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供电局微笑服务优质服务演讲稿.doc

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1、-范文最新推荐- 供电局微笑服务优质服务演讲稿 供电局微笑服务优质服务演讲稿我是一名普通的窗口服务人员,记得第一次上班时,师傅曾对我说过:“微笑是增进我们与客户关系的妙方,它表示了我们的诚心,也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他从附近走过时,每当他看到灯光灿烂的美景时,他一定会想到你,想到供电人,想到供电公司。”现在,每当客户来到营业厅,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热

2、气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭,在服务中我们注重以诚待人,以情感人。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候,一位姓王的老人来交费,因为超过了交费时间,需要交纳违约金,虽然他上月电费仅为11.5元,但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定,他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不交纳,还口吐脏言,嚷着供电公司乱收费,坑害老百姓。见此景,我尽管心里十分委屈,但依然笑迎,将他扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开供

3、电营业规则,一句一个“老伯”,和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算终于,老人的情绪平稳下来,不仅交清了所有费用,还感动的握住我的手直赔不是,并再三夸赞我们服务态度好。 还有一个发生在我们大厅的小故事,我给它了一个名字-杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右,我局信息网络突然出现故障,营业人员进不了营销交费系统,电费收取和业务办理被迫中断! 那天是15号,正是每月的电费缴纳高峰期, 不一会儿,大厅内客户排起了长龙;外面,人们还在不断涌来,局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了,网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延伸,整

4、个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛,站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交,还要受罪。”有客户开始抱怨,向营业人员发起了牢骚。很快,不满的情绪在客户间传递,怨声怨气开始了传播,大厅内的紧张气氛在不断加剧! 窗口收费人员个个都急得满头大汗,一边努力做着解释,一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报,立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景,马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作,解释网络突然出现的故障情况,介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水,他一直微笑着,平和友好的态度,让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就在此时,有一台计算机可以进入营销系统正常工作了,收费可以缓慢地进行。

5、抄表班同事不断的疏导客户,凌所长让客户站成两排,他站在两排客户的中间,一边安抚客户的情绪,一边为客户续水。客户抱怨开始平息,缴费队伍有序前行。 上午10:32分,网络故障排除。经过一阵忙活,大厅内人影渐渐稀少,紧张的气氛缓和了下来,全体工作人员终于舒了一口大气。 我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口,工作中,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,牢记“人人都是形象,人人都是窗口”,不断深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务,不论是电力投诉还是电力咨询,都实现”只要您一个电话,剩下事情由我来办”的服务标准,极

6、大的方便了客户。 “服务永无止境”我们南网的服务理念,他要求我们要急客户之所急,想客户之所想,创新服务内容,完善服务手段,提高服务水平。以最快的速度,最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质,超越客户的期待,以永无止境之心,求日进日新之境。 英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界,一朵花里一个天国。同样,一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。 所以,每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们供

7、电企业的形象展示得更加具体、深动,让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中,让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象:万家灯火、南网情深! 矿工庆祝新中国60周年征文银霞 旭透山河,霞煮旖旎,陌野叠香。看乾坤纳秀,海天一色;秦川古月,万寿无疆。国抱金瓯,民囤玉露,盛世人人看小康。新举措,换改革掀浪,不再彷徨! 时逢六十华庆,四海传媒绣锦章!忆族人多难,神州憔悴;黎生疾苦,怎不铿锵?誓效先人,宏图共举,彰显精神立志刚。当珍惜,父辈先驱节,屹崛东方! 公务员学法用法征文公安厅设在市东方红广场的西口,我家住在市东方红广场的东口。我每天上下班都要穿过两道斑马线。因为我长得像“公务员”,打扮得也像“

8、公务员”,常从此过马路的人们,基本上都“认识”了我。长得像,那是鼻梁上架副眼镜;打扮像,那是我在机关常有处理不完的文字材料,总习惯把它们装在简易文件袋里,随身提来提去。我常提醒自己:走路规范一点,你是公务员,是有警察身份的公务员!日子久了,过马路时就听到身边行人对话:“这人从不闯红灯”、“嗯,素质还不赖”、“干部耍嘴皮子那不管用,用行动说话,百姓服。”路人的评议,令我脸上大放光彩。其实还不止这些,在东口值勤的交警和秩序督导员也渐渐“认识”了我。他们常与我打招呼:“您好,上班去啊”、“噢,您下班啦”我们之间的热火劲,令许多路人猜疑。其实我从来不炫耀我的身份,也没必要向这些辛苦在一线的同志摆“机关

9、架子”,他们最讨厌的就是懂法不守法、执法又损法,把特权写在脸上、把蛮横裹在身上的耍派头的“上级”,干什么事都想让基层的同志提供个方便,“法”由此在这些人居高临下的身份中而失色。我鄙视这样的人,更不愿做这样的人。过马路看似极其平常的事情,但要把斑马线作为规矩、把红绿灯作为习惯、把交通警作为挚爱却并不容易。我心中绷着“自己是特殊公务员”这样一根弦,每遇过马路,身上就有一种约束自己的意识:别把自己混同于一般老百姓,要用自己的双腿“量法”,用自己的脚印“写法”,用自己的行为“扬法”。尽管没有人知道我是谁,我却清楚自己是什么人;尽管没有人专门监督我,我却用公务员应该成为公众眼里的标杆这样一个硬指标比照自

10、己。小事面前看品质,红绿灯下识法德,斑马线上验素质。过马路养成“绿灯行红灯停”的习惯,习惯使自己的行为自愿自觉。不管过马路时车少车多、人稠人稀,自己都坚持看灯迈步,从不投机。有时夜里出行,前不见车影,后不见行人,但红绿灯依然变幻,自己也就照旧依规而行。很多时候,我像模像样地往斑马线前一站,或走或停,都有许多人参照着。只要有我从此过,秩序督导员的哨子就会歇下来,手中的小旗便也垂下来,因为我就是规范,我就是引领者,比他们吆喝管用。上了斑马线,正走着,灯变了,我就打个手势,让身边的行人跟我一起小跑几步。有人不理解,问:“半路上变灯,这不怪我们啊,跑什么?”我的回答是:“在人车抢道的问题上还没有得到根

11、本解决前,我们不妨增强一下自我保护意识,趁车还未动,我们先到达彼岸,这不好吗?为何非要感受人车交混之苦呢?为何非要体验人车相撞之险呢?”有时候,绿灯亮了,行人动了,而右拐弯的车辆却一路不减速地冲过来。尽管本市出台了“斑马线上车让行人”的规定,但自觉执行的机动车太少。有规不循,有法不依,那不是摆设?一些时候,我挺身上前,很严肃地打一个停车手势。车在斑马线前停下来,行人高兴,可司机一脸的疑惑:这人是谁?我向司机礼笑:“让一让不是挺好吗?互相抢,等发生了不愉快,对大家都没有什么好处!”斑马线很短,但遵章守法的路很长。有相当一部分人,脑子里还没有守法安全意识。过马路,要么不走人行道,要么和灯抢,要么人车争道。其实经常不守规矩不循法理的人,细究起来,并没有什么特急之事要办,也不是一点不了解法律,他就是习惯使然,没有被危险绊倒,便感受不到“法”对自己的好,就抱着无所谓的态度。对于这样的人,身为公务员,是有责任现身说法、用自己遵法守规的行为来影响和带动他们改过立新。我上班和回家的路很短,但丈量责任的尺度很长。这种责任就是学法要执法、要用法来带动社会所有人来维护法律赋予我们的义务。我坚信,从我做起,从过斑马线这件小事做起,文明社会就会距我们愈加的近。 7 / 7

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