纳客留客秘笈ppt.ppt

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宾,3,前台接待,4,顾问咨询,5,店长配合,6,淋浴更衣,7,操作准备,8,护理进行,9,护理结束,10,店长关怀,11,离店迎送,服务品质,前台迎宾的仪表仪容，礼貌用语，接待流程与话术，标准规范；,护理前操作准备工作细致规范，服务流程标准，产品齐全；,护理时操作流程规范标准；需规范沟通话术，需统一服务流程；,顾问应加强应变能力；提升专业技能；提高销售技能及团队协助；,顾客邀约、回访流于形式，要真正了解顾客需求和满足顾客需求；,顾问咨询需建立标准流程与话术，需加强专业技术、提升沟通技巧；,前台的新老顾客接待流程，接待礼仪需训练；需完善顾客预约系统。,店长关怀和离店迎送环节，需建立统一的执行标准，更细心更热情；,工作项目,自检,1,前班工作交接,2,人员到岗检查,3,服务区间检查,4,昨天报表分析,5,今天预约分析,6,晨会例会进行,7,配套工作布置,8,岗位工作跟进,工作项目,自检,1,顾客预约安排,2,顾客档案应用,3,前台服务接待,4,顾问护理咨询,5,顾客护理跟进,6,服务结束跟进,7,顾客离店送别,工作项目,自检,1,顾客档案记录,2,签美容操作表,3,顾客刷卡记录,4,产品销售统计,5,项目销售统计,6,货物申领统计,7,营业报表统计,8,下班工作检查,9,下班工作交接,售前,售中,售后,总业绩,目标,2010,年销售目标,拓客数量,活动规划,会员卡,项目疗程,家居产品,大项目,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,月份,营销活动主题,活动时间,活动重点,顾客目标,业绩目标,主推项目,筹备期,启动期,新客,老客,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,品牌,项目,（疗程）,项目,性质,全年,数量,全年金额,第一季度,（,3-5,月）,第二季度,（,6-8,月）,第三季度,(9-11,月,),第四季度,（,12-2,月）,老板,店长,全年,目标,美容,顾问,全年,目标,健康管理师,全年,目标,数量,总额,数量,总额,数量,总额,数量,总额,卡名,充值,金额,充卡,性质,全年,数量,全年,金额,第一季度,（,3-5,月）,第二季度,（,6-8,月）,第三季度,(9-11,月,),第四季度,（,12-2,月）,老板,店长,全年,目标,健康管理师,顾问,全年,目标,健康管理师师,全年,目标,数量,总额,数量,总额,数量,总额,数量,总额,顾客,分类,顾客,总数,年均消费额,年总消费额,2010,年销售目标,会员卡,项目疗程,家居产品,大项目,大客户,A,类客,B,类客,C,类客,新拓客,分类,09,年,数量,09,年,消费,总额,年均,消费额,2010,年,数量,2010,年预计营业额,第一季度,（,3-5,月）,第二季度,（,6-8,月）,第三季度,(9-11,月,),第四季度,（,12-2,月）,美容顾问,全年目标,健康管理师,全年,目标,数量,总额,数量,总额,数量,总额,数量,总额,大客,A,客,B,客,C,客,D,客,散客,新客,总计,顾客分类,平均客数,年均消费额,年均营业收入,A,类大客户,20,人,1,万,20,万,B,类顾客,30,人,5-8,千,24,万,C,类顾客,D,类顾客,70,人,100,人,3-5,千,500-1000,元,35,万,10,万,总计,200,人,人均,4000,元左右,89,万,顾客分类与目标分析,卡名,充值金额,发行数量,全年目标,老板销售,顾问销售,美容师销售,钻石卡,1,万元,20,张,20,万,15,张,5,张,无,金卡,5-8,千元,30,张,24,万,10,张,15,张,5,张,银卡,3-5,千元,70,张,35,万,无,40,张,30,张,一见钟情卡,1000-2000,元,100,张,20,万,无,60,张,40,张,220,张,100,万,卡项设计与目标分析,月份,活动主题,顾客类别活动重点,数量,业绩目标,8,月,店庆,-,明媛会,所有新老客,提高品牌知名度,50,人,30,万,12,月,-1,月,年终答谢,所有新老客,提高顾客消费额度,300,人,60,万,合计,90,万,健康沙龙年度目标,店名：店长：员工数：床位数：月份：,2010,年 月,日期,星期,会员卡现金,业绩,项目疗程,业绩,产品销售,业绩,总耗卡,金额,其他,收入,新增,顾客,业绩,合计,第一周,第二周,第三周,第四周,合计：,组别：顾问：现金业绩：耗卡业绩：新开卡：新增客：填表日期：,2010,年 月,序号,档案,顾客姓名,客情,关系,顾客问题与需求,疗程建议,卡余额,疗程,余次,本月业绩目标,本月预计来店日期,面部问题,身体问题,面护,疗程,养生,疗程,家居,建议,现金,耗卡,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,序号,顾客姓名,类别,跟进人,顾客消费需求,预计成交,项目,预计本月成交额,成交,结果,成交类别,成功、失败、延迟的真实原因,10,11,12,成交类别：,A,类客户：下月成交；类客户：三个月内成交；,类客户：半年类成交；,类客户：不确定成交日期；,业绩长红,荷包鼓鼓,祝您：,