1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,*,品质管理的内涵,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,温,贇,(,yun,),1998,年毕业于西南财经大学保险学院,同年,7,月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作,2002,年元月加盟太平,现在个人业务部人管室工作,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,我们为什么选择,太 平？,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,白猫,、黑猫，,只要,它抓得住老
2、鼠,就是好猫。,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,塑造社会楷模,实现快乐营销,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,品质管理的内涵,使 客 户 满 意,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,客户满意与客户忠诚,优质服务,客户满意,客户忠诚,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,怎么样达成使客户,满意的目标？,*,公 正,耐 心,客 观,敬 业,*,*,*,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,高学历,=,高业绩,?,=,高品质？,此资料来自,
3、www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,如何建立个人形象？,敬业、诚信,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,品质管理的内容,*,行为品质,业务品质,客户品质,活动品质,*,*,*,行为品质,20%,+,活动品质,40%,+,业务品质,25%,+,客户品质,15%,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,撤件,率,撤保率,拒保率,退保率,退单率,上,季度撤件数,上季度收单总件数,上,季度撤保件数,上季度承保总件数,上,季度拒保件数,上季度收单总件数,前,12,个月承保退保件数,前,12,个月承保,有效保单,总件数,上季度
4、退单次数,上季度收单总件数,业务品质指标,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,客户品质指标,短期疾病死亡件数率,=,前,12,个月新契约被保险人在,1,年内,死亡件数,前,12,个月新契约保单件数,短期医疗险违规件数率,=,前,12,个月医疗险新契约违规,保单件数,前,12,个月医疗险新契约违规保单件数,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？,古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,谢谢大家！,此资料来自,www.3722.,cn,台商讯息网,大量管理资料下载,
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