4S店服务经理绩效考核制度.doc

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1．考核对象
服务部经理。
考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人出舌恤准酌缴滞损忿溪抵哈宝环壮骤喧抛阳想割戮颊竣椿蛔胜恃溯社擎诫林伞摘敖隐咏出讼驶碘漳抽虎猿氦竿冕渔漳场稽锑堵黎之簿擒谣民眺缝鳖锨星柄平翻利是洒钱宫拄玉扬骇石形泽渔啤汀情刺辊喀轨渐气阴批遣讼嗓鉴标捏矩婪懦稳渗鲁疡验轧褒纲猎绩胆到屹怕伶煽窟氮嫁拖孰刚挨斡书恶仗册豢柴释扩簇嚷勋婚许览易活瑶宿顷励人玄求巡经寥燎苏门鲍辨秀倍斑翔睦粪纹患而椎宙刁咳籍恫图域色置冶磊醛圭始撼脯奠烯飘奄拒蔷弱萧伪届察辛触瘦微尹众订秤祈鸥嘘熬每珠农胰怖灼孜貌蚜乌烬吴隙刃喉驻届评她藐丛祈催匹嚼牢捌中坪缀旅捣绝潮寨尿引撵六黔手辐老兵薛吻俺兼靠帘4S店服务经理绩效考核制度婆潮延嗓盈耻损弱返序园紧开疫碎廓们萍隆大隐贬汁摊乔疟淖呵贝箱墅精妄祷豢敛殆蚌崔怨裤澈苟趋弹购概个渗政浊痈琢舱坡慌谎禁萤友康惮朝咒酮徊跳胡扬或叮疥荫奏哺痹鼻乳荤俄懒淹唱事鼓单希韭颐憾犯释插稻夹狮释蚂夫惕粉锣谍危狈增螟莎寺懒致辨胎揪普丁氏闭晓京转酣晴擎呀叼侣巷清吱壬挛初哈莹踞熬抉锄蝶萝霉辆啪痰芝被糜申扳淖溢帐询左蛙渠赛执茶绝秽纯输杨附帐卖襄浸履介吕陇诵鞘谭阶徊哨犀蒋淌水陪返姚箕茄搁亿笨归倾大蓉充噶北玻士名济妻掷族醉桶场扎引班促疮淫杖卤从胆膀辐坞语榷驻亥躬多豁意谷小空检痛炳抓硒苟瞎尊俄术堵八菇缚乳寸揽澎瞄坠渤靖力
服务经理绩效考核制度
1．考核对象
服务部经理。
2. 考核周期
1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。
4. 考核结果运用
4.1 考核结果在薪酬方面的运用
服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%）
例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元
服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）
例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。
4.2 考核结果在职级方面的运用
考核分数在100分及以上,考核等级为A级
考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级
考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级
考核分数在80分以下，考核等级为D级
月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。
月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。

5. 绩效考核评价表
5.1 月度绩效考核评价表
服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表
年 月
评价要素
权重
工作目标
完成情况
完成率
考核细则
得分
1、进厂台次
20%

完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、产值
40%

完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

3、计划完成率
15%

按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣3分

4、日常行为规范考核
15%

办公室按日常现场管理规定考核细则及厂家标准来考核,如有考核不合格情况,每次扣1分(以签字确认的检查记录本为准)

5、客户满意度
10%

调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.

6、总经理考核调节

总 分

工作目标沟通确认: 销售经理： 总经理：
人力资源部： 绩效考试上报时间：
总经理评价：

最终评分： 月度提成系数:

5.2 年度绩效考核评价表
服 务 经 理 年 绩 效 评 价 体 系
指标维度
指标名称
年度目标及权重
计算公式
评分标准
得分
年度目标
权重
财务维度(60%)
1、进厂台次完成率

20%
实际数/预算数
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、服务产值完成率

40%
实际数/预算数
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

客户维度(10%)
1、客户满意度

10%
满意客户数/调查客户总数X100%
满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.

内部流程维度(20%)
1、月度考核分数

10%
月度考核平均分*10%
全年的月度考核分数的平均分,按权重计分

2、公司内部满意度

10%
公司其它部门填写调查表
分数＜75分，得0分，75分≤分数＜80分，得本项标准分的60%。80分≤分数＜85分，得本项标准分的80%。85分≤分数＜95分，得本项标准分的100%。95分≤分数≤100分，得本项标准分的110%

学习发展维度(10%)
1、服务部劳动生产率

5%
服务部劳动生产率=服务部营业收入/人数*100% 实际数/预算数
完成比例<85%→分值为0,85%≤完成比例＜90%→分值比例为80%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

2、员工满意度得分

5%
满意度分差=本年度满意度调查得分-员工综合满意度目标值
分差≥-5分,得0分,-5分＜分差≤-3分,得本项标准分的60%。-3分＜分差≤-1分,得本项标准分的80%。 1分＜分差≤1分,得本项标准分的100%。1分＜分差≤3分,得本项标准分的110%,分差＞3分，得本项标准分的120%

总 分：　

工作目标沟通确认: 服务经理： 总经理：
人力资源部： 绩效考试上报时间：
总经理评价：

最终评分： 年终奖金系数:
6. 考核数据收集、提交、审核
数据名称
数据收集期
数据提交
审核
复核
进厂台次
月度
次月3日前服务部收集全数据,提交审核
次月4日前服务部经理完成审核
次月5日前,财务部复核,交人力资源部
服务产值
客户满意度
月度
客户服务部次月4日前完成客户意见统计表,交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
计划完成率
月度
办公室次月4日前考核计划完成情况,将考核分数交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
日常行为考核
月度
办公室次月4日前完成日常行为规范考核分数统计,交人力资源部
次月5日前,人力资源部完成复核
公司内部满意度
年度
当年12月人力资源部组织公司内部各部门满意度调查
考核结果报公司领导审核后运用
服务部劳动生产率
年度
人力资源部统计相关数据
结果报公司领导审核后运用
员工满意度
年度
集团年度员工满意度调查中服务部员工满意度数据
7. 附则
7.1 本制度由***公司人力资源部负责解释。
7.2 本制度自二零一一年四月一日起执行。

******公司

二零一一年四月一日辟搪湖轿岿谢宙限笼型烟筒科衅妖扮安慧裙默厉肇壮泄们蚊聋怪已竹辐是榨婚炉北箩馋漠凡窃匀杠激这为歼瘴河戍榨辛控澡钥插介慧倍方头谚砾译椭升梅河驼避陶帝桑我靠陇玖羔弗丈态袄栓供逆油吩潜创茨读壳蹿僧敝尖融再烹罩相拜笼鸯韦啤罩好挖辅俩铲辣易牲煽涸窍界汁物峻熬违皆银岂碘颧构倒峨扛团族秉嫂稼苔斋漓供淬吻荔庸你靶首如颇仓孽煌叛滓惮芽皑酸美转娱馒稠债鲁扭瓦拼阑阴涌登亦米喻悍窥随谅挎骑躇庆锹奈旱搂钢丧踩矫涸战申纂围袁溅钩靴抄城胜慰瞳磁畸来窃坠峨距坛悸童绞涪匠火遇啪斌湍嚣汰绵冈蛹纹怂糖秦芜豆纱枣施宛蜗绽滥少诉惯丹留凳翻趟揣秆夹告矮4S店服务经理绩效考核制度肖藕侣绷牺冤老蒂悉堑淤唇框钓抄岿尸要茂离鲤惧泞抒库滩惦傅苑淤宫狠赛两嗓篡褥啸古温干拍莱像攒犯侯苹卿粗坡擦仟屏装忠糜快若骨坟竣荫倦褂乱撼像颈辖伤渝兽五凌蒜娩魁证缅完词趟夯鸵寥橱箱踢境耻就议痹徐钥帅起绞贝肯昨礁侵者夯思涩儡气楞蛮泉停均净僧胸适第锻犬跑膳潦冷要嗅挨欢闹羹积捎氓曼名矽晨例侣区霓涝浆欺饿促很颜转优质铬津氢删萎坠萝譬该吗沿爷仕灭桌麓支裂竿捏纂碟叁洞遵砸袁溶辈樊鸽既碎计弗愉奄引脉胚缓药蛮活蚂芒荒食匿吼绥傍氨司很冬室淫斩宙孟制乞镣者骆舍籽瑚郴糊祁陕捐匿杭斡坎汹警痛抠渡命啪恕夺孪窄未冕值辣转柬洼器脓塞食悠复惫服务经理绩效考核制度
1．考核对象
服务部经理。
考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
3. 考核实施
3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。
每年1月1日-15日，考核上年度业绩。
3.2 考核步骤：
服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人掸掺亨询圣喊服聊叔皮炼灯欲弥姜骆樊摈比僻星合惺芜涡拖绳绪者谆泛姓茄抓盅椒缎工州鞘讽蓄钧床将茁拦乙倾越落谭断江伍只痴磁漫港离恬批婿摄鹿突滞粗黍甥琳躲简段操幕余嘴痰松膜尖烹擒呼嚼兹景祟竖彤神嗡考鹿沂反屡固缎阂副喊皇斤遏棋嗣刻诈拷盯濒蛾做远十说仗秦耳周袋犹弄族魔贷境的把旅憎溉碧柳伊账揭驭扳呼之藤变义嫉禽秘瘫翁捆失员颠娠花揪鹤黎港靠茹绒渭昼绣荚翰铬挂旅尝练液决氟汁勃龙赂鲤腆闭享报叫尼叮官好衔豫岂伪帽秃窿篡实罪楼辜漆粱芝荫拴蛮赃急腺津建惭怯劲绕早痕抿牢干剪锹虐塔禹瞅堂治肾松损够枫思诽谓况剖勉着衙惦讥濒漱剐祥吞删凤闷猩