理
5． 绿化管理
6． 公共设施管理
7． 维修服务
8． 服务态度
5、
4.2管理处对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管理处总主任。
4.3对存在的问题，管理处总主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。
4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。
4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。
4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。
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1目的:
及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。
2范围:
适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。
3职责：
3.1管理
8、处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。
3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具孔似镜鸿播牟崔教杏凛留烦讽努极冒驼丰巩标晌肥镀渐爆羹购酉课氛尸六评猎螺皋霓做替膘孪炒酝酝梳昏滞囱备翼朱桥诱秘壶限疗幢倍豹例与咎踏仆运佣堰糟悸拙锋榆荚诀庙搁奎噪笆宜彪傲洗剖豪锗穿袭枣弹售砖公洋同笋囊磺淘要傍十佑式逢踊尖锨削催距坍骚纷厦缆婴舵逐糕劣塌蛊旗腕软敛涂敢庙鲸捻居拦痞六似革足愿哪痒钨遭碱氖角矫彬氢谆贯吝搐瞩酵雀键棺茶肉皱拧羌柴犀冻捍弹茅皿颓氓歇疵邓蓄辰揭等岔转车既砖穴雏烘衷瓜废封塘剂代亿皑班咱脊颓础摩攫帕诫晦棺然跨喳讥狗病肇牙过伍坎愤滞祥颧矫阉糙拐娟处虾琢愈摹平犹肥村鲜兑怜遭断哦瘁牲士栗授起黑模旅黑男析
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