物业管理监管考评表.docx

物业管理监管考评表
项目
标准内容
分值
监管评分参考
基础管理
10分
物业档案的建立健全，房屋、设备、设施档案分类成册，管理完善，方便查阅；
1
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，公用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善的扣0.2
2,管理组织机构健全，物业公司有详细的物业管理实施方案；
1
没有方案或计划扣0.5分，不符合要
求扣0.5分。
3.各项管理制度健全，各部门、各岗位工作职责、工作标准明确，有具体的落实措施与考核方法；
1
制度、工作标准建立健全1.0；物业管理服务工作制度、质量保证制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
4.各个部门工作记录台帐等资料管理完善，方便查阅；
1
缺少一项扣0.1分，不符合要求扣0.1
分
5.员工健康证、身份证以及其他政府部门、公安部门要求的相关证件齐全；
1
发现一人扣0.2分。
6.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受报修、求助、询问、质疑、投诉等信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度及记录；
1
符合1.0，值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
7.建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率1 %、返修率不高于1 %，并有回访记录；
1.5
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。

8.员工统一服装，佩带明显标志
，工作规范；
1.5
发现一人扣0.1分。
9.有完善的员工培训计划和实
施计划；
1
无培训计划扣0.5分，无实施计划扣
0.5分
建筑本体
维护维修
10分
1.单体建筑有明显的建筑物平面布置图，标志标牌警示牌醒目。
1.5
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2严格按照甲方有关规定管理
使用房屋；
1.5
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3.对建筑本体的各个部分、各项设施（各楼层、架空层、停车场、门、窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等）有维修保养计划，并进行定期巡检、维护检修，做工作记录；
2
完全符合要求项目1.0，每发现一处
不符合扣0.2
4.对建筑本体内卫生间的所有设施设备进行定期巡检，维护检修，做工作记录；
2
完全符合要求项目1.0，每发现一处
不符合扣0.2
5.施工单项工程的配合管理、跟
进建档；
1.5
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
；无工程施工1.0
6.健全该项目的建筑本体维修维护档案。
1.5
符合要求1.0，不完整或不准确一处
扣0.2分
给排水系
统维护维修10分
1.有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录，所有资料整齐有序，方便查询；
2
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2.供水管道网络、设备阀门：无跑、冒、滴、漏现象；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3.供水系统（水泵房设施设备，加压设备、管网等）定期清洗、除垢，做工作记录；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

4.定期巡检排水系统（包括天台、道路等处排水管网以及雨水管、排水井排水、明暗沟等），清除泥沙杂物，保持畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生；
1.5
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
5.抽水泵每周检查一次，保证设施正常运转，能及时启动排水，机械故障及时维修，建立维修检查记录；
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
6.压力等其他仪表每周检查一次，保持正常显示、外观完好；
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
7.发生水管爆裂或者因其他原因停水，3分钟内到达现场，做好通知、抢修、预防等工作；
1.5
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
8.保持井盖数量、质量完好，无明显破裂、损坏现象。
1
符合1.0每发现一处不符合扣0.2
强弱电系
统10分
1.专业人员持证上岗；
1
符合1.0，每发现一人不符合扣0.5
分
2.设备设施技术资料、图纸等档案资料齐全，记录完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划责任人，运行、保养、维修记录完整；
1
完全符合要求1.0,每发现一处不符
合扣0.2
3.制定设备安全运行规程及岗位责任制度，定期巡检、测试及监督维修制度，记录完整齐全；
1
完全符合要求1.0,每发现一处不符
合扣0.2
4.确保设备运行正常，无重大管
理责任事故；
1
安全运行率1 %,得1分，有责任
事故0分
5.采取24小时值班制度，值班员职责明确，记录值班记录明确可查，有检查落实措施；
1
完全符合要求1.0,每发现一处不符
合扣0.2

6.配电房、发电机房的消防设施完善，按照国家标准进行管理；
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
7.临时、应急用电管理严格、规
氾；
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
8.有可行的应急处理方案保证在
5分钟内能启动应急电源；
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
9.弱电系统、弱电间公共布线规
氾；
0.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
10.定期进行检修，线头接触良
好；
0.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
11.弱电间设施设备标识清楚、
规范；
0.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
12.发现故障在3分钟内到达现场维修。
0.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
环境（清洁）10分
1.清洁卫生实行责任制，有专业的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁（参照卫生服务细则）
2
未实行责任制的扣1.0，无专业清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2.垃圾日产日清，清运到指定地点（易耗品有物业公司负责）
1
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾
日产日清的扣0.5；
3.房屋共用部位共用设施设备无
蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4.公共区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象满意率达到98%以上；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5.商业区域公共区域符合卫生标准，无广告牌和乱贴、乱画现象
；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
6.设备设施清洁卫生；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
7定期消毒、灭四害；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
8卫生间物品投放与日常维护；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

9.临时性接待任务中的卫生清洁。
1
奖励分
环境（清洁）10分
1.清洁卫生实行责任制，有专业的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁（参照卫生服务细则）
2
未实行责任制的扣1.0，无专业清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2.垃圾日产日清，清运到指定地点（易耗品有物业公司负责）
1
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾
日产日清的扣0.5；
3.房屋共用部位共用设施设备无
蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4.公共区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象、满意率达到98%以上；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5.商业区域公共区域符合卫生标准，无广告牌和乱贴、乱画现象
；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
6.设备设施清洁卫生；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
7定期消毒、灭四害；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
8卫生间物品投放与日常维护；
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
9.临时性接待任务中的卫生清洁。
1
奖励分
节约管理
6分
1.制定切实可行的节约能源制度
，定时检查落实情况；
1.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
2.每日监控能源使用情况，并作
记录；
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
3.每月定期上报甲方管理办水电分析报告，并说明节水节电措施
；
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2
4.定期对该项目内的水电管网进行巡查，记录问题，杜绝不合理用水电情况；
1.5
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2

5.严格执行该项目有关设备使用规定，落实责任人。
1
完全符合要求1.0，每发现一处不符
合扣0.2