银行办公楼重点保洁措施与日常管理计划方案.docx

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银行办公楼重点保洁措施与日常管理计划方案 1、重点服务领域、保证措施（1）卫生保洁本项目保洁范围较广，主要包括银行办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁、地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁、门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作、整个大院内垃圾清理工作、甲方交办的临时性保洁工作等等，保洁工作量大、任务繁重。保洁工作质量直接影响到xx银行xx的形象，因此，项目实施期间，我公司将重点控制保洁范围、保洁操作规程、保洁质量标准和工具、耗材的使用，根据xx银行xx需求和作业性质，科学制定卫生保洁和秩序维护作业规范，并严格按照卫生保洁、秩序维护作业标准，为xx银行xx所属区域提供专业卫生清洁服务。（2）相关配合本项目保洁管理中不同主体主要有xx银行xx工作人员、来访人员、其他管理单位和其他专项服务单位。项目实施期间，我公司将以保障xx银行xx的利益为首要原则，积极配合各方工作，确保本项目顺利开展。（3）员工待遇保障我公司承诺严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规和当地人民政府有关规定要求，保障员工的合法利益。 (4) 主动监管我公司深知没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。因此，我公司对保洁服务项目部的监管实行垂直领导、业主和公司领导双重监管的方式，确保管理处的各项服务在有效的管控之下。 (5) 自身建设我公司在自身建设上的思路可以概括为：一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质; 严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略；运用现代管理手段，实现管理现代化。两种手段：一手抓保洁管理，一手抓精神文明建设。通过保洁管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使保洁管理收到事半功倍的效果。三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。四个满意：客户满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。 ① 快捷及时：动作快捷，清理及时。 ② 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 ③ 统一协调：与行政办公工作人员协调到位，工作有问题时及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 ④ 安全到位：爱护办公楼内财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 ⑤ 文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以服务单位为先。节约成本，节约资源，为XX银行xx提供省心服务。（7）危机处理在保洁管理服务中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业主单位和保洁公司和带来了巨大的经济或精神损失。所以，如何正确识别、防范、处理保洁管理服务过程中存在的保洁管理风险和危机，已成为我公司管理工作中的重点。在实际工作中，我公司的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，我们主要做好以下几方面工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理工作中，形成一种警觉意识；第二，针对项目中可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患；第三，设立危机对策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风险回避的基本策略。对于危机处理，我公司已建立了快速危机处理机制，包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络等，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要出现时，管理者能及时识别、及时应对，做到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还能够做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。 2、日常管理工作计划按照保洁管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点 1 年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案 2 员工培训、考核年度计划 3 客户沟通年度计划 4 质量月检年度计划 5 各设施设备维护保养年度计划 6 应急预案演练年度计划 7 消防器材年度检查计划 8 清洁定期作业年度工作计划 9 能耗使用分析年度报表 10 平衡计分卡年度总结报告 11 季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划 12 各设施设备维护月度保养、测试实施计划 13 清洁作业月度工作计划序号工作计划计划要点 14 消杀作业月度工作计划 15 各部门员工培训、考核月度计划 16 物资采购月计划 17 平衡计分卡完成季度/月报告。 18 客户服务情况数据统计报表 19 维修及其它数据统计报表 20 清洁、消杀服务评价数据统计报表 21 一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表 22 会议室使用及耗材统计月报表 23 维修材料统计月报表 24 能耗使用分析月报表 25 员工信息月报表 3、与业主的日常沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解客户保洁管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划计划要点 1 每日随时沟通主要工作情况信息沟通 2 每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题 3 每月工作总结报表《客户服务情况数据统计表》《维修及其它数据统计报表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《设施设备运行和维护月度报告》《维修材料统计月报表》《能耗使用与管理分析月报表》等 4 年底递交下年主要工作计划《项目年度管理方案》《各设施设备维护保养年度计划》《应急预案演练年度计划》《清洁定期作业年度工作计划》等 5 年末递交工作总结《保洁管理年终总结报告》《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》《能耗使用与管理年度总结及分析报告》

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