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如何定期审查用户体验

审查清单的结构可以自行删补，最重要的是，要有审查的意识和动手记录的习惯，这是长线工程，可以坚持定期编码器。那么，如何定期高效、有方向地审查用户体验？
交互设计师除了日常需求对接、原型设计、测试走查工作，在日常使用和品味App中可以记录并积累用户体验的问题并给出对应的解决方案，定期输出审查报告，和产品对接沟通，纳入排期优化。
经过自身的尝试，我梳理了一份审查结构，每次审查可以从这份结构双管齐下入手，将对应的问题及方案进行推论，形成一份完整的审查公报。
审查清单的结构可以自行删补，最重要的是，要有审查的意识和动手记录的习惯，这是长线工程，可以坚持定期输出。
那么，如何定期高效、有方向地审查用户体验？构型你可以借鉴下面的审查结构。
我将审查结构分成了 4部分，其核心围绕「优化交互体验」，在平时你还可能会缺失碰到功能缺陷、界面呈现相关的问题，也有可能你的意象突然大爆发，想到可以提高用户数据的一些好的点子，不要受限于你的岗位本身，分析指出界面呈现是视觉的事，功能系列产品缺陷和优化数据是产品的工作。
主动一些，随手把这些风险问题和莫雷县方案都记录下来，让产品变得更加“有用、易用”是大家共同的目标。
（ps：有些公司并不成立交互岗位，那么这件事就可作为产品的例行工作了；或者，也可以把出去视觉童鞋加入进来，分工合作协同输出审查报告）。
随着审查结构的维护更新，后期会重新调整结构进行删补。
目前版本使用的结构如下：n
仞辛小仲
•甲登始构
1.解决功能缺陷1
如果依据KANO模型，产品需求可以分类为：魅力型、期待型、必备型、无差异型、反向型。

@辛小仲
相关阅读：《善用KANO模型，做消费需求分类与评估优先级》［
-典地力型 ,。期望型 u噌SS.
R反向史

解决功能缺陷可以是：n
审查示例：n
辱辛小仲
I解决功能缺陷I用户登录手机号不能进行更改
场S1幅进：
用户注册使用手机号"199**750。\后史插了手机号'188^*7500"
导致间知:
若设用户注册手叽号不再使用，剧无沌通道验证玛的方式再置录手机号了
优化方案：M上直录手叽号偃改功能
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2 .优化交互体验］
此部分目前包含了 13项原则，每项原则都有相应的准则，根据这些准则，总会发现App中某些流程、某些页面、某些交互设计或某些操作反馈等不符合设计原则的。
若存在，细数将问题罗列出来并给出优化方案。
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再慵性
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育知出精的隙因

(1)易学性1
用户不用花费时间或者花费较选用时间就可以了解产品如何少。
案例：界面内容或操作让用户产生疑惑，比如一个置灰按钮没法任何提示，用户不了解置灰的原因，从而导致后续的操作无法进行。强化方案是置灰状态下给出提示文案，查问用户置灰原因。
(2)便捷性1
产品导航清晰，要易于操作、步骤简单。1
案例：没有为用户提供清晰的功能入，比如：界面错误码提示用户碰到某某结构性问题可以联系在线客服，但是未给出客服的入，这个这种情况下不知道来电入在哪的用户仍然无法解决问题，而知道客服入的用户还要自行切换跳转页面找客服入，步骤繁琐。新浪网优化方案可以给在线客服加上文字链或加上一个客服入，点击后直接跳转到客服咨询窗。i
（7）合理性
不论是设计还是用户的操作、系统的反馈都是合理且符合常识的。
细化审查可以是：
案例：差错地将提示对话框误用为确认对话框。
（8）及时性
对于状态的切换和操作的反馈要及时告知。
案例：用户收藏成功后图标的状态没有及时切换也没有toast提
醒。
（9）防错性
要么从设计上才上防止客户出错，要么在用户采取行动或提交最终数据前进行提醒。
细化审查可以是：
案例：用户做重要操作或删除重要素材内容时没有进行二次确认，比如删除照片点击删除按钮时完成删除同时也找不到照片回收箱。
（10）容错性
允许用户出错，并告知用户出错的原因和解决方案。
细化审查可以是：
案例：没有及时从偏颇状态恢复，比如用户从弱环境到网络信号好的环境后，原无法加载失败的文章没有恢复到正常状态。
（11）指引性
用户不能一看就会的操作方式或功能，给出贴心的指引。
案例：在用户迷茫须要需要帮助用户地方没有给的提供贴心的提示或帮助文档。比如某App的虚拟币提现，未给用户提供支持规则说明，用户对提现的条件无从得知。
（12）易取性
减轻用户的记忆负担，移动用户不必要记住页面信息。
细化审查可以是：
案例：外卖最终支付页面未曾未直接提供订单详情。
（13）高效性
让用户可快速高效地完成流程、任务或执行完操作。
案例：用户常用到的操作，没有为其获取快捷入。比如商品页面滑到页面底部要回页面顶部只能往回滑。优化萎缩方案可以是向下滑到一定的高度后出现“回到顶部”的标识，点击后快速回到页面顶部。
相关阅读：《理解尼尔森十大可用性原则》
审查示例：
优化交互体验I便捷性
问魁：个人中心无地址督理入，用户要籍增地址只能在购买流程中加入.
忧化方案：在「设成的信息」加上“收货地址•管理，如下：
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优化交互体验|易懂性
间期描述：一些术语让用户无法理解，例如”深嫩款二“存'二类咪户”等.
目前涉及金联术渚的页面有：
因JS私何IL该印分内舀瑛福处理
优化方案：声报文案,文案待定
优化交互体验I可寻性
问题描述：消费分期还款确认页面玦少用户菱点关注的信息.比如需要支付的利息总故等
优化方案：呈现用户想要了解的信息.缕议加上综合费用、费率等信息，比如度小满金熟就屈示了此部分信息.
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优化交互体验|完备性
以上根据各原则审查出的问题若需数据支撑，可在环境问题描述时将实际数据上贴上，增加说服力。
3. 规范界面呈现
此部分关键目标就是“严格遵循一致性原则”，同时对于主流设备要进行适配，不要让用户有用户体验十余个不同App的感觉。
根据设计规范，不难发现与界面呈现相关的问题，同样问题罗列后需要给出优化详列方案。

（1）组件呈现］
组件呈现的一致性体现在以下方面：1
（2）数据呈现］
对于App的数值，必需先设定特定格式，保证前端的展示统一，比如：1
（3）文案呈现i
文案需要保证句式和用词都统一。i
1）句式保持一致1
2）用词保持一致1
操作、称谓的用词，在准确不引起歧义的基础上尽可能精简。i
（4）设计风格
从视觉角度而言，设计风格一致性是至关重要的，主要包含以下几个方面：
（5）设备相关
主要审查以下3个方面：
审查示例：

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规范页面呈现I组件呈现
问题描述：对话框不一致，有用原生的.也有用自定义的“比如：绑定公众号提示已复制、绑定微信支付提示已复制卡号寄，控件呈现极不统一.
¥壑理.封话枢出现曳9列芯如下：
对话框类型
引导关
因隐私问8E,该部分内客模栖处理
g矣
PI C2
•^1
告奖
优化方案：不同类型对话柢确定相应的设计规范.从而保证后续对对话柢的应用蹒保证统一目规范。
对话框应用场景如下:
1. 新和作引号
2、尤能流租引导
5.此心13稀引才
4.这营手四引号
1. 入
2. 文本管注猫入
原型设计规范可参考以下方案:
瞥告步：网认类:
*URW

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跆HI7
引导关＜1＞：
引号奖(2)：
确入奖

4. 提高转化留存、刺激用户活跃
此部分的重点不是审查问题，而是思考能够“提高转化留存、刺激用户活跃”的方案，大部分App的优化数据的核心围绕下面的前2点。
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若该App已有模块实现业务营收比如自有商城，则可以展开到诸如“提高购买转化”、“提高支付转化”等提出优化方案。n
不管优化的方式是：n
其目标围绕幻灯片提高用户图表不变。
相关阅读：《设计师应该了解的数据数值》
审查示例：n
回辛小仲
I提高用户转化I收银台
方赛瞒还：若用U未申谓敞度.诵过返利恂方式剌澳用户开瑚“花卡”进行甬分。
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<返利方案-
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有些觉得平时处理迭代需求的时间都不够，还要定期输出审查报告，实在是“分身乏术”。你可以将审查分散于你感受App的任何时刻，将审查的休息时间碎片化处理，在完成日常需求的过程中发现问题即记录下来，随着时间推移，天然会积累到一定量，到时候再统一整理并输出一元化审查报告。
下期的审查可以对上期的审查进行复盘，针对「提高转化留存、刺激用户活跃」方案收集优化后的数据，让你的审查项目更大型项目具有权威性和说服力。］
注意「提高转化留存、刺激用户活跃」部分不要过于天马行空，要契合产品的方向和首要目标。
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暮辛小仲
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利源用户活零
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优先级
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SIR
随着功能的迭代
永远会有新的问题暴露，如若不解决，会堆积

越来越多，存在因此定期审查用户体验存在其合理性和必要性。
你平时会主动畅享审查用户体验吗？你的审查思路和结构又是怎样的？
欢迎一起沟通交流。