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连锁加盟-圣马可特许加盟连锁店培训手册.docx

1、圣马可特许加盟连锁店运作系统之培训手册 目录 第一课 走进圣马可的世界 第一讲、圣马可是干什么的? 第二讲、定位 第三讲、理念 第四讲、经营管理的四大原则 第五讲、品牌战略 第二课如何成为圣马可的一员? 第一讲、加盟的条件是什么? 第二讲、加盟的方法有哪些? 第三讲、盟主、盟员的本钱利润分配方法 第四讲、盟员应具备哪些特别注意? 第三课、与总部的沟通秘诀 第一讲、总部的授权内容有哪些? 第二讲、总部的授权内容有哪些? 第三讲、如何与总部进行有效的沟通? 第四讲、如何有效地配合总部的营销推广活动? 第四课 管理手下员工的秘决 第一讲、连锁店的员工应具备哪些素

2、质? 第二讲、如何招聘到合格的员工? 第三讲、与员工进行沟通的秘决 第四讲、如何对员工进行卓有成效的培训? 第五讲、鼓励员工的秘决 第六讲、员工的日常行为标准须注意些什么? 第五课连锁店经营管理之道 第一讲、经营管理的四大原则 第二讲、连锁店物流管理须注意些什么? 第三讲、销售管理须注意坚什么? 第四讲、资讯管理须注意些什么? 第五讲、财务管理须注意些什么? 第六讲、顾客管理秘决 第七讲、如何检测与改善经营绩效? 第六课培训考核 圣马可特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲 深圳市采纳营销筹划一九九九年七月 第一课、走进圣马可的世界 第一讲、圣马可是干什么的?

3、 一、圣马可的历史沿革 二、圣马可的主营产品 三、圣马可的营业范围 第二讲定位 一、圣马可的竞争优势 二、圣马可的产品定位 三、圣马可的市场定位 四、圣马可的目标消费者定位 第三讲、理念 一、圣马可特许加盟连锁店的性质 二、圣马可特许加盟连锁店的宗旨 第四讲、经营的四大原则 一、品质上乘 二、效劳周到 三、整齐清洁 四、物有所值 第五讲、品牌战略 内容详见<管理系统手册>之八 第二课、如何成为圣马可的一员? 第一讲、加盟的条件是什么? 内容详见<管理系统手册〉之四 第二讲、加盟的方法有哪些? 内容详见<管理系统手册〉之六 第三讲、盟主、盟员的本钱

4、利润分配方法 详见<管理系统手册〉之六 第四讲、盟员应具备哪些素质? 一、销售是否为第一要义 二、精力、气魄中否充分 三、对部下处理是否不公 四、对健康是否自信 五、是否具有感谢之心 六、数字要领是否清楚 七、是否热心于自我开发第五讲、开发筹划有哪些特别注意? 内容详见<管理系统手册〉之七 第三课、与总部的沟通秘决 第一讲、总部的授权原则是什么? 一、授权考虑因素 二、授权原则 第二讲、总部的授权内容有哪些? 一、企业定位 二、人员运作管理 三、商品运作 四、钱财管理 五、效劳管理运作 六、开店布点运作 七、广告公关运作 八、促销活动运作 九、资

5、讯运作管理 十、内部行政管理 第三讲、如何与总部进行有效的沟通 一、应持有的心态 二、总部各职能部门的机能职能说明 三、如何理解上述职能与自己的关系 第四讲、如保有效地配合总部的营销推广活动? 内容详见<管理系统手册>之八 第四课、管理手下员工的秘决 第一讲、连锁店的员工就具备哪些素质? 详见<专卖店手册〉之第三章第〔三〕条 第二讲、如何招聘到合格的员工? 详见<专卖店手册〉之五章第三章 第三讲、与员工进行沟通的秘决 一、工作中的人际关系 二、工作之余的人际关系 第四讲、如何对员工进行卓有成效的培训 详见<专卖店手册〉之第四章 第五讲、鼓励员工的秘诀 一、言语鼓励 二、

6、物质奖励 三、以身作则 第六讲、员工的日常行为标准须注意些什么? 内容详见<专卖店手册〉之第七章 第五课、连锁店的经营管理之道 第一讲、经营管理的四大原则 详见<管理系统手册〉之五条 第二讲、连锁店物流管理须注意些什么? 详见<管理系统手册〉之十一条 第三讲、销售管理须注意些什么? 详见<管理系统手册〉之十三条 第四讲、资讯管理须注意些什么? 详见<管理系统手册〉之十二条 第五讲、财务管理须注意些什么? 详见<管理系统手册〉之十四条 第六讲、顾客管理秘诀 详见<专卖店手册〉之第十二章 第七讲、如何检测与改善经营绩效? 详见<管理系统手册〉之十五条 第六课、培训 一、双向交流打分 二、提问〔学员〕,解答〔另一学员〕

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