MBB做好店铺精细化运营兜住流失的客户.docx

9月份淘宝商城宣布对所有零售形态全面开放，并将一号店、银泰网、库巴网、等38家国内顶级垂直B2C企业联合集体在淘宝商城开设官方旗舰店。我们将要做什么？亲们要hold住，玩淘宝“输再格局，赢在细节〞我们现在又拥有在淘宝大平台上好格局，淘宝又开场不断开放中、不断进步中，就看细节了。

细节重点是做好数据分析，做运营策略不能全依靠数据说话，但是没有数据那就是瞎子一个，其实淘宝有两个很好工具，一个量子、一个就是数据魔方。

我们在日常运营中，经常发现我们有大量UV进来，却转化率极低，仅仅是流量质量？还是产品关系？页面装潢设计？……我不知道，谁也说不清楚，有人可能会说，那是个综合因素，对，说对，不可否认是综合因素，我们做运营通常研究一个问题，是需要考虑周全综合分析，但是往往这样顾此失彼，拣了芝麻丢了西瓜。我们需要针对某一个问题直接一针见血面对，同时在抛开其他所有干扰因素去思考这个问题，简单、明朗。我们尝试梳理梳理，转化率低不用去胡思乱猜，先看看这些流失客户去哪里了？为什么没留着，都到别地方干啥去了？

举个例子：

这里有一款麦包包DUDU真皮韩版牛皮包，数据魔方这里“流失顾客方向〞功能显示出下列图 
进入店铺2879人，看了未购置竟然到达1158人，快一半人都跑掉了，流失相当厉害，我们来看看这些人都到哪里去了？

仔细分析一下 这些购置下单产品、风格、客单，我们做什么措施呢？

· 加强宝贝视觉形象吸引力
· 做一些宝贝详细页不同客单价宝贝截流
· 模特与实物大小黄金比例特质和优点
· 增加真实场景感

对“一闪而过顾客〞要尽量兜住，不能让白花花银子买来流量就这样流失掉了。

优化后新增宝贝详细页：

 通过数据分析和比对细化对宝贝描述，增加相应感官数据图，分析和比对我们对关联销售和套餐搭配也做了详细发分析，宝贝关联销售和搭配销售也有明显提高啊！

宝贝调整后销售上升趋势一片光明！ 

       通过有针对性调整，宝贝跳失率有了明显改善，跳失率降低了，同时转化率也有了提升！数据魔方消费者研究功能作用立竿见影，让我们及时准确把握流失客户去向.
       非常感谢数据魔方小二给我们帮助。
也希望大家日后多多沟通〔微薄：EC青鲨〕