©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、商务接待程序内容一览表 程序 序号 步骤 内 容 区分 责任部门 备注 接场 1 接场方式 通常可以分为出发地接、路途地接和目的地接，一般情况下出发地接场为江浙沪的客人。 重要客人、特别重要客人 公司负责人、总经办或行政部 根据客人来访信息，并沟通协商确定 2 接场地点 通常分为宾馆、机场、火车站、客车站和码头，视客人具体位置而定。 按客人层次确定 行政部 据来访客人信息，与客人进行确定 3 接场工具 各类汽车（公司车辆及外部租用车辆），主要是汽车层次的不同,对应客人重要程度。 按客人层次确定 行政部 在已储备接待车信息中，选择相对应的
2、车辆 4 接场人员 公司相关人员,重要客人或特别重要客人必要时邀请外部关联人员参与。 根据客人层次及重要性 总经办、行政部或对口部门 一般情况下，对口业务部门相关人员参与 5 接场道具 标识牌、鲜花等（用于特别重要贵宾），主要用于机场接场 重要客人、特别重要客人 总经办、行政部 对口业务部门协作，了解客人信息情况确定 6 接场说辞 欢迎词等，公司准备（用于特别重要贵宾），一般由公司负责人亲临接场。 公司特别重要客人 公司负责人、总经办 公司负责人现场向客人表达欢迎和敬意 会晤 1 会晤地点 公司或外部地点，如宾馆、会议室、会所等，一般情况在公司进行，
3、特别重要贵宾在外部场所。 按客人层次确定 总经办、行政部 根据会晤的性质和范围进行确定会晤场所 2 会晤布置 对会晤场所进行布置，如会议室内部布置等，要求做到简洁、大方。 根据场所具体情况而定 总经办、行政部 按照会晤的性质和重要程度进行布置 3 会晤道具 笔、记录本、投影、音响、摄像、录音等道具，特别是商务洽谈会晤,应准备齐全。 根据会晤的内容和要求 总经办、行政部 一般性会晤，可以省略此方面的道具 4 会晤材料 文字资料、电子资料、影像资料等,根据会晤的实质需要，进行提供。 客人的需要或公司宣传 行政部、技术部 业务洽谈会晤时,营销部应参与会晤
4、5 会晤招待 饮料、水果及餐巾纸等，指在会晤过程中，所提供的招待礼仪。 按会晤的实质情况而定 行政部 需要关注客人的需求和季节情况进行确定。 6 会晤保障 会晤过程的各项服务及其它方面的保障，指在会晤过程中，及时清理桌面和添加茶水等 根据会晤情况而定 行政部 注意把握时间节点进行，应根据会晤要求进行 7 会晤人员 公司相关人员参加，必要时外部人员,一般情况下，对口业务部门负责人参加 按会晤的性质进行确定 主导会晤的负责人 重要及特别重要会晤，由公司负责人进行确定。 住宿 1 住宿信息 查找已储备的宾馆信息,选择对应的二至三家以上宾馆信息。 按客人层次
5、确定 总经办、行政部 应关注特别重要客人指定的入住宾馆信息的收集 2 住宿宾馆 根据客人的情况,在已选择的宾馆信息中进行预订，必要时对于特别重要贵宾应征求客人意见。 按客人层次确定 总经办、行政部 特别重要贵宾指定宾馆应提前预订，满足需要. 3 住宿房间 按照客人的情况和习惯，选择宾馆房间，主要是针对重要和特别重要贵宾而考虑. 重要和特别重要贵宾 总经办、行政部 应提前征求特别重要贵宾的意见进行综合考虑 4 住宿陪同 根据客人及工作情况，安排陪同住宿人员,主要是重要和特别重要贵宾而定。 重要和特别重要贵宾 公司负责人 一般情况由公司负责人陪同或指定陪同人
6、 5 住宿饮食 指早餐等非常正式餐饮，一般在住宿宾馆进行安排,对于特别重要贵宾，应予以陪同. 按客人层次确定 总经办、行政部 视具体情况而定，通常由客人自行解决 6 住宿结账 客人住宿宾馆的费用进行结算，一般情况下,可集中结算。 按约定进行结账 行政部或总经办 对于定点宾馆，通常采取集中结账方式。 餐饮 1 餐饮预订 在储备的酒店信息中，选择符合客人口味菜的酒店，对于特别重要客人，至少提供二家待选。 按客人层次确定 总经办、行政部 对于特别重要的贵宾，应按其指定的酒店餐饮。 2 餐饮规格 根据客人的情况，确定宴请规格（按价格测算），包括餐饮包厢的环
7、境位置等进行综合考虑。 按客人层次确定 总经办、行政部 根据客人层次和人数进行确定规格大小范围 3 餐饮酒水 根据客人的喜好，确定宴请酒水品种和数量,正式宴请应备酒水，工作餐一般不备酒水。 按客人层次确定 总经办、行政部 根据客人喜好和实际情况进行确定 4 餐饮陪同 根据宴请的规格和需要，确定陪同就餐人员,一般情况下，由对接业务部门陪同。 按客人的层次和需求 总经办、行政部及对接部门 重要客人，或公司负责人指定陪同人员参与 5 餐饮服务 礼仪服务方面准备,包括斟酒等，通常由酒店服务员操作,对于重要客人应由公司安排 按客人层次确定 行政部 一般情况下，
8、由酒店服务员承担，特殊情况，公司应明确 6 餐饮说词 根据客人的习惯、性格等，主陪人员准备相应说辞,对于特别重要贵宾而定 重要和特别重要贵宾 公司负责人、总经办 总经办应根据场景，负责草拟框架内容 7 餐饮结账 就餐完毕后,与酒店进行结算，可一次或集中结账,对于定点酒店，采取签字记账。 按约定进行结账 行政部或总经办 一般在定点酒店餐饮，采取集中结算方式 娱乐 1 娱乐地点 在储备的娱乐地点信息中，根据客人的喜好,选择相适应的娱乐地点。 按客人层次进行确定 总经办、行政部 应了解贵宾客人是否有指定的娱乐地点，须满足。 2 娱乐方式 根据客人的喜好，在
9、储备的娱乐方式信息中选择适合客人的娱乐方式。 客人喜好应予以考虑 行政部、总经办、业务部门 需要考虑客人娱乐喜好和方式,可集中或分散。 3 娱乐陪同 由公司确定娱乐陪同人员（内部和外租人员)，对于选定的娱乐节目需要专业陪同,应考虑. 客人需求和娱乐方式 行政部或总经办 外租专业娱乐陪同人员,应严格把关质量 4 娱乐保障 主要娱乐过程送和接的车辆保障等,对于重要贵宾客人，应予以全程娱乐保障. 按客人层次进行确定 行政部或总经办 必要时,应考虑安排人员进行全程保障 5 娱乐结算 娱乐结束后，一次性进行结算,对于娱乐场所，应采取一次性结账. 按公司规定结账方式
10、 陪同人员或驾驶员、行政部 特别注意娱乐小费的结算，基本采取现金结账 旅游 1 游玩景点 在储备的江浙沪旅游景点中向客人推荐，根据客人的时间安排和喜好进行。 客人的具体情况 行政部 应了解重要客人是否有指定的旅游景点，须满足 2 游玩路线 根据旅游景点，并向客人推荐旅游路线的选择,须按照景点旅游情况进行. 重要和特别重要贵宾 行政部 应考虑景点旅游时间周期与客人时间周期一致 3 游玩陪同 必要时，公司安排人员进行陪同，对于重要贵宾，公司应安排游玩陪同人员。 重要和特别重要贵宾 总经办、行政部 特别重要贵宾由公司负责人陪同，或指定专人陪同 4 游玩保障
11、 对于重要贵宾客人,应予以全程游玩保障服务,车辆、住宿、餐饮、照像、特产等方面须到位 重要和特别重要贵宾 陪同人员 对于贵宾客人游玩服务保障，应计划安排到位 5 游玩结算 旅游结束后,对于贵宾客人，行政部进行旅游消费结算，一次一结算方式进行 重要和特别重要贵宾 行政部、陪同人员 陪同人员应归类收集费用票据，交与行政部汇总。 送行 1 送行方式 根据客人离开上海的方式，确定采用飞机、火车和汽车等方式送行。 按客人的要求进行安排 行政部 对于贵宾客人应考虑予以商务舱（座)待遇安排 2 送行地点 根据客人的实际情况，确定客人从上海离开、还是在旅游地结束后直接离
12、开. 重要和特别重要贵宾 总经办、行政部 对于重要贵宾，公司负责人应到场相送。 3 送行礼物 为客人准备的礼品或礼金作为送行礼物，公司提前准备客人礼物或礼金 重要和特别重要贵宾 总经办、行政部 对于特别重要贵宾的礼金相送应个别进行 4 送行票务 为客人订购返回或离开上海的飞机票或火车票等，按客人的要求和层次，应提前预订 重要和特别重要贵宾 行政部、总经办 应提前了解客人是否需要预订票务类别 5 送行结算 送行结束后,行政部负责对整个商务活动所产生的成本费用进行统计。 按公司规定进行结算 行政部、总经办、对接的业务部门 应收齐整个活动中产生费用的票据和收条说明等，作为报销的依据.
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
