资源描述
西安市旅行社质量信誉评价标准和计分表(试行稿)
A.1 评分说明
A.1.1总分1000分；
A.1.2评分表分为管理品质、诚信品质、服务品质3个子项目。
A.2 信誉等级总分要求
AAAAA信誉旅行社：总分950分以上；AAAA信誉旅行社：总分850-950分；AAA信誉旅行社：总分750-850；AA信誉旅行社：总分650-750；A信誉旅行社：总分600-650分。
A.3 评分标准见表A
表A
序号
认证项目
评定标准
项目分值
一级子项目
二级子项目
一
管理品质
470
1.
旅游责任险
及时、足额投保旅游责任险
30
2.
旅游汽车交通
30
与固定汽车公司签订用车合同并使用合格车辆
30
与汽车公司签订用车合同并使用合格车辆
20
3.
安全事故报告及处理情况
20
无安全事故发生
20
非主要责任、及时报告相关部门、积极配合救援及善后处理
10
未及时报告相关部门但积极配合善后处理,且事故未造成严重后果
-10
事故严重,未及时报告或不积极配合救援及善后处理
-50
4.
安全培训与宣传
培训纪录、宣传资料等内容丰富、可操作性强
10
5.
安全管理机构、人员与制度
10
机构与制度健全、按《安全生产法》配备人员、应急预案周密可行
10
机构与制度不健全、人员与措施不到位
-20
6.
劳动合同与社会保障
累计记分
70
6.1
长期聘用人员和专职导游合同签约率100%且企业提供应承担的社会保障
20
6.2
临时聘用人员合同签订率100%并按规定发放报酬
20
6.3
无强迫导游垫付团款
违反本条款-50分
10
6.4
劳资档案规范、保存完好
10
6.5
有专(兼)职导游管理人员及导游管理制度
10
7.
导游人员(含从导服中心聘用人员)培训
累计个人培训时间不低于60小时/年 培训率100%
20
8.
有与接待团量相适应的专职导游(领队)人员数量
40
占使用导游人数30%以上
40
占使用导游人数30%-20%
30
占使用导游人数10%-20%
20
占使用导游人数0-10%
10
9.
有与接待团量相适应的等级及品质导游(含托管聘用)人员数
40
占使用导游人数30%以上
40
占使用导游人数30%-20%
30
占使用导游人数10%-20%
20
占使用导游人数0-10%
10
10
不聘用非法导游、不使用未年检导游
20
聘用无证导游
-50
使用未年检导游
-20
11.
按时足额缴纳保证金
20
12.
按时报送资料
40
12.1
按时报送年审资料
10
12.2
按时报送网上季度统计报表
10
12.3
按时报送财务年度资料
10
12.4
按时报送小长假及黄金周各项监测数据
10
13.
按规定参加旅游行政管理部门(市、区、县) 工作会议及活动
50
按时参加
50
不积极( 三次以上不参加)
-50
二次不参加
-40
一次不参加
-30
14.
积极参加行业协会
提供缴费凭证，累计记分
20
14.1
加入全国性旅游行业协会
10
14.2
加入市一级旅游行业协会
10
15.
行业自律
签订协会自律公约并认真执行
20
违背自律公约
-10
16．
营业场所稳定
30
自有产权
30
长期租赁(三年以上)
20
租赁一至三年
10
二
诚信品质
300
17.
广告促销规范（提供广告原件或复印件）
40
17.1
有旅行社名称、许可证号，委托代理业务应注明被代理社名称
否则-20
10
17.2
每条线路价格明确
否则-20
10
17.3
内容真实，没有虚假、误导性用语
否则-20
10
17.4
无超经营范围内容
否则-20
10
18.
使用规范合同并保存二年以上,业务档案管理规范
否则-50
10
19．
合同填写规范,行程、景点、交通、住宿、餐饮、购物等具体明确
否则-50
10
20.
有与游客约定的其他特殊事项，需设置合同附件，并经双方签字确认
否则-50
10
21.
接待计划与旅游合同相一致
发现与旅游合同不一致的-20
10
22.
接待计划规范、详细，标准明确
10
23.
有计调业务定期评估总结
10
24．
有案例积累和教育应用
10
25.
与供应商关系
30
25.1
与供应商签订正规合约，且无违约纠纷
20
25.2
有供应商档案、评定与筛选
10
26.
与协会推荐用餐单位签订合同并固定用餐单位
20
使用非协会推荐用餐单位发现一次扣10
27.
与同业合作商关系
30
27.1
与组团社或地接社签订正规合约且无合约纠纷
20
27.2
有同业合作商档案、评
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