A剧场上岗工作规范.docx

A剧场上岗工作规范 A剧场上岗工作规范之相关制度和职责，为落实*2005年度工作目标责任书,进一步提升*的管理和服务水平,提升*优良的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。一、工作人员上岗守. 为落实*2005年度工作目标责任书,进一步提升*的管理和服务水平,提升*优良的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。 一、工作人员上岗守则 (一)严格遵照*内各项规章制度和工作纪律,不得出现迟到、早退、旷工现象,有事必须履行请假手续。 (二)工作人员上岗必须讲一般话、坚持仪表仪容端庄、整洁,口腔无异味;上岗前三小时内不得酗酒;鞋应依据工装颜色统一搭配并坚持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,出入*不得光脚、着拖鞋。 (三)日常工作时按照*统一要求着工作服;遇重要会议、演出接待任务时,工作人员应按*着装规定整装上岗。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油,不宜用香味浓烈的香水;男性工作人员不得留胡须、长发,坚持衬衫的领、袖清洁,有活动必须将领带佩戴整齐并坚持洁净。 (四)工作中尊重领导,团结同事。接受各级负责人的管理,并服从工作安排,按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作,不得越级请示。 (五)严格履行岗位职责,高效完成工作任务。办公时间要遵守岗位,外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并坚持工作联系。 (六)接听 首先要说“您好,人民*,然后具体询问来电状况,能说明的予以说明,不能解释的要告知具体联系人(部门)的 ,不得回答“不知道或无礼挂断 。通话简明扼要,严禁 聊天。 (七)对待*职工或外来办事人员,要始终坚持微笑,使用敬语服务;在问知来人需办理事宜后应马上停下手中工作着手处理来宾业务,不得生硬对客,更不得拖延、推诿。对宾客问询做到有问必答,不能说“不知道或不理不睬。 (八)工作时间不得串岗或擅自离岗,严禁扎堆聊天和打电脑游戏。 (九)不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗,经过通道、走廊时要放轻脚步,坚持轻声细语,不得唱歌或吹口哨,保证办公和经营场所宁静有序,避免影响*内的正常接待活动。 (十)日常工作中常常坚持办公室内卫生清洁无异味,台面、桌面物品摆放有序,花卉养护有方,不乱扔垃圾、不堆放杂物。 (十一)正确使用*的物品和设备,提升工作效率;不能肆意损坏*的物品,或占为已有。 (十二)每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源,临走时检查门窗锁闭状况。 (十三)按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗,随身携带、开启对讲机,保证通讯畅通,监督岗位范围内人员上岗工作状况并负责处置岗位内其他突发事件。 (十四)配合其他部门、其他岗位的工作,随时准备接受管理中心的统一工作安排,并随时注意维护*的优良形象。 二、各部门人员上岗细则 (一)办公室 1、模范遵守*内各项规章制度,严格执行中心制定的工作纪律。 2、严格按照确定的工作程序处理日常工作,用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。 3、注意学习提升本岗位业务能力,强化与其他部门的协调、沟通、配合,高效、合理、稳妥地处理岗位事务,按照任务的轻重缓急合理安排工作,提升效率,工作中做到不推诿、不越权。 4、日常工作中注重节能降耗,注意对办公用耗材的合理使用并强化对办公设备的常常维护。 5、收集*内综合资料,熟悉掌握*基本状况,做到对宾客的介绍具体可靠。 6、在办理人事、工资等事宜时,经办人需与当事人坚持必要联系,在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料,无特别状况应在资料完备后5个工作日内办理完毕。 7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行,在接到经审批的采购单后,如无特别状况应在3日内完成采购任务。 (二)经营部和今朝塞上公司 1、接待洽谈来宾要做到周到细致,尽量具体地介绍*内场地功能及设备状况。 2、注意收集客户资料,建立客户档案,坚持与客户的常常性联系。 3、对*内举办的大型活动建立具体、完备的活动状况记录,每半年进行一次活动分类统计,并予以公布。 4、不但对签订合同客户坚持自始至终的周到服务,对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情,礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。 5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求,特别是对装、走台时间要明确,对活动超时加价问题要予以说明。 6、下达的工作任务通知单位内容全面,对各部门的要求要明确,对提供使用的技术设备状况要开列具体清单。 7、于每次接待活动完成后征求宾客看法(填写宾客看法书),并按规定于每周一9:00前随经营活动状况周报表向有关领导报送。 (三)技术部 1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作,擦拭并检查设备,保证设备无尘和安全可靠运行。 2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间,不得随意延误和超时接待。 3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用。不得随意增加或减少设备及服务项目。 4、各岗位对使用设备要常常进行检查,发现问题马上修理,解决不了的要及时向主管领导汇报。 5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不得大声喧哗、追逐打闹。 6、遇*内有演出、会议等活动时,应于活动期间定时巡查设备运行状况,诸如空调、电力、电梯等等,并据巡查结果对设备进行相应的调整。 7、工作期间,巴节能降耗工作放在首位,不该开启的设备一定不开,再保证会议、演出效果的前提下,保证增收节支。 8、积极配合主办方的工作,尽量满足主办方提出的技术要求,技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。 (四)保安部 1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务,不得讲粗话、粗暴执勤,对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢。 2、文明执勤、礼貌对客,认真履行来宾登记手续,注意不与宾客发生争吵,更不能随便动手打人。 3、上岗期间不得擅离职守,不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不得大声喧哗、追逐打闹。 4、坚持执勤岗位卫生清洁,物品摆放整齐有序,台面及室内无杂物,垃圾及时倾倒。在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理。 5、要严密凝视电视监控系统,发现问题及时派查。要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作,并保证活动正式开始前半小时开放入口。 6、在接待会议、演出过程中坚持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次,发现安全隐患需及时予以解决,自己解决不了的,应及时报告主管领导。 7、会议、演出等接待活动散场后坚持迎宾姿态目送宾客退场,不得散漫行事。 8、活动结束后,彻底检查会场内各通道及开放场所,保证所有观众安全退场,无其他安全隐患后锁闭出口,按照部门工作安排履行正常的交班手续。 (五)服务部 1、服务人员在服务过程中执行站立服务。站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背、胸膛及颈脖自然挺直,面部坚持正直,两臂自然下垂,双手自然互握置于身前,不耸肩,身体重心在两脚中间,不得把手交叉抱在胸前。 2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语,做到微笑服务,不得出现顶撞宾客的现象。 3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。 4、保证杯、盘、毛巾等清洁,并经消毒后按严格的服务规程摆放到位;保证室内空气清新,地面、台面、桌面无灰尘,室内窗帘整洁无破损;要爱护各种财产设备;对会议桌椅要轻拿轻放,防止桌面划痕。 5、服务人员在换班或轮岗时,要求在指定休息室换休。 6、在接待会议、演出过程中坚持卫生间及公共区域清洁无异味,每隔半小时检查一次,发现卫生不达标的地方要及时清理,不得堆攒垃圾,关于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁。 7、注意对场内卫生的巡视,发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止。 8、会议、演出等接待活动散场后坚持迎宾姿态目送宾客退场,不得散漫行事。 9、活动结束后,检查会场内各卫生间及其他开放场所,保证观众安全退场,并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作。BR 劳作合同管理制度 公司人事管理制度 职业卫生管理制度