供电局微笑服务优质服务演讲稿.doc

-范文最新推荐- 供电局微笑服务优质服务演讲稿 供电局微笑服务优质服务演讲稿我是一名普通的窗口服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。 还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字-杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！ 那天是15号，正是每月的电费缴纳高峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象！缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧！ 窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就在此时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。 上午10:32分，网络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员终于舒了一口大气。 我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大的方便了客户。 “服务永无止境”我们南网的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。 英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。 所以，每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯火、南网情深！ 矿工庆祝新中国60周年征文银霞 旭透山河，霞煮旖旎，陌野叠香。看乾坤纳秀，海天一色；秦川古月，万寿无疆。国抱金瓯，民囤玉露，盛世人人看小康。新举措，换改革掀浪，不再彷徨！ 时逢六十华庆，四海传媒绣锦章！忆族人多难，神州憔悴；黎生疾苦，怎不铿锵？誓效先人，宏图共举，彰显精神立志刚。当珍惜，父辈先驱节，屹崛东方！ 公务员学法用法征文公安厅设在市东方红广场的西口，我家住在市东方红广场的东口。我每天上下班都要穿过两道斑马线。因为我长得像“公务员”，打扮得也像“公务员”，常从此过马路的人们，基本上都“认识”了我。长得像，那是鼻梁上架副眼镜；打扮像，那是我在机关常有处理不完的文字材料，总习惯把它们装在简易文件袋里，随身提来提去。我常提醒自己：走路规范一点，你是公务员，是有警察身份的公务员！日子久了，过马路时就听到身边行人对话：“这人从不闯红灯”、“嗯，素质还不赖”、“干部耍嘴皮子那不管用，用行动说话，百姓服。”路人的评议，令我脸上大放光彩。其实还不止这些，在东口值勤的交警和秩序督导员也渐渐“认识”了我。他们常与我打招呼：“您好，上班去啊”、“噢，您下班啦”我们之间的热火劲，令许多路人猜疑。其实我从来不炫耀我的身份，也没必要向这些辛苦在一线的同志摆“机关架子”，他们最讨厌的就是懂法不守法、执法又损法，把特权写在脸上、把蛮横裹在身上的耍派头的“上级”，干什么事都想让基层的同志提供个方便，“法”由此在这些人居高临下的身份中而失色。我鄙视这样的人，更不愿做这样的人。过马路看似极其平常的事情，但要把斑马线作为规矩、把红绿灯作为习惯、把交通警作为挚爱却并不容易。我心中绷着“自己是特殊公务员”这样一根弦，每遇过马路，身上就有一种约束自己的意识：别把自己混同于一般老百姓，要用自己的双腿“量法”，用自己的脚印“写法”，用自己的行为“扬法”。尽管没有人知道我是谁，我却清楚自己是什么人；尽管没有人专门监督我，我却用公务员应该成为公众眼里的标杆这样一个硬指标比照自己。小事面前看品质，红绿灯下识法德，斑马线上验素质。过马路养成“绿灯行红灯停”的习惯，习惯使自己的行为自愿自觉。不管过马路时车少车多、人稠人稀，自己都坚持看灯迈步，从不投机。有时夜里出行，前不见车影，后不见行人，但红绿灯依然变幻，自己也就照旧依规而行。很多时候，我像模像样地往斑马线前一站，或走或停，都有许多人参照着。只要有我从此过，秩序督导员的哨子就会歇下来，手中的小旗便也垂下来，因为我就是规范，我就是引领者，比他们吆喝管用。上了斑马线，正走着，灯变了，我就打个手势，让身边的行人跟我一起小跑几步。有人不理解，问：“半路上变灯，这不怪我们啊，跑什么？”我的回答是：“在人车抢道的问题上还没有得到根本解决前，我们不妨增强一下自我保护意识，趁车还未动，我们先到达彼岸，这不好吗？为何非要感受人车交混之苦呢？为何非要体验人车相撞之险呢？”有时候，绿灯亮了，行人动了，而右拐弯的车辆却一路不减速地冲过来。尽管本市出台了“斑马线上车让行人”的规定，但自觉执行的机动车太少。有规不循，有法不依，那不是摆设？一些时候，我挺身上前，很严肃地打一个停车手势。车在斑马线前停下来，行人高兴，可司机一脸的疑惑：这人是谁？我向司机礼笑：“让一让不是挺好吗？互相抢，等发生了不愉快，对大家都没有什么好处！”斑马线很短，但遵章守法的路很长。有相当一部分人，脑子里还没有守法安全意识。过马路，要么不走人行道，要么和灯抢，要么人车争道。其实经常不守规矩不循法理的人，细究起来，并没有什么特急之事要办，也不是一点不了解法律，他就是习惯使然，没有被危险绊倒，便感受不到“法”对自己的好，就抱着无所谓的态度。对于这样的人，身为公务员，是有责任现身说法、用自己遵法守规的行为来影响和带动他们改过立新。我上班和回家的路很短，但丈量责任的尺度很长。这种责任就是学法要执法、要用法来带动社会所有人来维护法律赋予我们的义务。我坚信，从我做起，从过斑马线这件小事做起，文明社会就会距我们愈加的近。 7 / 7