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1、 XX企业销售工作总流程图 制表人：杨广辉 开 始 无意向 继续跟进、培养合作关系 开发、联络客户 有意向 技术支持 确认客户需求
2、 否 出具图纸、清单 审核图纸清单 客户确认 报价订单单
3、 是 订单审核 合同评审 审核合同是否需评审 签订合同 是否按合同回款 是 否 否 部门会审 客户提出变更需求 是否到账 提醒客户 付 款 回款检查 下单采购 技术设备，结构工艺设计能力 销售评
4、估，客户需求满足能力 生产能力评估，计划过程控制 采购评估，生产物料供应能力 变更信息说明 说明原因 下单生产 审核 审 批 是否完全 到账 发货通知 提醒客户 补充付款 否 执行原合同 是 是 开四联送货单
5、延期付款 合同变更 合同取消 仓库发货 到期通知客户付款 是 下达取消通知 反馈技术问题 发现缺货，提出补货要求 客户回访调查 发现问题，提出退换货要求 客户 通过 结 束 准备客户资料 分析问题
6、 调查缺货信息 审核退换货信息 不通过 沟通调节 提供技术资料 电话回访 确认供方问题 确认供方漏发 远程技术指导 回访登记表== 审 批 审 批 抱怨问题解决 办理补货 办理退换货 资料信息整理 结 束 仓库接收退货入库 综合分析、整改 办理退款 结 束 7 XX企业销售开发联络客户流程图 制表人：杨广辉 开 始 整
7、理、收集客户信息 访前准备 收集目标资料 了解客户 分析客户心理 企业内部资料准备 销售 员谈话前准备 询问记录时间，下次电话去访 电话拜访 不成功 成功 老客户联络、维护、跟进 新客户 表示感谢 优惠活动 疑难解答 提出方案 寻找需求 确定重点 表示感谢 优惠活动
8、疑难解答 提出方案 寻找需求 确定重点 介绍公司 找出问题，分析原因，准备下次跟进 实现销售 否 是 转入销售流程 结 束 XX企业销售报价流程图 制表人：杨广辉
9、 开 始 客户报价需求信息 整理已确认的技术资料 重新报价 制作统一的销售报价单 主管审核 否 审批 是 同意降价 说明原因 客户确认 否
10、 是 是 转入销售合同 否 弃单 结 束 XX企业销售合同评审流程图 制表人：杨广辉 开 始 整理信息资料 起草合同 评审前
11、合同分类 常规、量小订单 非标量大订单 部门会审 技术设备，结构工艺设计能力 销售评估，客户需求满足能力 生产能力评估，计划过程控制 采购评估，生产物料供应能力 审核、整理、核对 不通过 沟通调解
12、通过 客户确认 否 转入销售合同签订 是 结 束 XX企业销售合同签订流程图 制表人：杨广辉 开 始 整理信息资料 建立或修改客户资料 是否有客户资料
13、 否 是 拟写合同 付款条件，交期 优惠，促销活动 产品内容，价格 标准的合同范本 主管审核签字 否 是 合同盖章 分析问题、沟通解决
14、 客户签字盖章确认 是 合同原件销售存档 完成合同签订 订单下发 结 束 XX企业销售合同变更流程图 制表人：杨广辉 开 始 客户提出变更需求 变更原因说明 主管审核 1. 订单类型 2. 订单进度信息 否 执行原合同 是 合同取消 合同变更 旧合同作废归档 下达取消通知 合同重新签订 结 束
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