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1、教您如何做好管理者,如何强化团队建设 5、游戏或比赛： 游戏是通过组织受训者进 行一些游戏活动或比赛， 通过游戏活动或比赛来 启发受训者的培训过程。 案例： 高效团队合作的作用 6、脑力激荡法： § 组织松散的讨论方式，又称 自由讨论，让参加者在没有 压力下的随意发言，着重创 意思索，而非逻辑分析 § 特性：在 轻松不受限制的 环境下，针对某种特定问题 或主题，进行随意的发言与 建议，藉由他人的发言，可 能引发更多新的想法与点子， 可以快速的收集许多信息 案例： 客户联谊活动的组织策划 脑力激荡 § 使用要诀：
2、 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于激励性言语，以激发参加感 6、一般提出的点子起码要超过20项〔开头可设定目标〕 7、人数太多时，可分成小组进行或比赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论培训方法 § 讲授法 § 讨论法 § 角色扮演法 § 操作示范法 § 游戏或比赛 § 脑力激荡法 § 。。。。。。 如果有可能,请尽量穿插多种培训 的方式. 好的内容要用好的形式表达出来! 培训大纲 培训概述 培训的类型 组织培训活动的一般程序 培训方法 如何
3、成为一名优秀的培训师 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的制定、表达和主导者 编 培训技法运用 专业课程制定 演 导 教学资源掌控 教导者首先是一个学习者 放弃中接纳----投入中收获 作为培训讲师，我们将得到： § § § § 学员〔同事〕的尊敬与信任。 自身优良的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。 优良的表达能力与个人素养的提升。 记住：给别人培训的过程，其实自己也在提升。 优秀培训师的要求 §
4、 培训师职业形象塑造 § 沟通技巧 § 广博的理论知识； § 丰富的施行经验； § 扎实的培训技能； § 了解学员的工作状况； § 尊重学员。培训师的职业形象塑造 首先培训师应该看上去应很象 培训师， 其次培训师应该看上去很专业。 如何做到这一点呢？ 培训师的职业形象 服饰 庄重、整齐、大方 走 姿 ： 动 作 舒 缓 ， 重 心 均 衡 ， 字 路 线 坐 姿 ： 头 正 身 直 ， 双 脚 平 行 ， 手 放 桌 面 站 姿 ： 重 心 平 均 ， 分 配 两 腿 ， 双 手 放 开 身 姿 态 度 T 庄重、整齐、大方
5、 仪容 仪容----整齐、清洁、利落、自信 女士： 男士： § 服装：套装为宜 § 化妆：淡妆为佳 § 头发：整齐、利落、不可遮住 脸部 § 袜子：肤色，不可有花纹 § 鞋子：有跟的皮鞋 § 配件：首饰勿挂太多 § 服装： 西装〔以深蓝、深灰较 佳〕；素色衬衫；领带颜色应 配合西装色系。 § 头发：整齐、利落、不可遮住 脸部 § 袜子：深色袜子，不可着白袜 § 鞋子：深色皮鞋，坚持干净 沟通技巧 沟通是发送者凭借一定的渠道〔亦称媒介或通道〕 将信息发送给既定对象〔接受者或接收者〕，并 寻求反馈以达到互相理解的过程。 是向别人清楚地传递
6、信息并获得反馈的过程 是人与人间成功的信息交流 沟通的要素 § 声觉 包括声音的变化，语速，音量和顿音。 § 视觉 包括目光接触，身体姿势，手势动作和面部表情 § 言语 该人实际所说的话沟通三要素 声觉 38％ 言语 7％ 视觉 55％ 声觉沟通 = 38% § § § § § 变化 音质 语速 音量 顿音 自我检测嗓音运用水平 在检测嗓音运用水平常，可以合计以下问题： 你的嗓音令人讨厌吗？ 你的讲话语调是充满变化还是一直平平？ 你的讲话速度是始终坚持不变还是多变？ 一句话讲完后你降低嗓音
7、吗？ 你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？ 你怎样特别重点或强调关键性问题？提升嗓音？语速放慢或加快？还是重复？ 你习惯运用长句还是短句？为什么？ 学员能否听懂你的言辞？ 声音控制 § 音量适度，使所有学员都能听清楚 § 音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调 § 咬字清楚，发音准确 § 坚持适度的语速 § 适当地停顿和重复 § 避免无意识的口头语 音量训练 § § 任何正常人的音量均可以通过训练提升。 训练方法是： 准备一篇范文，然后用“三最训练法〞 〔最大声、最快速、最清楚〕，重复学习，直 至你能自如地依据必须要，调整演讲音量
8、§ 1.不要迷恋哥，嫂子会揍你。 § 2.上班的心情比上坟还要繁重。 § 3.学识不如知识，知识不如做事，做事不 § § § § § § § 如做人。 4.都说女人是衣服,姐是你们穿不起的牌子. 5.哥,不寂寞。因为有寂寞陪着哥 6.姐从来不说人话，姐一直说的是神话。 7.性别：男，爱好：女 8.只想优雅转身，不料华丽撞墙！ 9.对不起，你拨打的用户已结婚. 10. 人生最重要的不是努力，不是奋斗， 而是抉择。 【木兰词】 ---- 纳兰容假设 § 人生假设只如初见，何事秋风悲画扇。 § 等闲变却故人心，却道故人心易变。 § 骊山语罢清宵半，泪雨零铃终不怨。 §
9、何如薄幸锦衣郎，比翼连枝当日愿 。 见与不见 ---- 仓央嘉措 你见，或者不见我 我就在那里 不悲不喜 你念，或者不念我 情就在那里 不来不去 你爱，或者不爱我 爱就在那里 不增不减 你跟，或者不跟我 我的手就在你手里 不舍不弃 来我的怀里 或者 让我住进你的心里 默然 相爱 寂静 欢喜 坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽 宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡 鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？ 扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽， 板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上， 板凳不让扁担绑在板凳上。 视觉沟通 = 55% § 目光接触 § 身
10、体的姿势 § 手势动作 § 面部表情 § 位置移动目光接触 不宜： — 向上下、左右、闪烁/跳跃 — 只看一、二个人/房间的某一边 — 看准备好的讲稿或屏幕 注意： — 讲话之前先做眼神交流 — 轮换扫描你的学员〔S型扫描〕 — 一定要和学员作目光的接触〔3-5秒〕 － 大小三点不要重合 身体姿式 检查一下： 提示 § § § § 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇动吗？ 动作太夸张或太保守吗 小窍门 § 站立时两脚间的距离相当于平常走路的 “一步〞大小 § 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 § 上身挺直，但不僵硬 § 将平常的习惯走路，不
11、经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当 宽度 § 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿 不端 手势动作 不宜： — 紧张性动作(如双手紧握、洗手) — 相当长时间坚持一种手势〔尤其是“双手 抱胸式〞 、 “踱步休息式〞 、 “手插 衣袋式〞及“讲台支撑式〞) — 做小动作(如玩笔、伸缩教棒等) 注意： — 双手自然放松，下垂或握于前方 — 针对学员人数，适度变化/夸张 — 配合内容，自然有节奏并有感情 面部表情 注意： 提示 § 面部表情应与培训内容吻合 § 真诚 § 不要因为紧张而使其走样 § 面部表情不要单一化
12、§ 避免习惯性地在培训时过份严正 § 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： § 充份准备 § 在学员中寻找笑脸，并在讲话时有意识地对着他们讲话 § 以学员为重，不要把注意力放在自己身上 位置移动 检查一下； 提示： § § § § 培训时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是常常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 § 移动的距离至少可以是“三大步〞 § 可以用积极的移动方法。即：看着 某人，并走过去对着他说话。 当心得： § 移动会使学员有参加感 § 移动能舒缓紧张情绪 § 移动可强调某些要表达的观点肢体语言
13、自鸣得意型 自恋自爱型 自说自话型 指挥动作，手舞足蹈 调整领带，整理头发 白日梦话，来回散步 没精打采型 害怕紧张型 自高自大型 无意识习惯型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 紧张的小动作，见不得光式 以下巴示意，以笔、指头或其他尖物指人 提升裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 语言信息沟通 言语 =7% § 坚持简要 § 解释或举例，或二者都做 § 使用清楚，直截了当的语言 § 尊重你的听众 § 重复你的主要观点 § 检查理解状况 言语表达的技巧 简单的句子 简单的句型 简单的用字 具体的表达 积极倾听的技巧
14、 § § § § § § § § § § ☂抓住说话者要表达的中心意思 ☂ 注意内容，而不是传递方式 ☂不要过早下结论 ☂不要受感情的影响 ☂给予反馈 ☂排除干扰 ☂积极地思索，推断 ☂开放思想 ☂注意形体语言 ☂不要打断对方 了解与尊重学员 1.尊重学员，爱学员；让学员感到真诚和亲和； 2. 不要给学员贴不良标签； 3.面对一些反对的看法或行为，作为讲师首先反躬自问； 4.虚怀假设谷、真诚善良是作为“讲〞师的另外一种能力！更令 人信服的能力！ 我们必定不能丧失为人师表的风度和美感。面对他人的 “反调〞，微笑比辩论更有效！ 5.作为讲师，不可能打动所有的人。所以无论碰到怎样的学员，补充： 培训师的定位 是 不是 焦点 主角 心态 能力 企业绩效 学员 引导学习 专业人士 课堂热闹 自己 明星表演 万事通 方法 结果 参加互动 建立学员自信 独角戏 造成偶像崇拜 思索： 我们在哪些方面还有哪些欠缺？ 我们该从何处入手改善我们的培训 工作？ 课程回忆 培训概述 培训的类型 组织培训活动的一般程序 培训方法 如何成为一名优秀的培训师 谢谢大家！
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