项目经理考核指标.doc

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
一
工程技术管理
25分
制度建设
4分
1.项目经理持证上岗，施工现场带班时间不少于80%；
项目经理无证扣1分，施工现场带班时间低于80%扣1分。
2

2.组建项目部，管理人员岗位、职责落实到位。
未组建项目部扣0.5分，管理人员岗位、责任落实不到位扣0.1分/1人。
1

3.根据合同或业主要求，细化、分解、落实“项目管理目标”（工期、质量、安全、成本、利润和税费等）。
未对项目目标进行细化、分解的，扣0.5分，每缺一项目标的扣0.1分。
1

施工
管理
4分
1.正确应用集团公司视觉标识，并按照公司《施工项目管理实施细则》—施工管理进行形象策划，张挂公司“三标一体”方针和“七牌二图”。
办公场地、施工现场未使用集团公司视觉标识，扣1分，使用不规范每项扣0.5分；未能张挂公司“三标一体”方针和“七牌二图”，扣1分，每缺一项扣0.1分。
3

2.施工现场（围挡施工、设公司门头）规范管理。
施工现场文明未达标的扣1分，获得市或自治区级 “文明工地”称号的，分别加0.30分或0.5分。
1

进度
管理
6分
1.根据合同约定的工期或业主要求，编制工程项目施工总进度计划，细划分解月、周进度计划，并进行定期检查、调整，有效控制工程项目的施工进度。
无施工总进度计划或未进行细划、分解月、周进度计划，各扣1分；未进行定期检查扣0.5分，无调整措施和未有效控制工程进度的各扣0.5分。
2

2.项目施工进度计划按时间、内容等要求，向有关监理、业主单位和分公司、公司传递。
未能按照时间、内容要求报送，扣0.5分；遭到投诉的扣1分。
1

3.因业主等非承包方影响施工，及时办理延期相关手续。
未能及时办理工程项目延期手续的扣0.5分；接到相关方(业主、监理单位)进度投诉的扣1分，
2

4.每月向分公司和公司提交施工简报，真实反映项目的工程形象进度等情况。
未能提交施工简报或真实反映项目工程进度情况的分别扣0.5分。
1

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
一
工程技术管理
25分
施工技术
6分
1.施工用标后施工组织设计或专项施工方案手续完善，且与现场相符。
编审批手续未完善，每处扣0.5分；不相符或未及时修正，每处扣0.5分。
1.5

2.组织项目部开展科技创新工作，按照图纸、规范、标准施工，推广应用“四新”、“十新”技术，力争申报省、部“科技示范工程”立项，申报材料完整有效，组织编写工法，并有成效。
项目部未开展科技创新工作和推广应用“四新”、“十新”技术的，不得分；违反强制性标准，使用淘汰产品、设备每项扣0.5分；获得省级“科技示范工地”和工法的，每项加0.3分，获国家级的 “科技示范工地” 和工法，每项加0.5分。
2.5

3.施工过程资料记录与施工进度同步，工程项目完工30天内，办理竣工报告和验收。
施工过程资料记录与施工进度不同步的，扣1分；因承包方原因未办理竣工报告和验收，不得分。
2

特种设备管理
5分
1.特种工程告知材料齐全、有效，到当地质量技术监督局和监检部门办理告知、监检手续，交纳监检费用，接受特种监督检查。
未在规定时间内进行告知、监检，每项扣0.5分，未及时将通过告知、监检信息反馈公司，每项扣0.5分；受到特种监督部门投诉的，扣1分；并按照公司《公司特种设备安装改造维修施工管理办法》有关条款处罚。
2

2.工程项目施工中，需要进行热处理、金相、理化或无损检测试验的，须签订委托协议。
每缺一项委托试验的，扣0.5分。
1.5

3.过程记录资料与施工进度同步，配套支持资料齐全、有效；涉及射线拍片的，保存好底片，并获取监检部门出具的检验合格证明。
过程记录资料未与施工进度同步，或资料不齐全、有效的，扣0.5分；缺少射线等底片的不得分；未能获得监检部门出具的检验报告的，不得分。
1.5

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
二
质量安全管理
20分
质量
管理
7分
1.建立项目部质量管理体系，职责明确，落实到人；分解质量目标。
未建立质量体系全不得分，职责不明确、未落实到位和未分解质量目标的，分别扣0.5分。
3

2.在施工全过程中,按图纸或规范施工。
接到相关方(业主、监理和设计单位)质量投诉，每次扣1分。
2

3.组织项目部开展QC活动，并有成效。
未组织项目部开展QC活动的不得分，获得自治区级QC活动成果的加1分。
2

安全
管理
13分
1.建立安全责任机构，分工明确，责任落实到人；配备专(兼)职安全员。
未建立安全责任机构扣1分；责任未落实扣0.5分；未配备专（兼职）安全员扣0.5分。
2

2.确保安全经费按行业要求投入，并建立有安全资金投入、支出台帐。
项目安全投入经费未满足要求扣1分，未建立安全资金投入、支出台帐的扣1分。
2

3.施工现场作业人员必须按规定佩戴好安全帽、安全带等劳动防护用品；安全防护措施与施工进度同步（防护栏、安全网）。
作业人员未按规定或未能正确佩戴劳动防护用品扣每人扣1分；无防护设施每缺一处扣0.5分，扣完本项得分。
3

4.配合公司、集团、上级建设或安全行政主管部门进行安全检查。
检查合格得本项分，不合格不得分；未及时整改安全隐患的每拖延一天扣0.5分，扣完本项得分。
2

5.无因工伤害的重伤和死亡事故。
发生因工伤重伤每人扣1分，死亡事故扣完本项分；并按照公司有关安全制度进行处罚。
4

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
三
物资管理
15分
材料
管理
9分
1.大宗材料、周转材料分公司统一集中采购；材料供应方经评价、考核合格，且为公司的材料合格供应方名录。
未由分公司集中采购的不得分；材料供应方未经评价、考核扣1分，未为材料合格供方名录扣1分。
3

2.材料堆放整齐、标识内容齐全，化学危险品分类存放，材料进出库、领用、退料手续齐全。
材料堆放零乱、标识不齐全、完整，扣1分；化学危险品未能分类存放，扣1分；材料进出库等手续不齐全扣1分。
3

3.材料票据及时归集。
未能按月收集票据，影响当月成本归集的不得分。
3

机械设备管理
6分
1.项目部用施工机具设备有进场计划，计量器具为合格、有效，并建立有台帐，能够提供施工机具设备日常保养记录。
项目部无施工机具设备有进场计划，且计量器具为不合格、失效的，无进场设备、计量器具检测台帐，不得分；未能提供施工机具设备日常保养记录，扣1分。
2

2. 建筑设备由分公司统一租用；井架、龙门吊等施工机具安装前提供合格的施工方案，操作人员持证上岗，经资质单位安装、验收、检验合格后，方可投入使用，过程记录资料齐全、有效；同时到当地建设行政主管部门备案。
施工用建筑设备未能分公司统一租用，不得分；特种施工机具设备使用前和过程记录手续不完整，每缺一项扣0.5分；未到当地建设行政主管部门进行备案的，不得分。
2

3. 租用设备票据及时归集；不发生因施工机具设备造成的安全事故。
未能按月收集租赁票据，影响当月成本归集的不得分；发生因工伤害的设备责任事故不得分。
2

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
四
劳动资源管理15分
人力资源管理
1.对所有的作业班组下达施工任务书。
未下达施工任务书不得分；每少下一项扣0.5分，扣完本项得分。
5

2.向当地建设行政主管部门或公司交纳农民工工资保证金。
未能及时交纳或交足农民工工资保证金的扣3分。
3

3.及时为进入施工现场的员工办理意外伤害保险。
未办理或及时办理意外伤害保险，不得分或扣2分。
3

4.人工费用成本及时归集；不被当地民工投诉和劳动检察机构传票。
未能按月编制人工工资表或计提工资费用，影响当月人工成本扣2分；被当地民工投诉及劳动检察机构传票的不得分。
4

五
资金成本管理15分
资金成本
管理
1.项目资金使用有开支计划，获得分公司领导批准后，有计划合理安排和使用资金。
未有项目资金使用开支计划的，不得分；未获得分公司领导批准的，扣1.5分；未有计划合理安排和使用资金的扣1.5分。
4

2.按集团和公司成本管理实施细则与核算办法对项目成本进行预测，加强对施工全过程的成本（人工、材料、机械台班、现场管理费）控制。
未进行项目成本目标预测扣2分；突破成本（人工、材料、机械台班、现场管理费）过程控制目标的，每项扣0.5分。
3

3.及时收集工程（设计、进度、施工条件、技术规范与标准、施工次序和工程量）变更的材料，并获得监理、设计、业主等的确认。
未能及时收集工程变更材料或未能获得相关单位确认的，每缺一项扣1分。
3

4.每月23日前收集成本（人工工资、材料、机械台班、现场管理费）核算资料（票据或暂估材料）及时、齐全；25日交分公司；27日前交财务处、物资和工程管理处，并做到形象进度、产值统计和实际成本三同步。
人工工资、材料、机械台班、现场管理费的归集每缺一项扣1分；不及时送达扣0.5分；形象进度、产值统计和实际成本未能做到三同步扣2分。
5

项目经理考核指标（附表三）
分 项目名称：
序号
类别
管理目标
评分标准
基础分
加分
扣分
得分
六
项目最终
指标考核10分
项目最终
指标考核
1.“项目管理目标责任书” （工期、质量、安全、成本、利润和税费等）考核
实现目标与计划目标对比，未能完成目标、指标（工期、质量、安全、成本、利润和税费等），每项扣0.5分；项目亏损的，不得分。
3

2．竣工资料按公司《工程档案管理办法》规定的时间、内容要求及时上交。
竣工资料不完整或不及时上交，不得分；并按照公司《工程档案管理办法》有关条款处罚。
2

3．项目建成后的运行（质量满足合同约定要求，设备运转正常）情况
出现不合格品或质量投诉，不得分；施工质量不稳定扣0.5分；设备运转异常扣1分；获得业主好评加0.5分。
2

4．质量保修
出现因施工方造成的质量返修，不得分；针对非施工方原因质量保修，未能及时服务业主的不得分。
2

5．根据分公司安排，定期对竣工项目进行顾客回访。
未进行竣工项目顾客回访的，不得分。
1

总分
100
100

100

考核部门
生产部门综合部门经营部门
物资管理部门财务部门 法律事务部门
质量安全部门审计部门纪检监察部门
项目经理与项目安全管理
摘要：建筑业是一个危险性高、易发生事故的行业，搞好安全生产管理，才能提升项目经济效益，文章论述了安全管理在项目管理中的重要性以及项目经理应该如何做好安全生产管理工作。
　　建筑业是我国国民经济的支柱产业之一，建筑产品为国民经济的发展奠定了重要的物质基础，同时，建筑业也是一个高危险性、事故多发的行业，是各国职业安全事故率较高的行业之一。近年来，建筑业安全管理的现状和建筑施工现场的诸多不安全因素影响了整个建筑业效益的提高，也是建筑业及建筑施工现场不能吸引高素质人才的主要原因之一，造成了管理上的恶性循环。由此可见，建筑业安全问题已成为建筑业发展的巨大障碍，应该引起业内人士的高度重视。近几年来，我们通过新闻媒体了解到，建筑工地发生重特大安全事故的现象屡见不鲜，造成了严重的社会影响和经济损失。因此，如何搞好工程项目管理，尤其是项目安全管理，成了摆在建筑业管理人员面前的首要难题，也是我们建筑人士必须要考虑并解决的重要问题。
一、项目经理的安全管理职责
　　众所周知，一个工程项目的成功与否，取决于围绕项目所实施的项目管理，项目管理的好坏直接影响到项目的经济效益，而这一切都是通过项目经理去组织实施的。何谓项目经理，项目经理是企业法人代表在项目上的全权委托代理人，是项目实施的最高责任者和组织者，对项目负全责，是项目管理的总负责人。通常我们所指的项目经理对项目的管理主要限于对施工项目的管理，也就是说对一个建筑安装产品的施工过程及成果进行计划、组织、指挥、协调和控制。在具体施工实践中，项目管理主要表现为质量、安全、进度、成本的管理。作为一个工程项目来讲，建设方和监理方更关心的是质量进度等，而施工方则更关心的是安全与成本等，当然这几个方面是不能机械地分割，它们是密切相关的。通常说来，项目是以成本核算为中心，但质量、安全、进度等方面是保障，严格地说，安全是第一位的，无安全事故就是效益，所以说安全管理是项目管理的重中之重。项目经理必须担负起项目安全管理的重担，对项目安全负总责。具体来说，项目经理应履行的安全职责主要包括以下八个方面：
1、对项目工程生产经营过程中的安全生产负全面领导责任。
2、贯彻落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度，结合项目工程特点及施工全过程的情况，制定项目安全生产管理规章制度，或提出要求并监督其实施。
3、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全生产落实到实处，在各种经济承包中必须包括安全生产，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全，明确各业务承包人的安全责任和考核指标，支持、指导安全管理人员的工作。
4、严格安全管理，认真组织落实施工组织设计或施工方案中的施工安全技术措施，组织并监督项目工程施工中安全技术交底制度和设备、设施验收制度的实施。
5、领导、组织施工现场定期的安全生产检查，定期召开安全工作例会，认真开展安全周、安全日活动、对照建筑施工安全检查表，经常检查生产现场的安全管理，认真查好事故隐患，制定完善的安全技术措施，确保施工过程的安全生产。发现施工生产中不安全问题，组织制定措施，及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面的问题，要定时、定人、定措施予以解决。
6、组织班组学习安全操作规程，并检查执行情况，对新工人必须进行安全教育，特别要加强劳动用工的管理和教育、教育工人遵章守纪和正确使用安全防范设施和防护用品，负责检查特殊作业人员是否有持证上岗。
7、督促指导班组严格按工艺规格和安全技术操作，制止违章指挥和冒险作业的行为。
8、发生重大伤亡事故、重大未遂事故，要保护现场，立即报告，参加事故调查处理填表上报，落实整改措施，不得隐瞒不报、虚报或有意拖延报告，更不能擅自处理。
二、项目经理如何开展项目安全管理工作
　　所谓项目安全管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部活动，通过对生产因素的具体控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，从而保证施工项目的正常运行。
　　首先，应组建项目安全管理机构，配备项目安全管理人员，在人员配备上，通常项目经理是安全生产小组组长、技术负责人为副组长，具体工作由安全员完成，安全员的配备根据项目大小情况配备的数量不等。
　　其次，制订落实项目安全管理工作目标，“安全生产，警钟长鸣，常抓不懈，尽职尽责，千方百计消除事故隐患，防止重特大事故的发生。”这是安全管理工作的基本目标，明确了目标，才能有目的、有针对性地开展工作，项目经理应针对具体的项目，制订详细的安全管理目标，并且要把安全管理贯穿于整个项目管理的全过程，要求全员参与，全员牢固树立安全观念，提高安全生产意识。
　　最后，应认真扎实地开展各项管理工作，确保安全管理取得预期效益，具体要做好以下三个方面的工作：
1、正确处理技术工作与安全生产的关系，做好技术工作，力保安全生产顺利进行。一个工程项目的运作，从立项开始，工程技术人员就已经为安全生产做了大量的工作，也为安全生产担负起了很大的责任。如投标方案中安全技术措施的方案选择、图纸自审、会审、主要原材料的检验、测（计）量仪器和仪表的年度报检（审）、开（停）工报告的报批、施工方案（作业指导书）的编制（特别是其中安全技术措施如施工现场临时用电方案设计、模板支撑系统设计、设备吊装方案、深基坑坑壁支护等）、网络进度计划的编制和实施、各种安全技术交底、工程质量验收等等，因此每一项安全管理措施都会在技术工作中得以体现和实施。
2、加强建筑施工安全生产培训和教育工作。组织施工人员全面开展学习《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等建筑施工安全生产有关规范和地方安全生产文件，统一标准，时刻加强安全教育，增强各方安全意识，确保全面、透彻地贯彻落实到每一个施工现场，让每一个人都学安全、懂安全、守安全、切实提高建筑施工一线人员的安全生产意识和自我防护能力，从而制止和消除违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的不安全行为。针对建筑施工人员素质参差不齐的实际情况，区别情况、区分层次，突出重点、兼顾普遍，采取多种方式按实加强培训和教育，主要包括：进场教育，特种及特定的安全教育，经常性安全教育，安全培训等。
3、健全完善安全生产的检查与奖罚制度。有计划、有布置、有检查是工作的一般程序，安全管理也不例外，应制定相应的检查计划。检查形式是多样的，安全检查一般分为常规性安全检查、特殊性安全大检查、定期检查和不定期抽查。施工场区生产环境复杂，工作面多、工序繁杂、施工机械的性能和施工人员的技术等级、文化素质参差不齐，因此施工活动场所内常规性安全检查成为做好安全工作的基础环节，常规性同时也反映了长期性，安全作业人员对那些带有安全隐患的施工场所长期地进行监督检查，发现问题及时解决。特殊性安全大检查是在某一特定时段和区域进行，参加人员层次多、检查范围广，有时带有针对性。定期检查是在日常的施工过程中制定的一项检查制度，有固定的时间属于例行检查范畴。不定期的检查带有突击性检查的性质，也就是说在没有预先通知和施工现场没有准备的情况下所接受的安全检查，它更有实际性，反映的安全问题更真实更客观，解决处理的安全问题更有效，在施工现场应该加强这方面的检查和指导，目的在于扎扎实实地把安全工作落到实处。
　　安全管理应同时建立奖罚机制，目的在于奖勤罚赖、奖优罚劣。项目的安全管理是一项重要的工作，安全管理做不好，企业遭受损失、职工生命受到威胁，所以对那些管理混乱、无视安全生产、违章指挥、违章操作、有禁不止、有令不行的单位和个人按制度和规定给予处罚，造成严重后果的移交司法机关。同时对那些认真贯彻执行国家有关安全方针、政策、法规规定，在改善劳动条件及防止工伤事故和职工危害做出显著成绩，消除事故隐患、避免重大事故发生，发生事故积极抢救并采取措施能防止事故扩大，以及提出重要建议，有科研成果成绩显著的按相关规定给予奖励。使项目安全管理走向正规化、制度化。
　　安全管理是项目施工管理的重要组成部分，是一门综合性系统科学，安全管理的对象是生产中的一切人、物、环境的状态管理与控制，因此是一种动态的管理。安全管理的水平高低与成败直接关系到企业的社会信誉和经济效益，关系到国家和集体财产以及职工生命的安全。在项目管理过程中，项目经理作为项目管理第一人，理应担当起安全管理的重担，带领项目管理人员一起认真研究，积极探索，加强管理不断创新，最终实现项目安全管理的目标，为项目创造良好的社会效益和经济效益。

物业公司项目经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位
项目经理
部门
物业公司
考核人姓名

职位

部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
工作
计划完成率
20%
考核期内工作计划完成率达100%

2
物业费用
预算控制率
15%
考核期内物业费用预算控制率在%以内

3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达%以上

4
水、电、暖
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上

5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上

6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上

7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上

8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上

9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上

10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核平均得分达到分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：

物业公司员工绩效考核管理方案

方案名称
物业人员绩效考核管理方案
受控状态

编 号

一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表

绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正，被员工尊重的程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人际关系
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
奖励
嘉奖
加5分
记功
加10分
记大功
加15分
惩罚
警告
减10分
记过
减15分
记大过
减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围
奖惩措施
A级
前5%
奖励1000元
B级
前15%除去前5%
奖励500元
C级
前30%除去前15%
奖励200元
D级
前90%除去前30%
不奖不罚
E级
后10%
罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名

所在部门

部门经理

申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间

人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明

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