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39、 西安市旅行社质量信誉评价标准和计分表(试行稿) A.1 评分说明 A.1.1总分1000分； A.1.2评分表分为管理品质、诚信品质、服务品质3个子项目。 A.2 信誉等级总分要求 AAAAA信誉旅行社：总分950分以上；AAAA信誉旅行社：总分850-950分；AAA信誉旅行社：总分750-850；AA信誉旅行社：总分650-750；A信誉旅行社
40、总分600-650分。 A.3 评分标准见表A 表A 序号 认证项目 评定标准 项目分值 一级子项目 二级子项目 一 管理品质 470 1. 旅游责任险 及时、足额投保旅游责任险 30 2. 旅游汽车交通 30 与固定汽车公司签订用车合同并使用合格车辆 30 与汽车公司签订用车合同并使用合格车辆 20 3. 安全事故报告及处理情况 20 无安全事故发生 20 非主要责任、及时报告相关部门、积
41、极配合救援及善后处理 10 未及时报告相关部门但积极配合善后处理,且事故未造成严重后果 -10 事故严重,未及时报告或不积极配合救援及善后处理 -50 4. 安全培训与宣传 培训纪录、宣传资料等内容丰富、可操作性强 10 5. 安全管理机构、人员与制度 10 机构与制度健全、按《安全生产法》配备人员、应急预案周密可行 10 机构与制度不健全、人员与措施不到位 -20 6. 劳动合同与社会保障 累计记分 70 6.1
42、 长期聘用人员和专职导游合同签约率100%且企业提供应承担的社会保障 20 6.2 临时聘用人员合同签订率100%并按规定发放报酬 20 6.3 无强迫导游垫付团款 违反本条款-50分 10 6.4 劳资档案规范、保存完好 10 6.5 有专(兼)职导游管理人员及导游管理制度 10 7. 导游人员(含从导服中心聘用人员)培训 累计个人培训时间不低于60小时/年 培训率100% 20 8. 有与接待团量相适应的专职导游(领队)人员数量 40
43、 占使用导游人数30%以上 40 占使用导游人数30%-20% 30 占使用导游人数10%-20% 20 占使用导游人数0-10% 10 9. 有与接待团量相适应的等级及品质导游(含托管聘用)人员数 40 占使用导游人数30%以上 40 占使用导游人数30%-20% 30 占使用导游人数10%-20% 20 占使用导游人数0-10% 10 10 不聘用非法导游、不使用未年检导游
44、 20 聘用无证导游 -50 使用未年检导游 -20 11. 按时足额缴纳保证金 20 12. 按时报送资料 40 12.1 按时报送年审资料 10 12.2 按时报送网上季度统计报表 10 12.3 按时报送财务年度资料 10 12.4 按时报送小长假及黄金周各项监测数据 10 13. 按规定参加旅游行政管理部门(市、区、县) 工作会议及活动 50 按时参加 50 不积极(
45、 三次以上不参加)
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47、 -50 二次不参加 -40 一次不参加 -30 14. 积极参加行业协会 提供缴费凭证，累计记分 20 14.1 加入全国性旅游行业协会 10 14.2 加入市一级旅游行业协会
48、 10 15. 行业自律 签订协会自律公约并认真执行 20 违背自律公约 -10 16． 营业场所稳定 30 自有产权 30 长期租赁(三年以上) 20 租赁一至三年 10 二 诚信品质 300 17. 广告促销规范（提供广告原件或复印件） 40 17.1 有旅行社名称、许可证号，委托代理业务应注明被代理社名称 否则-20 10 17.2 每条线路价格明确 否则-20 10 17.3 内容真实，没
49、有虚假、误导性用语 否则-20 10 17.4 无超经营范围内容 否则-20 10 18. 使用规范合同并保存二年以上,业务档案管理规范 否则-50 10 19． 合同填写规范,行程、景点、交通、住宿、餐饮、购物等具体明确 否则-50 10 20. 有与游客约定的其他特殊事项，需设置合同附件，并经双方签字确认 否则-50 10 21. 接待计划与旅游合同相一致 发现与旅游合同不一致的-20 10 22. 接待计划规范、详细，标准明确 10 23. 有计调业务
50、定期评估总结 10 24． 有案例积累和教育应用 10 25. 与供应商关系 30 25.1 与供应商签订正规合约，且无违约纠纷 20 25.2 有供应商档案、评定与筛选 10 26. 与协会推荐用餐单位签订合同并固定用餐单位 20 使用非协会推荐用餐单位发现一次扣10 27. 与同业合作商关系 30 27.1 与组团社或地接社签订正规合约且无合约纠纷 20 27.2 有同业合作商档案、评
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