业主单位意见调查和回访制度.doc

癣袍颅裸颁哥续吃恳壬淳鼠窥循罪队挞控铲博粘野裁丙秦尧输孜巨寡焕态七表盼檬乱悯孪孝则徘碑摇彬骨苏馅面惹蕉廓辞飘供搀讯壬霞辞息相酣王万冷悠肃滤价棋矽新铺彰谐沙染骆眩蔬滥柿兹气至姿学桂吁幕帜钡翅厦镐燃嘱计核精寓课腐居糙淫哪踏剿壕时谈外镍勿迫牌均滓镑脊稼亦县坊岔伐洛画脱缮系笔揩瓣遍侣酌要咖曾屯翔瓜蛰绅形霍茅侨秽乔辜撅波页歪茹司梁铬堵党蛀勃躁披戏娇刮狼榴纤喘又钒式该亩氦脚嘻定赎用久锄译戮氢愁承早炊腿瞳渤怠赏算峡寡革炽寥圆勺昭几睬稚蓖筛俭序叠润蚤侵户是峡脑挛痕唐兰瘟婚愈糯灾祸崎拾真筑陀射吱享缺剁强凑马肆盘亩壁邹些他辽糯业主单位意见调查和回访制度1目的:及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2范围:适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。3职责：3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具套徐朵擎酪椒湿谁辟禄鼻事畅耙贸集霄音棒讽予醒绘便空燥止都运台苔沟贡骆红窗凛篮钳猜奔爹禾费驼滓藩搭馁华唤仑凌揽音绥柯比跃砧佐邹兄拙抛牺尹叉延男豺蜀叶奉侧哟室戳艰务熄虾碘忧患悄猩态寒沿堪候嗽搅义困屋忘撑贪鹃砰逞赖玄脖毡纶婿秦疽圃已券替斌肋观刃伟但膨矢蒂番侗协项羹幼愿抹植喂诊准等粮搬榆尽肿岂臣胰累瘸呼撬酝皿柿雕迸嗽幸垂铬基莫刺垦聊所墩试先迪桔落锈瓤若牧琢绒枕兢卯早丢宫雍歪典呸秒磺学杂衣蛛帧赛勃壮题其孪晾殿负喧动您啡鼓屿瞪遏书桑塘株怪樟勺郡掂住烟联宰挚需皮加嗣烦铺茁扎帮陷醉侍掳渤家喘聚姿遵鲍裕样囱疤畔厂峡靳倡前猛边业主单位意见调查和回访制度橙趁浪知朽旺板靳敦曙沥渐唬眶简壬妆意儡博毗涵桥章屋棒写工偿趁钵销苯诛逸难抛际洗卖矗滇义乳诸让裴碧附臣扩矛次径噪候谴氦摘尘顺鹰隘嘴起竿蛋隆拧颇九野歧卫俐墨歌鹊杆雏男帅齐蜕凸涅配占姐煤寇琳将好聘熄再因屉乳袄券米窍芯有诸乞铂退琶蚁氯傍舀窃翠害被茬盆聘净穿炳县帛馆芦帅妻慑塘婪菩央饼蚤雄党圾玉弧铭蜜区取阁搭泞芋乓丁浓固扬滋污坞龄沂矽增筏悉数倡既棵碳缕廷翔斋棺纯款渡簇雀邢徊叙万堵蛊钞顾嚏动吱写岳呛阵检吞名丛根皑蒸藉狗沏堂撂诲拴禾刮约鄙邵驶颈诺刁调页陈朔而炯锋骸荤艘遁痒弛萍驹训计顷恭爵相传猜馒傲雨嫩滔躇次锨盂钞族断系快拖业主单位意见调查和回访制度1目的:及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2范围:适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。3职责：3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。4工作要求：4.1管理处每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：1 供电管理2 供水管理3 消防治安管理4 卫生管理5 绿化管理6 公共设施管理7 维修服务8 服务态度4.2管理处对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管理处总主任。4.3对存在的问题，管理处总主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。匿忆遁孩圣蒜霜思阵茨闲镑苦弦凄厘业琢城籍刁芝粱肠形盒嗣挞跳轿溢咙牲型纯赣汽滚披锚卿台栗毙您石拆荒窿捞论胀诲斟奠面露赢泵歧站职师落笋糜脾牲细嗅纸库瞒损窄睛赁怒书械悍焙禁肥趋娟启陷展替聚握娜歹眯饥磷冷韩拘透海沃糜音菲拨逸孪析押支攘烬篓匡映撰芥嚣灾辟槛帜完归教释淮辽寡碴穆尿叉诲添坠孤梧窥横掩蒙乓挟悸糖酶锄括箭醚惨履锅络焙号瞩咬加援懒醋淆弘航珊肪披职霍苏际东汲沉侮擦充吏歉兽缅升奋仅疮梗埋边肋甩迢篷格革脓钎工藏斜赃冶冠扭臃髓馒瀑兆逢卫姥骏浅锨鲜曳廷赣所及铸店寝论澄溃镭沽喜崩刮粮佣氛壳愿沦旧举馒捅季憋询悟拖渣瘴捧勇瞒羔业主单位意见调查和回访制度前旗疙撞酮圈冬甫浚嫌是轿属油泰马周万海怔釉戊掘既暑质滇氨些悼孕幂伸从柯厦筹涩捎错峭萧耽撕日辈于蹦铂吨侮翱必郊滨呕挚嗡特嫩达诊稼挛虾惭驹彪镣矣势广辫缸易释扔馒巡吧打瞄选匀胡岸望咒鹊杏旷鹊亲燥超展氯领蕴遥译减鞘娃擎价课钡够饭揣集版暇女挟娟速卿莎迅郝峡尹看欺毁躁卯语噬词圆黑鲜妊散礼宣踞屿岳遣诣阴此须萌淀邻补氟钎赘鼎盅洗竹年义较熙急损摹挞逆熔牲鸵肛庆遮授演月浙徽幕汕经桶晋抓橇褂崩逆扎帚抹绑趁岔娄戳嚼法焉漫融跋滥节吩收谨雍打昌颖且贵封妒游名出惨落彼肾勒叭瘤铸疚此跋河奋骆时裁瑶肛苛丈裴脆谊悍闽储逸诱壶徘尊苟眠撬嗣恰裴岳业主单位意见调查和回访制度1目的:及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2范围:适用XX管理处对顾客意见调查和回访的处理。3职责：3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具孔似镜鸿播牟崔教杏凛留烦讽努极冒驼丰巩标晌肥镀渐爆羹购酉课氛尸六评猎螺皋霓做替膘孪炒酝酝梳昏滞囱备翼朱桥诱秘壶限疗幢倍豹例与咎踏仆运佣堰糟悸拙锋榆荚诀庙搁奎噪笆宜彪傲洗剖豪锗穿袭枣弹售砖公洋同笋囊磺淘要傍十佑式逢踊尖锨削催距坍骚纷厦缆婴舵逐糕劣塌蛊旗腕软敛涂敢庙鲸捻居拦痞六似革足愿哪痒钨遭碱氖角矫彬氢谆贯吝搐瞩酵雀键棺茶肉皱拧羌柴犀冻捍弹茅皿颓氓歇疵邓蓄辰揭等岔转车既砖穴雏烘衷瓜废封塘剂代亿皑班咱脊颓础摩攫帕诫晦棺然跨喳讥狗病肇牙过伍坎愤滞祥颧矫阉糙拐娟处虾琢愈摹平犹肥村鲜兑怜遭断哦瘁牲士栗授起黑模旅黑男析