非言语表达的技术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,咨询室内发生了什么,听,说,言语信息,非言语信息,言语信息,非言语信息,自我表达：,言语信息与非言语信息,言语：,言为心声（有意识的）,非言语：,言不由衷（无意识的）,Perls,：,来询者所作的每件事，无论是明显的还是隐藏的，都是在表达自我。,研究发现：人们的信息交流，,7%,语言，,38%,语调语速，,55%,表情动作,对咨询者来说：,读懂、善用,读懂非言语信息,读懂（识别）,回应,影响,识别（,1,）识别不同类型的非言语信息,（,2,）识别言语与非言语信息间的关系,非言语信息的类型,1.,躯体动作,头部：表情 头的运动 眼、眉的运动 目光、视线 嘴；无所谓、不听你的,肩：想中断交流、受了挫折、不置可否（朝向 动作）,胳膊、手：焦虑、愤怒、拒绝、想说点什么、欢迎接纳,腿、脚：不耐烦、紧张、很放松,呼吸：气愤、失望、惊喜,2.,次语言,能传递出基本的情绪状态,（,1,）音量（加大、降低）音调 语速,例如：说话慢软、低沉；音量加大语速加快,（,2,）流畅性与言语错误,例如：焦虑和不安时、心头有鬼时,（,3,）停顿、沉默,无声的停顿：思考、回忆、回避,有声的停顿（口吃、词语重复、口误、讲错话、啊）：焦虑、警觉,沉默：减慢会谈进度、给对方时间思考、把发言轮加给对方、让对方降低焦虑,沉默技术是指咨询过程中，因为某些因素，来访者无法接续所谈的内容而沉默了下来。咨询员因为知道某些重要的讯息正在来访者的内心运转，而允许来访者沉默，让谈话暂时停顿，并且在来访者沉默之后，询问来访者沉默时发生的事。,例,1,L,：昨天我很生气地骂了我妈妈一些话，她听了我骂的话后就很伤心地离开。,Z,：你骂了妈妈哪些话？（具体化技术）,L,：我,我,（沉默约三十秒钟）,Z,：刚刚我问了你，你骂了妈妈哪那些话，你欲言又止，然后沉默不语，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？（沉默技术）,例,2,L,：我想知道我到底正不正常，我是说那一方面，是,是,（支吾其词，沉默约二十秒）,Z,：刚刚你提到你想知道自己到底正不正常时，突然沉默了下来，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？（沉默技术）,第一，来访者未完全信任咨询员，唯恐坦诚的表白会带来咨询员的耻笑或批评，因此犹豫不决，沉默不语。,第二，来访者正在整理他的思绪，需要一段时间才能理出头绪。这时候，咨询员必须耐心等待。如果咨询员迫不及待，来访者也就只好胡乱丢掷零碎的讯息，满足咨询员的急迫需要。,第三，咨询员的问题，来访者从未思虑过，因为不知如何回答，所以不知不觉沉默下来。就像以上两种情况一样，咨询员仍须耐心等待,来访者的沉默，可能有几种原因,注意事顶,1,、来访者在沉默多少时间后，咨询员才能介入，这个问题没有固定的答案，必须依当时的状况而定。,2,、来访者沉默时，咨询员须仔细观察来访者非语言行为的变化。,3,、新手的咨询员，面对来访者的沉默常会手足无措，不知如何是好。于是在慌乱中，就会随意丢给来访者问题，这种作法会将谈话导引到无关的主题上。,3.,空间（舒适、尊重、安全）,（,1,）房间的布置,（,2,）座位安排,（,3,）二者空间距离：,不存在普遍适用的距离标准，一般为一胳膊的距离,年轻人和老年人更愿意近距离交流,（,4,）身体接触：,因人而异，握手、摸胳膊和拍后背,注意空间距离的变化，意味着会谈进入关键期,（,1,）是否要转变话题（,2,）心理有所变化,4.,时间：,时间对咨询效果有相当大的影响,，在咨询之初要进行时间设置,原则,：明确、清晰、周全稳定、协商约定,目的,：,提供,现实感、安全感、分离感、界限感,来询者破坏时间设置的多种现象及其可能原因,迟到、无故不来,的可能,原因：,（,1,）阻抗（,2,）不守时（,3,）引起关注，试探（假期来临、我记错时间）,过早来,的可能,原因：,（,1,）安全感不足（,2,）焦虑不安（,3,）逃避现实（,4,）占更多时间,极其准时的,可能,原因：,（,1,）担心遇到他人（,2,）追求完美,滔滔不绝，难以,结束,的,可能,原因：,（,1,）强烈希望得到指点和支持（,2,）思维很乱（,3,）控制咨询者,（,4,）力求具体，怕说不清楚透彻,（,5,）未告知时限,（,6,）咨询者卷入话题不能自拔,咨询者破坏时间设置的可能原因,咨询者 迟到、忘记、记错时间的原因：,意识层面：,不守约、时间观念松懈、缺乏热情和职业道德,潜意识层面：,排斥、拒绝；有类似的心理冲突而不愿意面对,言语与非言语的关系,重复 矛盾 替代,补充 强调 调整,练习,读懂来询者非言语信息,1.,识别不同类型的非言语信息,4,种,2.,识别非言语信息与言语信息间的关系,6,种,敏感、注意观察,善用,一、回应,对非言语行为类型和关系的回应,（,1,）内隐的回应,记住,自从我来咨询之后，明显觉得自己看问题不那么偏激了（身体放松、表情愉悦）,丈夫替妻子预约，朋友带路，丈夫提前确认时间地点，丈夫陪同，认同丈夫,（,2,）外显的回应,描述现象、请对方解释含义、用非言语行为回应,描述：你刚才提到那件事情的时候，手在抖，不知你注意到没有？,寻求解释：刚才你说感觉不错，但是很犹豫，是什么原因呢？,用非言语行为回应：哭泣时拿出纸巾、拍肩、忧伤的眼神注视、模仿对方的姿势,原则：与对方的体验一致、和谐,影响,来访者也在观察着咨询师、咨询师对来访者的影响,（,1,）明确你在咨询中要表达出什么样的自我,自信、专业、关注、尊重、真诚、自然、理解、服饰,（穿花棉裤去咨询）,（,2,）有效和无效的非言语自我表达,距离、姿势、目光、时间、腿脚、表情、次语言、精神状态,（,3,）训练 三人组,A,模拟吞吞吐吐的来询者第一次电话询问，咨询者预约他下次来咨询,B,不很放心的敏感的来询者第一踏进咨询室的门，咨询者接纳入咨询室,