西安市旅行社质量信誉评价标准和计分表试行稿.doc

西安市旅行社质量信誉评价标准和计分表(试行稿)A.1 评分说明A.1.1总分1000分；A.1.2评分表分为管理品质、诚信品质、服务品质3个子项目。A.2 信誉等级总分要求AAAAA信誉旅行社：总分950分以上；AAAA信誉旅行社：总分850-950分；AAA信誉旅行社：总分750-850；AA信誉旅行社：总分650-750；A信誉旅行社：总分600-650分。A.3 评分标准见表A表A序号认证项目评定标准项目分值一级子项目二级子项目一管理品质4701.旅游责任险及时、足额投保旅游责任险302.旅游汽车交通30与固定汽车公司签订用车合同并使用合格车辆30与汽车公司签订用车合同并使用合格车辆203.安全事故报告及处理情况20无安全事故发生20非主要责任、及时报告相关部门、积极配合救援及善后处理10未及时报告相关部门但积极配合善后处理,且事故未造成严重后果-10事故严重,未及时报告或不积极配合救援及善后处理-504.安全培训与宣传培训纪录、宣传资料等内容丰富、可操作性强105.安全管理机构、人员与制度10机构与制度健全、按安全生产法配备人员、应急预案周密可行10机构与制度不健全、人员与措施不到位-206.劳动合同与社会保障累计记分706.1长期聘用人员和专职导游合同签约率100%且企业提供应承担的社会保障206.2临时聘用人员合同签订率100%并按规定发放报酬206.3无强迫导游垫付团款违反本条款-50分106.4劳资档案规范、保存完好106.5有专(兼)职导游管理人员及导游管理制度107.导游人员(含从导服中心聘用人员)培训累计个人培训时间不低于60小时/年 培训率100%208.有与接待团量相适应的专职导游(领队)人员数量40占使用导游人数30%以上40占使用导游人数30%-20%30占使用导游人数10%-20%20占使用导游人数0-10%109.有与接待团量相适应的等级及品质导游(含托管聘用)人员数40占使用导游人数30%以上40 占使用导游人数30%-20%30占使用导游人数10%-20%20占使用导游人数0-10%1010不聘用非法导游、不使用未年检导游20聘用无证导游-50使用未年检导游-2011.按时足额缴纳保证金2012.按时报送资料4012.1按时报送年审资料1012.2按时报送网上季度统计报表1012.3按时报送财务年度资料1012.4按时报送小长假及黄金周各项监测数据1013.按规定参加旅游行政管理部门(市、区、县) 工作会议及活动50按时参加50不积极( 三次以上不参加) -50二次不参加-40一次不参加-3014.积极参加行业协会提供缴费凭证，累计记分2014.1加入全国性旅游行业协会1014.2加入市一级旅游行业协会1015.行业自律签订协会自律公约并认真执行20违背自律公约-1016营业场所稳定30自有产权30长期租赁(三年以上)20租赁一至三年10二诚信品质30017.广告促销规范（提供广告原件或复印件）4017.1有旅行社名称、许可证号，委托代理业务应注明被代理社名称否则-20 1017.2每条线路价格明确否则-201017.3内容真实，没有虚假、误导性用语否则-201017.4无超经营范围内容否则-20 1018.使用规范合同并保存二年以上,业务档案管理规范 否则-501019合同填写规范,行程、景点、交通、住宿、餐饮、购物等具体明确 否则-501020.有与游客约定的其他特殊事项，需设置合同附件，并经双方签字确认 否则-501021.接待计划与旅游合同相一致 发现与旅游合同不一致的-201022.接待计划规范、详细，标准明确1023.有计调业务定期评估总结1024有案例积累和教育应用1025.与供应商关系3025.1与供应商签订正规合约，且无违约纠纷2025.2有供应商档案、评定与筛选1026.与协会推荐用餐单位签订合同并固定用餐单位20使用非协会推荐用餐单位发现一次扣1027.与同业合作商关系3027.1与组团社或地接社签订正规合约且无合约纠纷2027.2有同业合作商档案、评