1、
文件编号： BX-QP-013
总页数：1/3， 含封面3页
文件名称
信息交流控制程序
版 本 号
发行日期
20
制 作
李琴江
审 核
王登卫
批 准
潘 峰
版本更改概要
相关部门确认
□ 总经理
□ 物控部
□ 设备部
□ 工程部
□ 品质部
□ 财务部
□ 计划部
□ 行政部
□ 工艺部
□ 市场部
□ 制造部/钻孔
□ 制造部/电镀
□ 制造部/压合
□ 制造部/
2、图形
□ 制造部/阻焊
□ 制造部/成型
□ 制造部/文字
编号：BX-QP-013
程序文件
信息交流控制程序
页数:2/3
日期：20
1、目的：
确保信息的收集、传递、分析、处理、归档，按规定的方法和程序在受控状态下进行。
2、适用范围：
本程序适用于本公司内外部信息的管理。
3、使命：
3.1 品质部,营业部,生产管理部等部门负责收集企业外部信息。
3.2 各部门负责工作范围内信息的传递和收集。
3.3 品质部统筹内外部信息的传递和处理，做好信息的汇总、储存工作。
3.4 管理者代表对信息的传递和处理进行监督。
4、
3、作业程序
4.1 信息分类
外部信息
① 产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。
② 市场动态。
③ 客户、供应商等反馈的信息及其投诉等。
④ 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。
⑤ 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等方面的信息。
内部信息
① 生产过程状况、产品检查状况、体系运行状况、方针目标的实施状况等。
② 其他内部信息〔如员工的建议等〕。
4.2 信息的收集和处理
信息可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。
外部信息的收集和与处理
① 品质部、营业部负责产品检查
4、机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息汇总到品质部，由品质部传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合状况，按照《改正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
② 政策法规、标准类的资料信息由品质部、营业部等相关部门负责收集、更新、整理，交文控中心储存。详见《文件&记录控制程序》。
③ 市场信息、客户满意和不满意信息、客户投诉的处理详见《客户满意度评价程序》及
编号：BX-QP-013
程序文件
信息交流控制程序
页数:3/3
日期：20
《与客户的沟通及服务控制程序》。
④ 供应商提供的质量记录及有关信息，由采购部传
5、递到品质部及有关部门。
⑤ 各部门直接从外部获取的其他信息，以“信息联系单〞的方式反馈到品质部等有关部门。
内部信息的收集和处理
① 日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递。
② 异常的突发信息，由发现者填写“内部联系单〞交由品质部处理。如发现问题严重，品质部应适时采用改正和预防措施，详见《改正和预防措施控制程序》。
③ 其他内部信息，如员工的建议之类，提出者以“内部联系单〞的形式反馈给总务部等部门进行处理。
信息的归档与储存
各部门做好信息的接收、传递和归档工作。
品质部作为信息控制中心，应做好信息的整理分类、保护管理工作，确保信息的完整与可靠。
涉及的各类质量记录的控制见《文件&记录控制程序》。
5、支持性文件
《改正和预防措施控制程序》
《文件&记录控制程序》
《客户沟通控制程序》
《客户满意度评价程序》
6、质量记录
内部联系通知单
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