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A剧场上岗工作规范

A剧场上岗工作规范之相关制度和职责，为落实*******2005年度工作目标责任书,进一步提升*******的管理和服务水平,提升*******优良的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。一、工作人员上岗守...
为落实*******2005年度工作目标责任书,进一步提升*******的管理和服务水平,提升*******优良的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。
一、工作人员上岗守则
(一)严格遵照*******内各项规章制度和工作纪律,不得出现迟到、早退、旷工现象,有事必须履行请假手续。
(二)工作人员上岗必须讲一般话、坚持仪表仪容端庄、整洁,口腔无异味;上岗前三小时内不得酗酒;鞋应依据工装颜色统一搭配并坚持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,出入*******不得光脚、着拖鞋。
(三)日常工作时按照*******统一要求着工作服;遇重要会议、演出接待任务时,工作人员应按*******着装规定整装上岗。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油,不宜用香味浓烈的香水;男性工作人员不得留胡须、长发,坚持衬衫的领、袖清洁,有活动必须将领带佩戴整齐并坚持洁净。
(四)工作中尊重领导,团结同事。接受各级负责人的管理,并服从工作安排,按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作,不得越级请示。
(五)严格履行岗位职责,高效完成工作任务。办公时间要遵守岗位,外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并坚持工作联系。
(六)接听 首先要说“您好,人民*******〞,然后具体询问来电状况,能说明的予以说明,不能解释的要告知具体联系人(部门)的 ,不得回答“不知道〞或无礼挂断 。通话简明扼要,严禁 聊天。
(七)对待*******职工或外来办事人员,要始终坚持微笑,使用敬语服务;在问知来人需办理事宜后应马上停下手中工作着手处理来宾业务,不得生硬对客,更不得拖延、推诿对宾客问询做到有问必答,不能说“不知道〞或不理不睬。
(八)工作时间不得串岗或擅自离岗,严禁扎堆聊天和打电脑游戏。
(九)不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗,经过通道、走廊时要放轻脚步,坚持轻声细语,不得唱歌或吹口哨,保证办公和经营场所宁静有序,避免影响*******内的正常接待活动。
(十)日常工作中常常坚持办公室内卫生清洁无异味,台面、桌面物品摆放有序,花卉养护有方,不乱扔垃圾、不堆放杂物。
(十一)正确使用*******的物品和设备,提升工作效率;不能肆意损坏*******的物品,或占为已有。
(十二)每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源,临走时检查门窗锁闭状况。
(十三)按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗,随身携带、开启对讲机,保证通讯畅通,监督岗位范围内人员上岗工作状况并负责处置岗位内其他突发事件。
(十四)配合其他部门、其他岗位的工作,随时准备接受管理中心的统一工作安排,并随时注意维护*******的优良形象。
二、各部门人员上岗细则
(一)办公室
1、模范遵守*******内各项规章制度,严格执行中心制定的工作纪律。
2、严格按照确定的工作程序处理日常工作,用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。
3、注意学习提升本岗位业务能力,强化与其他部门的协调、沟通、配合,高效、合理、稳妥地处理岗位事务,按照任务的轻重缓急合理安排工作,提升效率,工作中做到不推诿、不越权。
4、日常工作中注重节能降耗,注意对办公用耗材的合理使用并强化对办公设备的常常维护。
5、收集*******内综合资料,熟悉掌握*******基本状况,做到对宾客的介绍具体可靠。
6、在办理人事、工资等事宜时,经办人需与当事人坚持必要联系,在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料,无特别状况应在资料完备后5个工作日内办理完毕。
7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行,在接到经审批的采购单后,如无特别状况应在3日内完成采购任务。
(二)经营部和今朝塞上公司
1、接待洽谈来宾要做到周到细致,尽量具体地介绍*******内场地功能及设备状况。
2、注意收集客户资料,建立客户档案,坚持与客户的常常性联系。
3、对*******内举办的大型活动建立具体、完备的活动状况记录,每半年进行一次活动分类统计,并予以公布。
4、不但对签订合同客户坚持自始至终的周到服务,对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情,礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。
5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求,特别是对装、走台时间要明确,对活动超时加价问题要予以说明。

6、下达的工作任务通知单位内容全面,对各部门的要求要明确,对提供使用的技术设备状况要开列具体清单。
7、于每次接待活动完成后征求宾客看法(填写宾客看法书),并按规定于每周一9:00前随经营活动状况周报表向有关领导报送。
(三)技术部
1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作,擦拭并检查设备,保证设备无尘和安全可靠运行。
2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间,不得随意延误和超时接待。
3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用不得随意增加或减少设备及服务项目。
4、各岗位对使用设备要常常进行检查,发现问题马上修理,解决不了的要及时向主管领导汇报。
5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不得大声喧哗、追逐打闹。
6、遇*******内有演出、会议等活动时,应于活动期间定时巡查设备运行状况,诸如空调、电力、电梯等等,并据巡查结果对设备进行相应的调整。
7、工作期间,巴节能降耗工作放在首位,不该开启的设备一定不开,再保证会议、演出效果的前提下,保证增收节支。
8、积极配合主办方的工作,尽量满足主办方提出的技术要求,技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。
(四)保安部
1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务,不得讲粗话、粗暴执勤,对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢。
2、文明执勤、礼貌对客,认真履行来宾登记手续,注意不与宾客发生争吵,更不能随便动手打人。
3、上岗期间不得擅离职守,不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不得大声喧哗、追逐打闹。
4、坚持执勤岗位卫生清洁,物品摆放整齐有序,台面及室内无杂物,垃圾及时倾倒。在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理。
5、要严密凝视电视监控系统,发现问题及时派查。要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作,并保证活动正式开始前半小时开放入口。
6、在接待会议、演出过程中坚持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次,发现安全隐患需及时予以解决,自己解决不了的,应及时报告主管领导。
7、会议、演出等接待活动散场后坚持迎宾姿态目送宾客退场,不得散漫行事。
8、活动结束后,彻底检查会场内各通道及开放场所,保证所有观众安全退场,无其他安全隐患后锁闭出口,按照部门工作安排履行正常的交班手续。
(五)服务部
1、服务人员在服务过程中执行站立服务。站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背、胸膛及颈脖自然挺直,面部坚持正直,两臂自然下垂,双手自然互握置于身前,不耸肩,身体重心在两脚中间,不得把手交叉抱在胸前。
2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语,做到微笑服务,不得出现顶撞宾客的现象。
3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。
4、保证杯、盘、毛巾等清洁,并经消毒后按严格的服务规程摆放到位;保证室内空气清新,地面、台面、桌面无灰尘,室内窗帘整洁无破损;要爱护各种财产设备;对会议桌椅要轻拿轻放,防止桌面划痕。
5、服务人员在换班或轮岗时,要求在指定休息室换休。
6、在接待会议、演出过程中坚持卫生间及公共区域清洁无异味,每隔半小时检查一次,发现卫生不达标的地方要及时清理,不得堆攒垃圾,关于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁。
7、注意对场内卫生的巡视,发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止。
8、会议、演出等接待活动散场后坚持迎宾姿态目送宾客退场,不得散漫行事。
9、活动结束后,检查会场内各卫生间及其他开放场所,保证观众安全退场,并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作。BR>
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