1、
2025年中职志愿服务管理（志愿管理基础）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。
1. 志愿服务管理的核心目标是（ ）
A. 高效组织志愿者活动
B. 满足社会需求
C. 提升志愿者满意度
D. 实现志愿服务的可持续发展
2. 志愿服务项目策划的首要步骤是（ ）
A. 明确服务对象需求
B. 确定服务主题
C. 制定服务计划
D. 招募志愿者
2、3. 志愿者培训的重点内容不包括（ ）
A. 服务技能
B. 沟通技巧
C. 个人兴趣培养
D. 服务理念
4. 志愿服务激励机制的关键在于（ ）
A. 物质奖励
B. 精神奖励
C. 公平公正
D. 多样化形式
5. 志愿服务风险管理主要是针对（ ）
A. 志愿者安全
B. 服务效果不佳
C. 资金短缺
D. 组织形象受损
6. 志愿服务评估的主要目的是（ ）
A. 检查服务过程
B. 评价志愿者表现
C. 改进服务质量
D. 统计服务数据
第II卷（非选择题 共70分）
二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5个空，每空2分
3、请将答案填在横线上。
1. 志愿服务管理包括计划、组织、______、协调和控制等环节。
2. 志愿服务项目的实施过程包括服务准备、服务开展和______。
3. 志愿者招募的渠道主要有线上招募、线下招募和______。
4. 志愿服务文化建设的主要内容有志愿服务理念传播、志愿服务精神培育和______。
5. 志愿服务管理信息化的优势在于提高管理效率、增强信息透明度和______。
三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共2题，每题10分。简要回答问题。
1. 简述志愿服务管理中志愿者选拔的主要标准。
2. 说明志愿服务项目评估的主要方法。
四、材料分
4、析题（共20分）
材料：某社区开展了一次关爱孤寡老人的志愿服务项目。项目实施过程中，志愿者们定期为老人打扫房间、陪老人聊天、帮助采购生活用品等。但在项目结束评估时，发现部分老人对服务不太满意，认为志愿者服务不够细致，而且服务时间不稳定。
答题要求：针对上述材料，分析该志愿服务项目存在的问题，并提出改进建议。
五、案例分析题（共20分）
案例：某高校志愿者组织开展了一场大型环保宣传活动。活动前期策划充分，招募了大量志愿者。活动当天，现场秩序混乱，志愿者分工不明确，导致部分宣传环节效果不佳。活动结束后，对志愿者的表现评价不一，部分志愿者觉得很有成就感，部分则认为组织混乱，体验不好。
5、答题要求：分析该案例中志愿服务管理存在的问题，提出优化志愿服务管理的措施。
答案：
一、1. D 2. A 3. C 4. C 5. A 6. C
二、1. 领导 2. 服务总结 3. 熟人推荐 4. 志愿服务文化氛围营造 5. 提升志愿者参与度
三、1. 选拔标准主要有：具备相关服务技能和知识；有奉献精神和服务热情；具备良好的沟通能力和团队协作能力；有时间和精力投入服务；品行端正等。2. 评估方法主要有：问卷调查，了解服务对象满意度等；访谈法，与服务对象、志愿者交流；观察法，实地观察服务开展情况；数据分析，统计服务相关数据如服务时长、参与人数等。
四、问题：服务不够细致，志愿者未充分了解老人个性化需求；服务时间不稳定，让老人缺乏安全感。改进建议：加强对志愿者培训，提升服务意识和技能，了解老人需求；制定稳定的服务时间表，并提前与老人沟通确认，确保按时服务。
五、问题：活动现场秩序混乱，志愿者分工不明确；对志愿者表现评价不一致，缺乏有效反馈机制。措施：活动前明确志愿者分工职责，加强现场组织协调；建立完善的志愿者表现评价体系，及时给予志愿者反馈和激励，肯定优秀表现，帮助改进不足。
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