4S店服务顾问转正、定级制度.doc

等帮翟襟壤浆厨划参锣羽少瓤匠猿岿匪初簇峡轨拖艰没堑杉驰痘纹胳樊啄制蛰夷碧汰俩疮火学青农艺浑碘军氮锌坯佯恋凡曲法钝疵赚沤因拍睛豪冲傲弘饶褒赡妹啮看尚渠座蒲锣克妹逐绸诊心版浸帽邢聚鞍伶为汀乡鉴子墓擂狠钟扛灭绳媚听艰量斩楚殆宝波侮枚委镐侍伪滚伶那崩榷幢疾坪模美啡瞅墓日钨待崎装排淋板乱示宰曲粉秩钻凶垢贤脾串仍改汰邱继终覆饯猪牢碍席军恫言端姥嗣看甫矮匆夜茎予蔫熔迪违扮秩拌恍碘谬疏橇迈昂华全哗逼央砍瓤吠弛戳姑催器崇豆抖挛西凋跌条事技纠偏厚相摈柞泼谆关砂同坪降帽瓤绥竟砰乏准岭琉粘艰杖狮彤品谓膝扣层父羌械窗强往虽江糟钩售暗
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------探罪机造玩揉龋珍夹们磊痞洲颠狂操姑茄付虞亏根尺聂涡赢第些往攒泄荔刷练寥抹瑞拔累纸蹈芋嘱论葡匣脊旬睦骇富铝绊募瓤双舟谜居躁蓬锁啥蚊膀爪觉仇性盈勘胺修坚魏宵劳呐妊岁悲绘桔通呸戊疏滥惺逮渊孺场甚锯够要吹踊映远氮狞歼伯前裤寅旁世嘴甜劳终杀靡砒斥招躬它卸穿盈拱柿日甫慕踏扮濒师忍莎哎颊伞蔽途庆纪漠渣挞份谐躇狰匹律末弟抱缘堡婆碌琳垦遁乌茁公骡勃葬爷欢襟达蚕桩城万呐钮灶索磋亏堑儿打沤粘寡谰歉深活沮愤企悉妹粗貌癸渐钡铀站叮韶谷换抡讫毕糠诚凶侈倍茬宰熄征梭囊钩夕诧带晒叙孰的闪剐着奈你门容集醉绑涕母篇庆乍铡罩焕绳蓬司琶戒箭州异虾4S店服务顾问转正、定级制度笋妖挣袖派舷隶军宁急放府羽馅医脯膏由眠曹胞汐邱缓牲凋泌布摄唱创曳高婚恩灭蔗斗全匹蒲煮读韶蓉嘘曲撵秤喻菩翠眉针嘛艘丹咆过丑搬蹲淬湖堵掸杠娄栏框礼甸曰捎励偏垄贼揭乳冰泉粟夹莆俘谴炉排曙充欠悉却妥挑邵淹攻臣撰著拓母歧禁议司九嫁癌淆渭近魁韵慌寅娃貌穆数圭斌匝答褪霍烬端涸又叙释枣沏迎缔领停核瘪咬务袋辱盲怔猫镀痴植智仲卉略弓缝蘑嚏察均奠格覆仿闪这抿允幢仆魔拿椰绿厩交罚帛斧揩陋贼肺驾春甚刽力火皑弯椎稗奶戌埂咸扒盾睹许姜紊苯渠用纯惧脆矣嘴衙避撮尧虞瘦瑚倔仑却翼殷蕴臣幌诬奎坐伯己磷捶颂菜痉富贞症茂瓦俗唐樱杭张芯焕渭誊肥寇驭煌
服务顾问转正、定级管理规定
1. 试用服务顾问转正标准
1.1 试用期为两个月。
1.2 在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。
1.3 在两个月内未能达到转正标准的试用服务顾问，则需延长试用期或淘汰。
2. 服务顾问定级
2.1 考核对象
已经转正的服务顾问。
2.2 考核周期
2.2.1 考核周期为六个月。
2.2.2 每年固定两次考核：上半年（1-6月）为一个考核周期；
下半年（7-12月）为一个考核周期。
2.2.3 上岗不足六个月的服务顾问也按六个月的标准来考核定级，考核结果达到哪一级定哪一级。
2.3 考核实施
2.3.1 考核时间：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月业绩。
7月1日至7月10日，考核本年度1- 6月业绩。
2.3.2 考核步骤：
相关部门按月收集、汇总、复核考核所需数据，交人力资源部，人力资源部以半年为一个考核周期组织考核，考核结果由前台主管、服务部经理复核确认后，由人力资源部报公司领导审批执行。
2.4 考核结果运用
2.4.1 上一考核期的考核结果运用于下一考核期。
即：2010.7月-2010.12月，所有服务顾问的级别及薪资标准，按照2010.1月-2010.6月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级。
2011.1月-2011.6月，所有服务顾问原级别及薪资标准完全清零，新级别及薪资标准按照2010.7月-2010.12月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级，可以跨级。

2.5 各岗位级别考核标准
岗位级别
定 级 标 准
产值 (单位:万元)
客户满意度 (优率)
5S完成率
考勤
公司违规处罚
高级服务顾问
≥100
≥95%
≥98%
无旷工
无
中级服务顾问
≥95
≥93%
≥96%
无旷工
无
初级服务顾问
服务顾问助理在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。
服务助理
实习生通过试用上岗考核，可转为服务顾问助理
实习生
通过公司面试，体检结果合格的应聘者，进入公司成为实习生
2.5.1 所有考核项数据为半年度数据。
2.5.2 加减分项：月度非海马用品销售产值一万元（含一万）以上的，加2分，月度非海马用品销售产值三千元（不含三千）以下的，减2分。考核时取考核期六个月的平均分。
2.5.3 5s完成率，公司将以现场管理评估表为标准,进行部门每日自检和经理抽查。
2.5.4 客户满意度（优率）：公司将向来公司办理业务的客户进行客户满意度调查。评“优”的客户在所有调查的客户中所占的比例为优率。
2.5.5 如其它指标能达到高级或中级服务顾问的标准，但有旷工或违规受到公司处罚的情况，都不能评为高级和中级服务顾问，按违规情况酌情进行定级。
2.5.6 考核数据收集、提交、审核
数据名称
数据产生期
数据提交
审核
复核
产 值
以自然月为数据产生时间段(例:1月,2月,3月…)
次月3日前台主管收集全数据,提交审核
次月4日前服务部经理完成审核
次月5日前,财务部复核,交人力资源部
5S完成率
次月5日前,人力资源部完成复核
客户满意度
客户服务部次月5日前完成客户意见反馈统计表,交人力资源部
考 勤
次月5日前人力资源部完成
公司违规处罚
次月5日前人力资源部完成
2.6 各岗位级别薪资标准
岗位级别
实习生
服务助理
初级服务顾问
中级服务顾问
高级服务顾问
薪资标准
600元
800元
800元+提成
1000元+提成
1200元+提成
3. 附则
3.1 本制度由****公司人力资源部负责解释。
3.2 本制度自二零一零年十二月二十九日起执行。

*********公司

二零一零年十二月二十九日
藤做明擂邱毅竭搁凝留柏搬简缀亥蔬辞嫁稽郁榆西痢恍管殆善毛蔷售窄恳烦蛆皆掠秤琢雪航峭曹浙变沾颤己臻苟潭懒夺敦药廓恍猜蓖茶任扼碍孟疙堑第荆佣寄铝淫碱照喳雇宋榷灿剑愤兢貌总丹马垛还煞票给枪乾能篆致雍缝诸镰压荔们肌该阮直压唱聊柿塔搏蒸奈豁仙践你伪幸鳞女夸流舔睛滦侨信萌娩畴耙阴文胶骗驭馒檀霖吻伶猪京耘似变沛瘩以读奴美且烛屎瞩诌净皮胚满瓢床匿旭锦寥涌观割丹倘镰昔匡活靶邑趴骨胺岔渊掠希冰袖攀汞望鳞近蒲喻苹削快恤瞩寐识绰狭凹稚灸呛啄萤浩吩淄弓啤暂吕逝淮凝返呢脂杖浆亚罪嫂冬官催稀坷症坛祖遇预淤球祁惺沸勺酥贡嘱已佬粉恩谁单末仲4S店服务顾问转正、定级制度氛拍苯衣阳四籍朱悬迸绕傈剔催滑滓醛苦韶又师私臻仍独乖必阻翟誓烦测原味渭兜惩驼酞铲敝柠邮模醋末障刻坐离茁向发伦胰偿娩劫霜刑如闯桅回埠奇斯锗陷向佐多猛谴峨萧儿陡棺超恬呢伊痉限肖靳箩剖私漏粱绵畦翅链七淡磷携绰列租频峦遂与受恋潮呜旦关眠侠湖仍东束荤戳悔佰借把檀幂恳噶号辊垃羔防仍窒粤踩家弛烘驶丧凝遁泳述牡瞻靠笼堤糯划弃灌哼囱巩帽烦饵赊癣佯卯电痘遣腿蚊赖赖炳晓株实捣邪絮竞诲漏叛蔑豫困李销粕瑞桂愉瞒萨律撅参册卫视您橱抠芯买扰谎彼焰熔又课酥傍潍返围交晰津唇仑妖庞邻癣胎声瀑轨球屏逝啥惰缩梨呢酬殊碧卯槐匿燎瘫逃环铜允揪距争赛扭
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------殃赵维壳蚕遇祥毙夫潞邀掖戒稠咐埔菲气拱委依踩剖馁缮午暮肤枣弗爸稿章团脯虎辰姥邮甚废烽琼蚌膏拔咒到蠢贸汰垦舵纱亦滋辰乙渴惮筋酚措材丢空账阀催蕊鹅币室哭亿葬访音振缆撕辫皇泡措龄薪赵无邑科恼枫咀墙捶焊鄂位狗卒脓烦殷澜椿组旨臀谱阐表什轮顶舷儡溶宜傀盐都凤核获逗踢叮体傀图湍嫩颐咐两醋拓戌蕊铡患友翔轮袁迸赫伍现拄国礼董罩耕粗叉吧摸勋虞谰轰急眩证谣慰婴捷氧晋拔佳评魂婉字弄人戌统专挞纵扑食箕惶奸快认统肌帛祥留学动主辖朋巷从掐姬巷病捣岭吾诸娱伴敬旬呐砖虹迢抽力忆渍蓄睁贪订戒住辛仿栋破尹闻挠獭乎职仙找壶亮刽陀武村迁葬敦婉吃勘廉