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1、物业服务保洁各岗位工作标准 2.1楼内保洁员工作标准 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 门 大堂玻璃门/ 转门 擦拭或清 洗 玻璃表面无污迹，灰尘，水迹，手印，边角处清洁无积尘 用玻璃刮清洁时地上要铺上包单布，以免弄脏地面 纸巾擦拭 3 0 cm 室内玻璃门 擦拭或清 洗 玻璃表面无污迹、灰尘，手印，边角清洁无灰尘玻璃明亮 用玻璃刮清洁时地上要铺上包单布，以免弄脏地面 纸巾擦拭 3 0 cm 室内木门 擦拭 无灰尘、污迹，呈本色 边角清洁无灰尘 室内门用干净柔软的布擦拭，必要时可使用中性清洗剂，不要用清水冲洗 纸巾擦拭 3
2、0 cm 防火门 擦拭 无灰尘、污迹，呈本色 清洁完检查门是 否关闭锁好 目视 安全门 擦拭 无灰尘、污迹，呈本色 清洁完检查门是 否关闭锁好 目视 天台门 擦拭 无灰尘、污迹，呈本色 清洁完检查门是 否关闭锁好 目视 门禁 擦拭 无灰尘、污迹，呈本色 清洁时不要弄湿 用电设施 目视 挡雨篷 清刷 无灰尘、污迹，呈本色 登高作业要一人 扶梯一人操作 目视 窗 大堂玻璃（未 刮拭 无灰尘、污迹、手印 登高作业要一人 纸巾擦拭 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 配备云梯的单位，为3m以下区域；配
3、备云梯的单位，为云梯高度+3m以下区域） 扶梯一人操作；升降机作业时要系好安全带，戴好安全帽 30cm 会议室窗户 玻璃 擦拭 无灰尘、污迹、手印，无 卫生死角 注意不要弄脏墙 面 纸巾擦拭 3 0 cm 大厅及走廊 玻璃 擦拭 无灰尘、污迹、手印 注意不要弄脏墙 面 纸巾擦拭 3 0 cm 楼道玻璃（二楼以上户外无法触及的区域单独清理） 刮拭 无灰尘、污迹 作业后要用拖把 将地面清理擦拭干净 纸巾擦拭 3 0 cm 二楼以上外 墙玻璃 刮拭 明亮、无水印、无污渍 做好人员防护，要有人看护，可根据天气、风向调整作业面，恶
4、劣天气禁止作业 目视 楼道窗框 擦拭 无明显灰尘、污迹 注意不要弄脏墙 面 手摸 窗台 擦拭 无明显灰尘、污迹 注意不要弄脏玻 璃墙面 手摸 地 面 大理石地面 扫推抛光 打蜡 扫推后无明显沙尘、脚印 、污迹，防滑条缝无藏污 用结晶粉要之字形涂抹，抛光蜡 目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 ； 用结晶粉,K2K3,GP1GP2等做镜面处理，打蜡后干净、有光泽 打要均匀，地面光亮照人.机器用90分钟要停用30分钟降温后在用 花岗岩地面 扫推打蜡 扫推后无明显沙尘、脚印、污迹，无卫生死角；打蜡后干
5、净、有光泽 注意防滑，定期做防水，防油养护处 目视 瓷砖地面 扫推 无明显沙尘、脚印、污迹，色泽均一，点、线、面线条清晰 注意防滑，污水 要立即处理 目视 胶质地面 扫推打蜡 扫推后无明显沙尘、脚印、污迹，四周边角无积灰；打蜡后干净、有光泽 ①严禁穿皮鞋，高跟鞋或易掉色的鞋上场；②严禁切割挤压，表面不宜与坚硬物体摩擦，以免损坏破裂③严禁使用酸碱等腐蚀性化学剂，并远离火源，高温以免地板变形 目视 水泥地面 清扫、拖洗 无明显沙尘、灰尘、污迹 防止油污地面 目视 地毯 吸尘，局部 清刷或视 需要整体 清洗 无霉变异味、不潮湿、无明显沙尘、污迹、无虫，
6、色泽均一、图案统一、纤维方向一致 吸尘时注意边角，发现破损要及时修补，发现地毯生虫要及时喷 手摸目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 洒杀虫剂和吸尘，防止蛀虫表面扩张.地毯清洗时要尽量除去残留清洁剂，地毯一定要干透，洗时水温不宜过高 脚垫 除尘 无明显灰尘、污迹 清洁时不要影响 地面卫生 目视 踢脚线 擦拭 无明显灰尘、污迹 清洁时不要弄脏 墙面 目视 墙 面 大理石瓷砖 2m以下 擦拭 无明显灰尘、污渍、胶迹 、绣垢、水泥点、蜘蛛网 ，无卫生死角 擦抹要均匀 目视 大理石瓷砖 2m以上 扫
7、尘 无明显灰尘、污渍、绣垢 、水泥点、蜘蛛网， 擦抹要均匀 目视 涂料墙面 除尘 无明显污迹、脚印、划痕 注意不要损坏墙 表面 目视 玻璃幕墙 擦拭 无明显灰尘、污渍、蜘蛛网 污水要立即处理 目视 外墙面 除尘 光亮、无杂物、污渍 做好人员防护，要有人看护，可根据天气、风向调整作业面，恶 劣天气禁止作业 目视 水泥墙面 除尘 无蜘蛛网、呈本色 要擦拭均匀不留 死角 目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 楼 道 扶手、栏杆、 立柱 擦拭 表面无尘、无锈、无污渍、光洁明亮，不锈钢保养油涂抹均匀 要擦拭均
8、匀 手抹 台阶 扫推 扫推后无明显沙尘、脚印 、污迹 注意防滑，污水 要立即处理 目视 公共设施设 备 擦拭 干净、无灰尘 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外 手抹 灯 具 开 关 楼内开关 擦拭 无灰尘、无污迹 注意不要过湿的 毛巾擦抹 目视 大堂灯罩 （3m以下） 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 登高作业注意安 全 目视 楼层灯罩 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 的高作业注意安 全 目视 空 调 设 施 风叶 擦拭 无明显灰尘 要关闭电源操作 目视 滤网 水刷 无明显
9、灰尘 登高作业注意安 全 目视 通风 擦拭 无明显灰尘 登高作业注意安 全 目视 空调室内机 擦拭 无明显灰尘 要关闭电源操作 目视 电 梯 轿箱 擦拭、保养 地面无垃圾，表面光亮、无污迹、四壁光洁明亮，无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶 上不锈钢油时不宜太多，防止油污衣物；使用干毛巾，防止沙粒 纸巾擦拭 3 0 cm 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 无积灰；不锈钢保养油涂 抹均匀 划伤不锈钢表面 ，不锈钢镜面不能上不锈钢油 星期地垫 吸尘清洗 无明显灰尘、污迹 清洗时要注意掉
10、色 目视 排风 擦拭 无明显灰尘、污迹 登高作业注意安 全 目视 顶棚灯 擦拭 无明显灰尘、污迹 登高作业注意安 全 目视 垃圾箱和果皮箱 垃圾清运 清运 垃圾不超过2/3 垃圾清运及时， 不要污染地面 目视 外壁 擦拭 无污迹、油迹 擦拭要均匀 目视 内壁 冲刷 无污迹、油迹 不要留有积水 目视 楼内管道 2m以下 擦拭 无明显灰尘、呈本色 擦抹均匀 目视 2m以上 扫尘 无明显灰尘、蜘蛛网、呈 本色 不要在墙上留下 印迹 目视 灭火器/消防栓 擦拭 无明显灰尘、呈本色 不要弄开保险， 防止误用
11、 目视 卫生间 地面、墙 角 清扫、干拖 无水迹、积尘、污渍、杂 物等 清理时要拖干，防止滑倒，并设立警示牌 目视 窗台、玻 璃、窗框 擦拭 无灰尘、污渍 注意不要弄脏墙 面 纸巾擦拭 3 0 cm 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 便池 冲洗、冲刷 无异味、无污渍，无尿碱 注意坐便马桶盖要擦抹干净，便池边缘要冲刷干净 目视 墙面、木 质门、小隔门、面板、门窗 擦拭 无明显灰尘、污渍，室内 无异味 要擦抹均匀 目视 天花灯饰 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 要关闭电源操作 目视 热水器开 关
12、擦拭 无灰尘、污垢，表明锃亮 注意死角 目视 卫生纸 补充 干净无污迹，卫生用品齐 全 要摆放整齐 目视 纸篓、垃 圾桶 倾倒、冲刷 无灰尘、污渍，垃圾不得 超过2/3 要摆放整齐 目视 洗手台和 洗手池 干擦 无灰尘、水渍 水嘴要干净光洁 目视 下水 冲刷、清洗 无污渍，无异物 注意死角 目视 镜面 干擦 洁净、光亮、无水迹，每 日一次 干净光洁 目视 天花板及顶棚 擦拭 无灰尘、污迹、蜘蛛网 注意死角 目视 雕塑及门柱 擦拭 无明显灰尘、污迹 人勿攀爬，防止 摔伤 目视 标识牌、广告牌 擦拭 无明
13、显灰尘、污迹 防止玻璃破损， 小心划伤手 目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 装饰绿植 擦拭 枝干、叶片、盆壁及盆托 无明显积尘、泥土 注意不要弄掉枝 叶 目视 雨伞架、行李车 擦拭、视需 要保养 无明显灰尘、污迹 要派专人保管， 防止损坏 手抹 家具电器 干擦 不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；状态完好，使用正常，家具内外无明显灰尘、污迹、呈本色；电器外表光亮、洁净、无手印，内外无尘无污迹、无杂物。 注意插座插头是否安全有无漏电 目视 空置房、架空层 擦拭 无杂物、蜘蛛网 要定期派人
14、清洁 目视 镜子画框 擦拭 无尘、镜面明亮、位置端 正 不要弄脏墙面 目视 工作间 擦拭、清扫 、 拖洗、整理 门、窗、地面、桌面及室内设施设备无明显灰尘、污迹，物品摆放整齐 要做好设施登记 防止丢失 目视 楼内消杀 消杀 视野内不见鼠迹、蚊蝇、 蟑螂等 做好警示防止人 误服小孩） 目视 户外公共设施设备， 如信报箱、公告栏 擦拭 无明显灰尘、污迹 小心不要划伤手 目视 户外半径50m以内 区域地面 清扫 无明显灰尘、污迹、杂物，随时清除积水、积雪，随时冲刷地面污迹 雨天由负责人视具体情况安排，高温天气需戴遮阳帽，以免中暑 目
15、视 2.2外围保洁员工作标准 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 门 小区大门、 围拦 擦拭 无明显污迹、油迹 登高注意安全 目视 卷闸门 擦拭 无明显污迹、油迹、蜘蛛网 登高注意安全 目视 地面 广场砖地 面 清扫 无明显灰尘、污迹、杂 物 损坏要及时修补 目视 外围水泥 地面 清扫、冲洗 无明显灰尘、污迹、杂 物 防止油污染地面 目视 园区路面 清扫 无明显灰尘、污迹、杂物，随时清除小区主要道路积水、积雪 注意路面坏了及时修补 目视 灯具 楼外灯罩 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 登高注意安全
16、 目视 草坪灯 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 擦拭注意安全 目视 宣传栏、公告栏 擦拭 无明显灰尘、污迹、蜘蛛网 擦拭要均匀 目视 标牌 擦拭 无明显灰尘、污迹 防止玻璃破损， 小心划伤手 目视 室外座椅 擦拭，冲洗 无明显灰尘、污迹、油 迹 发现损坏马上维修 手抹 园林小品（石桌、石 凳雕塑） 擦拭，冲洗 无明显灰尘、污迹、油 迹 注意不要让人攀 爬 手抹 沟渠池井 清扫、冲刷 、 消杀 无杂物、异味、污水横流，视野内不见鼠迹、蚊蝇、蟑螂，井盖完整 注意定期清理 目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项
17、 检查方法 牢固 垃圾车停放点 清扫、冲刷 、 消杀 无杂物、异味、污水横 流，视野内不见鼠迹、蚊蝇、蟑螂 要按时消杀，保持清洁 目视 绿化带 清理 花坛、草地内无杂物、 枯枝、烟头 注意不要让人踩 踏 目视 天台雨面及雨篷 清扫、冲洗 无明显积尘、污迹、无杂物 清洁时要注意安 全 目视 雨、污水井 清扫、冲洗 井内壁无粘附物，井底 无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物 定期派人清理 目视 地上地下车库 清扫、冲洗 墙面无明显污渍、脚印、无乱贴乱画、无蜘蛛网，地面无明显灰尘、污迹、杂物，指示灯、消防栓等目视无明显积尘
18、无乱贴乱画、蜘蛛网 注意不要有油污 ，雨天注意防水. 目视 广角镜 擦拭 无明显灰尘、污迹 清洁时不要改变 镜面方向 目视 果皮箱、垃圾桶 外 壁 擦拭 无污迹、油迹 擦抹均匀 目视 内 壁 冲刷 无污迹、油迹；无满溢 、异味 不要留积水 目视 垃圾处理 分装运走 分类袋装，日产日清， 存于规定地点，垃圾袋 垃圾集中点注意 消杀、清洁 目视 部位 工作方法 工作标准 注意事项 检查方法 每天更换一次 消毒灭害 布药、消杀 视野内不见鼠迹、蚊蝇 、蟑螂 注意防止儿童及 相关人员误食及 安全
19、 目视 2.3周期性保养计划 内 外 保 洁 工作项目 清洁周期 清洁标准 室内地毯清洗及地胶板 清洗上蜡 每年一次 无污渍（迹） 地胶板、大理石、花岗岩 地面清洗上蜡 每年一次 无污迹 电梯厅大理石地面清洗 每年一次 无污迹 会议室桌椅、地面、窗户 清洁 每日一次，如遇开会， 会前会后各一次 无污渍，无杂物，物品摆放整齐 椅子清洗 每年一次 无污迹 垃圾清运 日产日清，垃圾袋每天 换一次 垃圾桶2/3以下 外墙面及玻璃 每年一次 明亮、无水印、无污渍 大厅、电梯厅、楼梯、过 道地面、台阶推扫 每日不定期 无垃圾
20、无杂物、无污迹 大理石墙面 每周一次 无灰尘、污渍，表面光滑、明亮 涂料墙面 每周一次 无划痕、无污垢 大厅门、玻璃、窗台 每周一次 无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹 内 外 保 洁 照明设施 每月一次 保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫 空调风、排风扇 每季度一次 保持表面无灰尘、无污渍 监控设施 每月一次 无灰尘、无蜘蛛网 标识牌、广告牌 每月一次 表面无明显灰尘、无污渍 外围及周边道路每日清 扫 每日一次 保持
21、地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。 绿化带清理 每日一次 保持无杂物，花台表面干净无污渍 防火门、安全门、天台门 ，小区大门、卷帘门 每月一次 清洁完检查门是否关闭锁好 室内过道走廊门 每日一次 无污迹、灰尘，手印，边角清洁无灰 尘，玻璃明亮 室内玻璃幕墙清洁 每年两次 无污迹 音箱除尘 每年两次 无积尘 雨棚除尘 每季一次 无积尘 灭鼠灭蟑（包括各楼层天 花板）布药 每季一次 各区域无鼠无蟑 车道地沟及沉沙池清理 每月一次 无杂物及泥沙 公共区域绿摆除尘，座椅 清洁 每月一次 无积尘，无污
22、渍 大堂外脚垫清洗 每月一次 无积尘 地上车场清洗 每月一次 地面无垃圾杂物，无积水；标识、 指示牌干净、无浮尘 地下车库清洁 每日一次 地面无垃圾杂物，无积水；标识、 指示牌干净、无浮尘 地下车库及设施清洗 每月一次 无污迹，设备无积尘 电梯脚垫 每月一次 无积尘 灭蝇布药 春夏秋季每周一次 视线内不超标 平台清洁 每周一次 无杂物，不锈钢无锈迹 地上车场地面油渍清洗 每周一次 地面无明显油渍 电动清洁工具保养 每周一次 无杂物，无污迹 天花板及壁纸墙面掸灰尘 每年两次 无积尘 木质装饰板及台面上蜡 每季一次 均匀
23、光亮 公共区域灭火器箱清理 每月一次 表面光亮，无积尘、无污渍 楼层卫生间高处清洁 每月二次 墙壁无污迹，排风无积尘 卫生间日常清洁 每日二次 整体无浮尘、无异味，台面、镜面无明显水迹小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。 卫生间大清洁 每周一次 无污迹、无积垢 电梯轿厢清洁 每日一次 保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮，无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰 电梯轿厢保养及电梯门 立面和电梯槽的擦拭 每周一次 无污迹、无杂物 公共区域垃圾桶内外面 每周一次 无污迹 内外保洁 电梯轿厢按键消毒 每周二次 无污迹、无异味 不锈钢门、护栏、宣传栏 清洁、保养 每周一次 无锈迹
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