前台小组服务工作计划范文.pdf

前台小组服务工作计划范文前台小组工作计划时间：2022年 1月 1日-2022 年 12月 31日目标：提高前台服务质量，提升客户满意度一、工作职责1.接待客户，解答咨询；2.处理来访客户投诉；3.管理前台订单、预约和日志；4.制定并更新前台运营流程；5.保证前台室内外环境整洁有序。二、服务标准1.在客户到达前，预备好所需资料和工具；2.客户询问需在 3 分钟内得到回复；3.热情主动询问客户需求和时间安排，根据实际情况安排合理顺畅的服务流程和时间；4.维护公司形象敬业，了解公司情况，向客户提供准确的信息；5.客户抱怨或不满时，前台员工应及时记录投诉，并随时向上级汇报，积极寻找和解决问题的办法，尽快妥善处理矛盾，维护客户关系；6.前台服务结束后，前台员工应当邀请客户回馈意见，如有不满意，请耐心听取客户意见；7.定期收集、整理和反馈客户反馈的意见和建议，不断改进前台服务质量。三、具体项目1.元旦节前为总经理做好节日礼品采购和派发工作；2.开展春节假期前的馈赠活动，送礼品，增强客户满意度；3.每天对前台室内外环境进行清洁、整理，准时更新公司的告知和公告；4.在重要活动期间，前台应当在前期集合，提醒参与者，细心耐心地接待；5.做好客户信息收集，制定好客户管理规范，例如，每周对来访客户、电话联系客户进行跟进；6.关注客户信息，每月汇总客户意见和建议，向公司领导汇报并制定改进措施；7.定期进行前台人员业务、礼仪、技能培训，增强服务意识和专业素养；8.制订解决常见问题的应急预案，并定期进行复习和更新；9.尽量提供高效、便利、舒适的服务环境，促进客户对公司的满意度。四、工作日程表1月份1.组织元旦节前送礼活动；2.更新前台日志内容；3.定期组织前台人员测评；4.完成新年宣传单的制作。2月份1.做好春节前为客户送礼及慰问活动；2.整理春节期间公司安排和小组时间表；3.辅助团队组织活动，增进客户与公司交流互动。3月份1.每天对前台环境进行清洁，管理垃圾；2.定期更新公司公告、新闻和通知；3.做好签到与跟踪来访客户的工作。4月份1.管理前台订单与预约事宜；2.准备本月的常见问题解答；3.监控来访人数与客户反馈。5月份1.日常空气循环消毒，确保前台空气环境健康；2.应对提高部门质量目标任务的计划；3.帮助总经理处理一切退货的事宜。6月份1.尽可能接听电话并及时回复；2.更新宣传单，并在公司网站中发布；3.管理前台工作小组制度，核对巡查记录。7月份1.关注新增客户数据，记录并建议跟进；2.调整员工工作安排和外出培训；3.整理公司历年来的客户信息记录。8月份1.通知工作人员进行每周任务的分配；2.做好代办事项，包括小组排序和调度；3.组织库存负责人做好库存管理。9月份1.规划重要节假日闲置时间，做好后勤准备；2.发动社区活动推广基金用途；3.完善来访时的接待礼仪和礼貌表述规范。10月份1.记录和更新客户投诉和反馈；2.分配基本任务并维护会议室、电话系统；3.做好前台桌面/考勤系统的维护和更新。11月份1.定时提醒员工注意工作状态，确保前台服务质量；2.组织参观活动，增加员工互动的机会；3.整理并更新员工对于物品/货物的管理。12月份1.公布今年度客户满意度调查结果和分析解读；2.制定下一年的工作计划，激励员工欲望；3.做好年底总结、评估及表彰优秀员工的工作。五、其他注意事项1.前台小组工作要在公司指定的时间进行，一旦迟到/早退需经过事先的准备和请示；2.前台小组工作需要持续性的专业理念与专业知识，员工要不断地受到培训、约束和评估；3.如有员工暴力/纵容不良行为和不诚实，应激励其积极改正行为，如有员工在工作方面取得成就，应给予奖励和表彰。