教您如何做好管理者-如何加强团队建设.doc

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教您如何做好管理者,如何强化团队建设 5、游戏或比赛：游戏是通过组织受训者进行一些游戏活动或比赛，通过游戏活动或比赛来启发受训者的培训过程。案例：高效团队合作的作用 6、脑力激荡法： § 组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力下的随意发言，着重创意思索，而非逻辑分析 § 特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息案例：客户联谊活动的组织策划脑力激荡 § 使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于激励性言语，以激发参加感 6、一般提出的点子起码要超过20项〔开头可设定目标〕 7、人数太多时，可分成小组进行或比赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论培训方法 § 讲授法 § 讨论法 § 角色扮演法 § 操作示范法 § 游戏或比赛 § 脑力激荡法 § 。。。。。。如果有可能,请尽量穿插多种培训的方式. 好的内容要用好的形式表达出来! 培训大纲培训概述培训的类型组织培训活动的一般程序培训方法如何成为一名优秀的培训师三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的制定、表达和主导者编培训技法运用专业课程制定演导教学资源掌控教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获作为培训讲师，我们将得到： § § § § 学员〔同事〕的尊敬与信任。自身优良的发展前途和晋升机会。参加最新专业培训的机会。优良的表达能力与个人素养的提升。记住：给别人培训的过程，其实自己也在提升。优秀培训师的要求 § 培训师职业形象塑造 § 沟通技巧 § 广博的理论知识； § 丰富的施行经验； § 扎实的培训技能； § 了解学员的工作状况； § 尊重学员。培训师的职业形象塑造首先培训师应该看上去应很象培训师，其次培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方走姿：动作舒缓，重心均衡，字路线坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面站姿：重心平均，分配两腿，双手放开身姿态度 T 庄重、整齐、大方仪容仪容----整齐、清洁、利落、自信女士：男士： § 服装：套装为宜 § 化妆：淡妆为佳 § 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 § 袜子：肤色，不可有花纹 § 鞋子：有跟的皮鞋 § 配件：首饰勿挂太多 § 服装：西装〔以深蓝、深灰较佳〕；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 § 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 § 袜子：深色袜子，不可着白袜 § 鞋子：深色皮鞋，坚持干净沟通技巧沟通是发送者凭借一定的渠道〔亦称媒介或通道〕将信息发送给既定对象〔接受者或接收者〕，并寻求反馈以达到互相理解的过程。是向别人清楚地传递信息并获得反馈的过程是人与人间成功的信息交流沟通的要素 § 声觉包括声音的变化，语速，音量和顿音。 § 视觉包括目光接触，身体姿势，手势动作和面部表情 § 言语该人实际所说的话沟通三要素声觉 38％言语 7％视觉 55％声觉沟通 = 38% § § § § § 变化音质语速音量顿音自我检测嗓音运用水平在检测嗓音运用水平常，可以合计以下问题：你的嗓音令人讨厌吗？你的讲话语调是充满变化还是一直平平？你的讲话速度是始终坚持不变还是多变？一句话讲完后你降低嗓音吗？你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？你怎样特别重点或强调关键性问题？提升嗓音？语速放慢或加快？还是重复？你习惯运用长句还是短句？为什么？学员能否听懂你的言辞？声音控制 § 音量适度，使所有学员都能听清楚 § 音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调 § 咬字清楚，发音准确 § 坚持适度的语速 § 适当地停顿和重复 § 避免无意识的口头语音量训练 § § 任何正常人的音量均可以通过训练提升。训练方法是：准备一篇范文，然后用“三最训练法〞〔最大声、最快速、最清楚〕，重复学习，直至你能自如地依据必须要，调整演讲音量。§ 1.不要迷恋哥，嫂子会揍你。 § 2.上班的心情比上坟还要繁重。 § 3.学识不如知识，知识不如做事，做事不 § § § § § § § 如做人。 4.都说女人是衣服,姐是你们穿不起的牌子. 5.哥,不寂寞。因为有寂寞陪着哥 6.姐从来不说人话，姐一直说的是神话。 7.性别：男，爱好：女 8.只想优雅转身，不料华丽撞墙！ 9.对不起，你拨打的用户已结婚. 10. 人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。【木兰词】 ---- 纳兰容假设 § 人生假设只如初见，何事秋风悲画扇。 § 等闲变却故人心，却道故人心易变。 § 骊山语罢清宵半，泪雨零铃终不怨。 § 何如薄幸锦衣郎，比翼连枝当日愿。见与不见 ---- 仓央嘉措你见，或者不见我我就在那里不悲不喜你念，或者不念我情就在那里不来不去你爱，或者不爱我爱就在那里不增不减你跟，或者不跟我我的手就在你手里不舍不弃来我的怀里或者让我住进你的心里默然相爱寂静欢喜坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。视觉沟通 = 55% § 目光接触 § 身体的姿势 § 手势动作 § 面部表情 § 位置移动目光接触不宜： — 向上下、左右、闪烁/跳跃 — 只看一、二个人/房间的某一边 — 看准备好的讲稿或屏幕注意： — 讲话之前先做眼神交流 — 轮换扫描你的学员〔S型扫描〕 — 一定要和学员作目光的接触〔3-5秒〕－大小三点不要重合身体姿式检查一下：提示 § § § § 头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇动吗？动作太夸张或太保守吗小窍门 § 站立时两脚间的距离相当于平常走路的 “一步〞大小 § 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 § 上身挺直，但不僵硬 § 将平常的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 § 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势动作不宜： — 紧张性动作(如双手紧握、洗手) — 相当长时间坚持一种手势〔尤其是“双手抱胸式〞、 “踱步休息式〞、 “手插衣袋式〞及“讲台支撑式〞) — 做小动作(如玩笔、伸缩教棒等) 注意： — 双手自然放松，下垂或握于前方 — 针对学员人数，适度变化/夸张 — 配合内容，自然有节奏并有感情面部表情注意：提示 § 面部表情应与培训内容吻合 § 真诚 § 不要因为紧张而使其走样 § 面部表情不要单一化 § 避免习惯性地在培训时过份严正 § 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招： § 充份准备 § 在学员中寻找笑脸，并在讲话时有意识地对着他们讲话 § 以学员为重，不要把注意力放在自己身上位置移动检查一下；提示： § § § § 培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是常常用背对着观众是不是会绕着小圈子走 § 移动的距离至少可以是“三大步〞 § 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。当心得： § 移动会使学员有参加感 § 移动能舒缓紧张情绪 § 移动可强调某些要表达的观点肢体语言自鸣得意型自恋自爱型自说自话型指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发白日梦话，来回散步没精打采型害怕紧张型自高自大型无意识习惯型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动紧张的小动作，见不得光式以下巴示意，以笔、指头或其他尖物指人提升裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮语言信息沟通言语 =7% § 坚持简要 § 解释或举例，或二者都做 § 使用清楚，直截了当的语言 § 尊重你的听众 § 重复你的主要观点 § 检查理解状况言语表达的技巧简单的句子简单的句型简单的用字具体的表达积极倾听的技巧 § § § § § § § § § § ☂抓住说话者要表达的中心意思 ☂ 注意内容，而不是传递方式 ☂不要过早下结论 ☂不要受感情的影响 ☂给予反馈 ☂排除干扰 ☂积极地思索，推断 ☂开放思想 ☂注意形体语言 ☂不要打断对方了解与尊重学员 1.尊重学员，爱学员；让学员感到真诚和亲和； 2. 不要给学员贴不良标签； 3.面对一些反对的看法或行为，作为讲师首先反躬自问； 4.虚怀假设谷、真诚善良是作为“讲〞师的另外一种能力！更令人信服的能力！我们必定不能丧失为人师表的风度和美感。面对他人的 “反调〞，微笑比辩论更有效！ 5.作为讲师，不可能打动所有的人。所以无论碰到怎样的学员，补充：培训师的定位是不是焦点主角心态能力企业绩效学员引导学习专业人士课堂热闹自己明星表演万事通方法结果参加互动建立学员自信独角戏造成偶像崇拜思索：我们在哪些方面还有哪些欠缺？我们该从何处入手改善我们的培训工作？课程回忆培训概述培训的类型组织培训活动的一般程序培训方法如何成为一名优秀的培训师谢谢大家！

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