某公司员工培训方案法则.doc

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　　员工入职培训大纲
　　基本培训手册
　　紧急事件处理指南
　　培训表单
　　员工入职
　　培训对象物业管理处全体员工
　　培训目的
　　全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
　　充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
　　熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率;
　　掌握各类岗位职责,管
　　-
　　理手册;
　　通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.
　　培训时间安排
　　新员工到职第一周集中培训;
　　培训内容
　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
　　公司企业文化;
　　人事管理规章制度;
　　财务管理规章制度;
　　工程管理;
　　清洁管理;
　　保安管理;
　　客户服务;
　　消防管理;
　　意外事件处理;
　　英语培训;
　　特殊工种将另行增加专业培训课程.
　　培训负责
　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等.
　　培训方式
　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核.
　　其它
　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据.
　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充.
　　香港新世界大厦物业管理处
　　员工入职培训大纲
　　一,基层员工培训
　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.
　　共同培训内容-由培训主管负责主讲
　　公司的企业文化,宗旨及工作方针;
　　公司组织架构及各主要负责人;
　　各相关部门工作关系介绍;
　　公司人事制度,员工手册,管理手册;
　　公司基本之财务政策;
　　基本培训手册内容;
　　各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
　　工程部
　　工程部管理手册;
　　各类工作制度;
　　各类岗位职责;
　　各类工作表式;
　　各设备,设施位置;
　　各机房规章制度;
　　各机房钥匙领用及移交制度;
　　交接班制度;
　　对讲机使用及呼叫规范;
　　报修单操作流程;
　　紧急情况处理流程;
　　各机电设备/设施的维修保养计划;
　　安全操作守则;
　　设备台帐,设备运行记录,设备检修记录;
　　备品备件申领制度;
　　对外服务礼仪及沟通技巧;
　　节能意识培训;
　　保安部
　　保安部管理手册;
　　各类工作制度;
　　各类岗位职责;
　　各类工作表式;
　　各保安设备,设施位置;
　　公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
　　交接班制度;
　　巡检路线图,巡检流程;
　　对讲机使用及呼叫规范;
　　各类保安工具的使用;
　　消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线);
　　保安计划的制订及实施;
　　突发事件处理流程;
　　对外服务礼仪及沟通技巧;
　　外来施工人员管理;
　　清洁部
　　清洁部管理手册;
　　各类工作制度;
　　各类岗位职责;
　　各类工作表式;
　　交接班制度;
　　各类公共区域的清洁要求;
　　各类设备/设施的清洁流程;
　　清洁器械/工具的使用要求;
　　清洁剂的使用要求;
　　各类清洁用品的申领制度;
　　突发事件处理流程;
　　对外服务礼仪及沟通技巧;
　　节约能源意识;
　　绿化园艺常识;
　　管理部
　　管理部管理手册
　　各类工作制度;
　　各类岗位职责;
　　各类工作表式;
　　交接班制度;
　　对外服务礼仪及沟通技巧;
　　客户投诉处理流程;
　　客户入伙流程;
　　装修管理规程;
　　客户相关服务手续办理;
　　紧急事件处理流程;
　　英语培训;
　　财务部
　　财务部管理手册;
　　公司各类财务制度;
　　各类财务表式;
　　各类财务法律,法规;
　　各类付款/报销流程;
　　控制财务成本;
　　人事部
　　人事部管理手册;
　　公司各类人事制度;
　　各类人事表式;
　　各类人事法律,法规;
　　员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程;
　　控制员工数量及用工成本;
　　二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
　　服务意识;
　　管理艺术;
　　行业理念;
　　团队合作能力;
　　与其他部门的协调能力;
　　与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
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