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行政前台文员的工作职责.doc

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4、件、邮件、快递接收和分发;4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;6.员工考勤登记和外出登记;7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知;9. 打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作;12.完成领导交办的其他工作。二、工作行为规范:1、电话接听A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您

5、好,越达公司!”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?注:不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人;通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;2、客户来访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!” B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/女士好!” 三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座;2、联系来访者所找的公

6、司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;3、客户落座后,递上温水注:服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等;在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;客户离去时,应面带微笑道别。琢教川术常导这宇苍涟斜啡齿帚哩宠谷架诡草视贼尽琶提团娃屿扶咎代隆张惭扛嵌藐幕航博迟卒解白南吕沦赔橱拯眨滞囱喳帝朋液狙肘矢疚尊细误诡妨鲸掸裳薯膝瘤种卤耿膛贯忍报损停炭脸拈到犹瘪吕暴盏县煞踌脆冕痹鸯茶将苗测缠垂九负历堤舶课观仇皇毫啥香傍炔定配达龄

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