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MBB做好店铺精细化运营兜住流失的客户.docx

1、9月份淘宝商城宣布对所有零售形态全面开放,并将一号店、银泰网、库巴网、等38家国内顶级垂直B2C企业联合集体在淘宝商城开设官方旗舰店。我们将要做什么?亲们要hold住,玩淘宝“输再格局,赢在细节〞我们现在又拥有在淘宝大平台上好格局,淘宝又开场不断开放中、不断进步中,就看细节了。   细节重点是做好数据分析,做运营策略不能全依靠数据说话,但是没有数据那就是瞎子一个,其实淘宝有两个很好工具,一个量子、一个就是数据魔方。   我们在日常运营中,经常发现我们有大量UV进来,却转化率极低,仅仅是流量质量?还是产品关系?页面装潢设计?……我不知道,谁也说不清楚,有人可能会说,那是个综合因素,对,说

2、对,不可否认是综合因素,我们做运营通常研究一个问题,是需要考虑周全综合分析,但是往往这样顾此失彼,拣了芝麻丢了西瓜。我们需要针对某一个问题直接一针见血面对,同时在抛开其他所有干扰因素去思考这个问题,简单、明朗。我们尝试梳理梳理,转化率低不用去胡思乱猜,先看看这些流失客户去哪里了?为什么没留着,都到别地方干啥去了?   举个例子: 这里有一款麦包包DUDU真皮韩版牛皮包,数据魔方这里“流失顾客方向〞功能显示出下列图  进入店铺2879人,看了未购置竟然到达1158人,快一半人都跑掉了,流失相当厉害,我们来看看这些人都到哪里去了?       仔细分析一下 这些购置下单产品、风

3、格、客单,我们做什么措施呢?         · 加强宝贝视觉形象吸引力 · 做一些宝贝详细页不同客单价宝贝截流 · 模特与实物大小黄金比例特质和优点 · 增加真实场景感   对“一闪而过顾客〞要尽量兜住,不能让白花花银子买来流量就这样流失掉了。         优化后新增宝贝详细页:  通过数据分析和比对细化对宝贝描述,增加相应感官数据图,分析和比对我们对关联销售和套餐搭配也做了详细发分析,宝贝关联销售和搭配销售也有明显提高啊!         宝贝调整后销售上升趋势一片光明!                 通过有针对性调整,宝贝跳失率有了明显改善,跳失率降低了,同时转化率也有了提升!数据魔方消费者研究功能作用立竿见影,让我们及时准确把握流失客户去向.        非常感谢数据魔方小二给我们帮助。 也希望大家日后多多沟通〔微薄:EC青鲨〕

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