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1、银行办公楼重点保洁措施与日常管理计划方案 1、重点服务领域、保证措施 （1）卫生保洁 本项目保洁范围较广，主要包括银行办公楼领导办公室、营业网 点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁、地面（含地毯）、墙 面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁、门前、大院内及办公楼整 体、大楼内办公区域的卫生保洁工作、整个大院内垃圾清理工作、甲 方交办的临时性保洁工作等等，保洁工作量大、任务繁重。 保洁工作质量直接影响到xx银行xx的形象，因此，项目实施期 间，我公司将重点控制保洁范围、保洁操作规程、保洁质量标准和工 具、耗材的使用，根据xx银行xx需求和作业性质，科学制定卫生保 洁和秩序维护作业规范，
2、并严格按照卫生保洁、秩序维护作业标准， 为xx银行xx所属区域提供专业卫生清洁服务。 （2）相关配合 本项目保洁管理中不同主体主要有xx银行xx工作人员、来访人 员、其他管理单位和其他专项服务单位。项目实施期间，我公司将以 保障xx银行xx的利益为首要原则，积极配合各方工作，确保本项目 顺利开展。 （3）员工待遇保障 我公司承诺严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险 法》等法律法规和当地人民政府有关规定要求，保障员工的合法利益。 (4) 主动监管 我公司深知没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再 优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。因此，我公司对保洁服务 项目
3、部的监管实行垂直领导、业主和公司领导双重监管的方式，确保 管理处的各项服务在有效的管控之下。 (5) 自身建设 我公司在自身建设上的思路可以概括为：一种模式、两种手段、 三个效益、四个满意。 一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质; 严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位 专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略；运用现 代管理手段，实现管理现代化。 两种手段：一手抓保洁管理，一手抓精神文明建设。通过保洁管 理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使保洁管理收 到事半功倍的效果。 三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经
4、济效益，在实 现社会效益和环境效益的前提下保本微利。 四个满意：客户满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾 客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。 ① 快捷及时：动作快捷，清理及时。 ② 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 ③ 统一协调：与行政办公工作人员协调到位，工作有问题时及时 改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 ④ 安全到位：爱护办公楼内财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 ⑤ 文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让客户行走，一 切以服务单位为先。节约成本，节约资源，为XX银行xx提供省心服 务。 （7）危机处理 在保洁管理服务中，常常存在一
5、些不确定的因素，危机事件时有 发生。这些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业 主单位和保洁公司和带来了巨大的经济或精神损失。所以，如何正确 识别、防范、处理保洁管理服务过程中存在的保洁管理风险和危机， 已成为我公司管理工作中的重点。 在实际工作中，我公司的危机管理大体上分为危机预防、危机处 理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，我们主要做好以下几方面 工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理工作 中，形成一种警觉意识；第二，针对项目中可能面临的危机进行事前 评估，尽可能做到有备无患；第三，设立危机对策制度，这是提高危 机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风
6、险回避的基本策略。 对于危机处理，我公司已建立了快速危机处理机制，包括定期分 析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络等， 做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要 出现时，管理者能及时识别、及时应对，做到尽早发现端倪，尽早发 出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还能够做好善后 工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注 意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。 2、日常管理工作计划 按照保洁管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项 工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效
7、执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析 工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。 正常运作期主要工作计划及报表 序号 工作计划 计划要点 1 年度常规工 作计划和统 计报表 项目年度管理方案 2 员工培训、考核年度计划 3 客户沟通年度计划 4 质量月检年度计划 5 各设施设备维护保养年度计划 6 应急预案演练年度计划 7 消防器材年度检查计划 8 清洁定期作业年度工作计划 9 能耗使用分析年度报表 10 平衡计分卡年度总结报告 11 季度/月度常 规工作计划 和统计报表 质量月检计划 12 各设施设备
8、维护月度保养、测试实施计划 13 清洁作业月度工作计划 序号 工作计划 计划要点 14 消杀作业月度工作计划 15 各部门员工培训、考核月度计划 16 物资采购月计划 17 平衡计分卡完成季度/月报告。 18 客户服务情况数据统计报表 19 维修及其它数据统计报表 20 清洁、消杀服务评价数据统计报表 21 一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统 计报表 22 会议室使用及耗材统计月报表 23 维修材料统计月报表 24 能耗使用分析月报表 25 员工信息月报表 3、与业主的日常沟通计划 使用人日常的有效沟通，是我公司
9、为客户做好各项服务的前期条 件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制 定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求， 招标人能及时了解客户保洁管理服务运作情况。促进有效沟通，使我 公司的服务更符合客户的需求。 序号 定期主要沟通方式 和计划 计划要点 1 每日随时沟通 主要工作情况信息沟通 2 每月双方工作会议 共同协商处理工作中的难点问题 3 每月工作总结报表 《客户服务情况数据统计表》 《维修及其它数据统计报表》 《一般事件/事故和客户投诉及处理情 况数据统计报表》 《设施设备运行和维护月度报告》 《维修材料统计月报表》 《能耗使用与管理分析月报表》等 4 年底递交下年主要 工作计划 《项目年度管理方案》 《各设施设备维护保养年度计划》 《应急预案演练年度计划》 《清洁定期作业年度工作计划》等 5 年末递交工作总结 《保洁管理年终总结报告》 《设施设备运行和维护年度总结及分析 报告》 《能耗使用与管理年度总结及分析报 告》
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