资源描述
XX企业销售工作总流程图 制表人：杨广辉
开 始
无意向
继续跟进、培养合作关系
开发、联络客户
有意向
技术支持
确认客户需求
否
出具图纸、清单
审核图纸清单
客户确认
报价订单单
是
订单审核
合同评审
审核合同是否需评审
签订合同
是否按合同回款
是 否 否
部门会审
客户提出变更需求
是否到账
提醒客户
付 款
回款检查
下单采购
技术设备，结构工艺设计能力
销售评估，客户需求满足能力
生产能力评估，计划过程控制
采购评估，生产物料供应能力
变更信息说明
说明原因
下单生产
审核
审 批
是否完全
到账
发货通知
提醒客户
补充付款
否
执行原合同
是 是
开四联送货单
延期付款
合同变更
合同取消
仓库发货
到期通知客户付款
是
下达取消通知
反馈技术问题
发现缺货，提出补货要求
客户回访调查
发现问题，提出退换货要求
客户
通过
结 束
准备客户资料
分析问题
调查缺货信息
审核退换货信息
不通过
沟通调节
提供技术资料
电话回访
确认供方问题
确认供方漏发
远程技术指导
回访登记表==
审 批
审 批
抱怨问题解决
办理补货
办理退换货
资料信息整理
结 束
仓库接收退货入库
综合分析、整改
办理退款
结 束
7
XX企业销售开发联络客户流程图 制表人：杨广辉
开 始
整理、收集客户信息
访前准备
收集目标资料
了解客户
分析客户心理
企业内部资料准备
销售 员谈话前准备
询问记录时间，下次电话去访
电话拜访
不成功
成功
老客户联络、维护、跟进
新客户
表示感谢
优惠活动
疑难解答
提出方案
寻找需求
确定重点
表示感谢
优惠活动
疑难解答
提出方案
寻找需求
确定重点
介绍公司
找出问题，分析原因，准备下次跟进
实现销售
否
是
转入销售流程
结 束
XX企业销售报价流程图 制表人：杨广辉
开 始
客户报价需求信息
整理已确认的技术资料
重新报价
制作统一的销售报价单
主管审核
否
审批
是
同意降价
说明原因
客户确认
否 是
是
转入销售合同
否
弃单
结 束
XX企业销售合同评审流程图 制表人：杨广辉
开 始
整理信息资料
起草合同
评审前合同分类
常规、量小订单
非标量大订单
部门会审
技术设备，结构工艺设计能力
销售评估，客户需求满足能力
生产能力评估，计划过程控制
采购评估，生产物料供应能力
审核、整理、核对
不通过
沟通调解
通过
客户确认
否
转入销售合同签订
是
结 束
XX企业销售合同签订流程图 制表人：杨广辉
开 始
整理信息资料
建立或修改客户资料
是否有客户资料
否
是
拟写合同
付款条件，交期
优惠，促销活动
产品内容，价格
标准的合同范本
主管审核签字
否
是
合同盖章
分析问题、沟通解决
客户签字盖章确认
是
合同原件销售存档
完成合同签订
订单下发
结 束
XX企业销售合同变更流程图 制表人：杨广辉
开 始
客户提出变更需求
变更原因说明
主管审核
1. 订单类型
2. 订单进度信息
否
执行原合同
是
合同取消
合同变更
旧合同作废归档
下达取消通知
合同重新签订
结 束
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