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1、如何定期审查用户体验 审查清单的结构可以自行删补，最重要的是，要有审查的意识和动手记录的习惯，这是长线工程，可以坚持定期编码器。那么，如何定期高效、有方向地审查用户体验？ 交互设计师除了日常需求对接、原型设计、测试走查工作，在日常使用和品味App中可以记录并积累用户体验的问题并给出对应的解决方案，定期输出审查报告，和产品对接沟通，纳入排期优化。 经过自身的尝试，我梳理了一份审查结构，每次审查可以从这份结构双管齐下入手，将对应的问题及方案进行推论，形成一份完整的审查公报。 审查清单的结构可以自行删补，最重要的是，要有审查的意识和动手记录的习惯，这是长线工程，可以坚持定期输出。 那
2、么，如何定期高效、有方向地审查用户体验？构型你可以借鉴下面的审查结构。 我将审查结构分成了 4部分，其核心围绕「优化交互体验」，在平时你还可能会缺失碰到功能缺陷、界面呈现相关的问题，也有可能你的意象突然大爆发，想到可以提高用户数据的一些好的点子，不要受限于你的岗位本身，分析指出界面呈现是视觉的事，功能系列产品缺陷和优化数据是产品的工作。 主动一些，随手把这些风险问题和莫雷县方案都记录下来，让产品变得更加“有用、易用”是大家共同的目标。 （ps：有些公司并不成立交互岗位，那么这件事就可作为产品的例行工作了；或者，也可以把出去视觉童鞋加入进来，分工合作协同输出审查报告）。 随着审查结构的维
3、护更新，后期会重新调整结构进行删补。 目前版本使用的结构如下：n 仞辛小仲 •甲登始构 1.解决功能缺陷1 如果依据KANO模型，产品需求可以分类为：魅力型、期待型、必备型、无差异型、反向型。 @辛小仲 相关阅读：《善用KANO模型，做消费需求分类与评估优先级》［ -典地力型 ,。期望型 u噌SS. R反向史 解决功能缺陷可以是：n 审查示例：n 辱辛小仲 I解决功能缺陷I用户登录手机号不能进行更改 场S1幅进： 用户注册使用手机号"199**750。\后史插了手机号'188^*7500" 导致间知: 若设用户注册手叽号不再使用，剧无沌通道验证玛的
4、方式再置录手机号了
优化方案：M上直录手叽号偃改功能
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5、户Nt作、矗挽 反馈合理 场取性 源较用尸的记亿 如15 16曾用户群境, fEFFimi^iSa 状忘切换枝策作 反垠及时苦旬 高鼓母 值完成怪罟 4 可尊性 星现用户恩要的 fSS 5 完番性 严密雪忠所有状 蓿的洗曲 航止『1.1尸出桔 10 再慵性 尤注出ta ns 育知出精的隙因 (1)易学性1 用户不用花费时间或者花费较选用时间就可以了解产品如何少。 案例：界面内容或操作让用户产生疑惑，比如一个置灰按钮没法任何提示，用户不了解置灰的原因，从而导致后续的操作无法进行。强化方案是置灰状态下给出提示文案，查问用户置灰原因。 (2
6、)便捷性1 产品导航清晰，要易于操作、步骤简单。1 案例：没有为用户提供清晰的功能入，比如：界面错误码提示用户碰到某某结构性问题可以联系在线客服，但是未给出客服的入，这个这种情况下不知道来电入在哪的用户仍然无法解决问题，而知道客服入的用户还要自行切换跳转页面找客服入，步骤繁琐。新浪网优化方案可以给在线客服加上文字链或加上一个客服入，点击后直接跳转到客服咨询窗。i （7）合理性 不论是设计还是用户的操作、系统的反馈都是合理且符合常识的。 细化审查可以是： 案例：差错地将提示对话框误用为确认对话框。 （8）及时性 对于状态的切换和操作的反馈要及时告知。 案例：用户收藏成功后图标的
7、状态没有及时切换也没有toast提 醒。 （9）防错性 要么从设计上才上防止客户出错，要么在用户采取行动或提交最终数据前进行提醒。 细化审查可以是： 案例：用户做重要操作或删除重要素材内容时没有进行二次确认，比如删除照片点击删除按钮时完成删除同时也找不到照片回收箱。 （10）容错性 允许用户出错，并告知用户出错的原因和解决方案。 细化审查可以是： 案例：没有及时从偏颇状态恢复，比如用户从弱环境到网络信号好的环境后，原无法加载失败的文章没有恢复到正常状态。 （11）指引性 用户不能一看就会的操作方式或功能，给出贴心的指引。 案例：在用户迷茫须要需要帮助用户地方没有给的提供
8、贴心的提示或帮助文档。比如某App的虚拟币提现，未给用户提供支持规则说明，用户对提现的条件无从得知。 （12）易取性 减轻用户的记忆负担，移动用户不必要记住页面信息。 细化审查可以是： 案例：外卖最终支付页面未曾未直接提供订单详情。 （13）高效性 让用户可快速高效地完成流程、任务或执行完操作。 案例：用户常用到的操作，没有为其获取快捷入。比如商品页面滑到页面底部要回页面顶部只能往回滑。优化萎缩方案可以是向下滑到一定的高度后出现“回到顶部”的标识，点击后快速回到页面顶部。 相关阅读：《理解尼尔森十大可用性原则》 审查示例： 优化交互体验I便捷性 问魁：个人中心无地址督理入
9、用户要籍增地址只能在购买流程中加入.
忧化方案：在「设成的信息」加上“收货地址•管理，如下：
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10、就屈示了此部分信息.
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• 4d7-»a9K0 11、让用户有用户体验十余个不同App的感觉。
根据设计规范，不难发现与界面呈现相关的问题，同样问题罗列后需要给出优化详列方案。
（1）组件呈现］
组件呈现的一致性体现在以下方面：1
（2）数据呈现］
对于App的数值，必需先设定特定格式，保证前端的展示统一，比如：1
（3）文案呈现i
文案需要保证句式和用词都统一。i
1）句式保持一致1
2）用词保持一致1
操作、称谓的用词，在准确不引起歧义的基础上尽可能精简。i
（4）设计风格
从视觉角度而言，设计风格一致性是至关重要的，主要包含以下几个方面：
（5）设备相关
主要审查以下3个方面：
审查示例：
回辛小 12、仲
规范页面呈现I组件呈现
问题描述：对话框不一致，有用原生的.也有用自定义的“比如：绑定公众号提示已复制、绑定微信支付提示已复制卡号寄，控件呈现极不统一.
¥壑理.封话枢出现曳9列芯如下：
对话框类型
引导关
因隐私问8E,该部分内客模栖处理
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PI C2
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告奖
优化方案：不同类型对话柢确定相应的设计规范.从而保证后续对对话柢的应用蹒保证统一目规范。
对话框应用场景如下:
1. 新和作引号
2、尤能流租引导
5.此心13稀引才
4.这营手四引号
1. 入
2. 文本管注猫入
原型设计规范可参考以下方案:
瞥告步：网认类:
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13、
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跆HI7
引导关＜1＞：
引号奖(2)：
确入奖
4. 提高转化留存、刺激用户活跃
此部分的重点不是审查问题，而是思考能够“提高转化留存、刺激用户活跃”的方案，大部分App的优化数据的核心围绕下面的前2点。
|
@辛小仲
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若该App已有模块实现业务营收比如自有商城，则可以展开到诸如“提高购买转化”、“提高支付转化”等提出优化方案。n
不管优化的方式是：n
其目标围绕幻灯片提高用户图表不变。
相关阅读：《设计师应该了解的数据数值》
审查示例：n
回辛小仲
I提高用户转化I收银台
14、
方赛瞒还：若用U未申谓敞度.诵过返利恂方式剌澳用户开瑚“花卡”进行甬分。
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有些觉得平时处理迭 15、代需求的时间都不够，还要定期输出审查报告，实在是“分身乏术”。你可以将审查分散于你感受App的任何时刻，将审查的休息时间碎片化处理，在完成日常需求的过程中发现问题即记录下来，随着时间推移，天然会积累到一定量，到时候再统一整理并输出一元化审查报告。
下期的审查可以对上期的审查进行复盘，针对「提高转化留存、刺激用户活跃」方案收集优化后的数据，让你的审查项目更大型项目具有权威性和说服力。］
注意「提高转化留存、刺激用户活跃」部分不要过于天马行空，要契合产品的方向和首要目标。
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优先级
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随着功能的迭代
永远会有新的问题暴露，如若不解决，会堆积
越来越多，存在因此定期审查用户体验存在其合理性和必要性。
你平时会主动畅享审查用户体验吗？你的审查思路和结构又是怎样的？
欢迎一起沟通交流。
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