调度指挥中心风险评估表.doc

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山西忻州神达台基麻地沟煤业安全风险评估表调度指挥中心 2021年5月安全风险评估人员签字序号姓名职务签字 1 徐振荣生产副矿长 2 张日军调度指挥中心主任 3 葛建平调度指挥中心主任工程师 4 李刚调度指挥中心副主任 5 李宁监控维护员 6 菅毅监控员 7 薛金磊调度员调度指挥中心风险评估表序号风险地点风险描述风险类型风险评估可能性暴露频率后果风险值风险等级 1 调度指挥中心对汇报的隐患未追逐落实，无法对井下存在的安全隐患进行跟踪落实处理,造成人员受伤,设备损坏其他事故 3 6 7 126 一般风险 2 调度指挥中心信息传达不及时、未传达或传达错误，造成记录失真（不清晰）或未记录，影响生产或导致人员伤害其他事故 3 6 7 126 一般风险 3 调度指挥中心交接班不清楚，对上班遗留问题未进行交接，造成人员伤害其他事故 1 6 40 240 一般风险 4 调度指挥中心井下发生各类事故不及时汇报或者瞒报、谎报，延误最佳抢救、处理时间，扩大事故严重程度其他事故 1 6 40 240 一般风险 5 监控中心非机房人员误操作服务器，造成服务器损坏，从而无法为矿井的生产、经营、决策提供可靠准确的信息服务，影响工作正常进行其他事故 3 6 7 126 一般风险 6 监控中心卫生状况、防火设施、防雷设施不好，造成火灾发生其他事故 1 6 7 42 一般风险 7 监控中心未及时排除计算机故障，造成计算机内重要数据丢失，计算机无法正常运转，从而无法为矿井的生产、经营、决策提供可靠准确的信息服务，影响工作正常进行其他事故 3 6 7 126 一般风险 8 监控中心未检查机房内设备运行情况或检查不到位不能及时发现设备运行异常，造成服务器不能正常运行其他事故 1 6 7 42 一般风险 9 监控中心未接保护电源,突然停电，造成设备损坏其他事故 1 6 7 42 一般风险 10 监控中心未接接地保护，雷击或静电，损坏设备其他事故 3 6 7 126 一般风险 11 监控中心对交换机及网络的检查不到位，不能及时发现网络不通,数据资源无法共享，自动办公及其他软件无法运行其他事故 1 6 7 42 一般风险 12 监控中心交换机及网络本身不完好，网络不通,数据资源无法共享，自动办公及其他软件无法运行其他事故 1 6 7 42 一般风险 13 监控中心网络不通,数据资源无法共享，自动办公及其他软件无法运行其他事故 1 6 7 42 一般风险 14 监控中心人在车上挂光缆，摔倒受伤其他事故 3 6 7 126 一般风险 15 监控中心光缆缆吊挂不符合标准，车辆碰伤光缆其他事故 1 2 7 14 一般风险 16 监控中心办公电脑管理不规范，造成电脑无法正常工作，影响工作进度其他事故 1 2 7 14 一般风险 17 监控中心未及时发现电脑故障，造成电脑无法正常工作，影响工作进度其他事故 1 2 7 14 一般风险 18 监控中心交换机损坏，网络无法连接，影响多台电脑网上办公，从而影响工作其他事故 3 2 7 42 一般风险 19 监控中心设备未进行保护，长时间运行，易出现故障其他事故 1 2 7 14 一般风险 20 监控中心未对防爆检查试用，入井后防爆不能正常使用，井上、井下不能通讯，影响生产正常进行其他事故 1 6 7 42 一般风险 21 监控中心未按规定选择安装地点，易造成人员及损坏其他事故 1 2 7 14 一般风险 22 监控中心利用梯子敷设电缆时，梯子不完好会导致作业人员摔伤其他事故 3 6 7 126 一般风险 23 监控中心保护人员对梯子的保护不到位会造成作业人员摔伤其他事故 3 6 7 126 一般风险 24 监控中心在车辆上敷设电缆时车辆操作不当，会导致作业人员摔伤其他事故 3 6 7 126 一般风险 25 监控中心未按规定地点安装或安装不到位，井上、下通讯不畅通，影响生产正常进行其他事故 1 6 7 42 一般风险 26 监控中心翻越皮带、攀沿电缆钩，易发生人员伤亡事故其他事故 1 6 15 90 一般风险 27 监控中心未由专业人员操作，造成系统混乱，影响通讯正常运行其他事故 3 6 7 126 一般风险 28 监控中心未按矿电器操作规程作业，造成人员触电或设备损坏，不能工作其他事故 1 6 7 42 一般风险 29 监控中心不完好，生产出现状况时，井上、井下不能通讯，影响生产正常进行其他事故 3 6 7 126 一般风险 30 监控中心生产出现状况时，井上、井下不能通讯，影响生产正常进行其他事故 3 6 7 126 一般风险 31 监控中心未由专业人员操作，造成系统事故，影响通讯正常进行其他事故 3 6 7 126 一般风险健康风险评估表日期：年月日健康风险评估调查表调查日期：□□□□年□□月□□ 调查员：______ 请在正确的答案后面，打√。 1. 性别：①男 ②女 2. 出生日期：□□□□年□□月□□日 3. 职业： ⑴农林牧渔水利业生产人员 ⑵生产、运输设备操作人员及有关人员 ⑶商业、服务人员 ⑷国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 ⑸办事人员和有关人员 ⑹专业技术人员 ⑺军人⑻其他劳动者 ⑼在校学生 ⑽未就业 ⑾家务 ⑿离退休人员 4. 文化程度 ⑴未接受正规学校教育 ⑵小学未毕业 ⑶小学毕业 ⑷初中毕业 ⑸高中/中专/技校 ⑹大专毕业 ⑺本科毕业⑻研究生及以上 5. 婚姻状况 ⑴未婚 ⑵已婚 ⑶同居 ⑷丧偶 ⑸离婚 ⑹分居 ⑺其他 6. 身高：厘米 7. 体重：公斤 8. 您是否听说过“全民健康生活方式行动”/健康一二一行动： ①是 ②否 9. 您是否听说过全民健康生活方式日？①是 ②否，请跳至题11. 10. 您能说出具体是哪一天吗？□□月□□日 11. 您认为健康生活方式包括哪些内容： A.平衡饮食 ①是 ②否 B.适量运动 ①是 ②否 C.不吸烟 ①是 ②否 D.不酗酒 ①是 ②否 E. 保持心理平衡 ①是 ②否 F. 保持充足的睡眠 ①是 ②否 G. 讲究个人卫生 ①是 ②否 12. 您认为不健康的生活方式和下列哪些慢性病有关： A.心脏病 ①是 ②否 B.中风 ①是 ②否 C.糖尿病 ①是 ②否 D.肿瘤 ①是 ②否 E.高血压 ①是 ②否 F.高血脂 ①是 ②否 G.超重、肥胖 ①是 ②否 13. 您有下列哪些不健康的生活方式： A.食物种类较单一 ①是 ②否 B.口味比较咸 ①是 ②否 C.经常吃油腻的食品如红烧肉等 ①是 ②否 D.蔬菜、水果摄入不够 ①是 ②否 E.锻炼不够 ①是 ②否 F.吸烟 ①是 ②否 G.经常酗酒 ①是 ②否 14. 与一年前相比，您的饮食结构有什么变化？（可多选） ①无变化 ②食物种类多样化 ③多吃蔬菜、水果 ④注重粗细搭配 ⑤多喝奶或奶制品（酸奶、奶粉） ⑥常吃鱼、蛋、禽和瘦肉。 ⑦其他，请列出 15. 您是否经常吃新鲜水果（不包括罐头、果脯等加工后的水果）？ ①每天都吃 ②有时吃 ③很少吃 ④不吃 16. 您是否经常吃新鲜蔬菜（不包括腌、晒、泡制等）？ ①每天都吃 ②有时吃 ③很少吃 ④不吃 17. 您知道推荐的成人身体活动水平吗？ A.生活、出行加运动，每天至少运动6000步。 ①是 ②否 B.每周至少150分钟中等强度有氧运动 ①是 ②否 18. 与一年前相比，您主动参加锻炼的次数有无变化？ ①增加 ②减少 ③无变化 19. 您每周大概有几天进行中等及以上强度体力活动（只计算那些每次至少10分钟的活动）。每周天；平均为每天小时分钟 20. 您每周平均有几天步行超过10分钟？每周天；平均为每天小时分钟 21. 您知道健康成人每天食盐（包括酱油和其他食物中的食盐量）的摄入量不能超过多少克吗？ ①2克②6克③9克④不知道 22. 您认为多吃盐会加重或引起下列哪些疾病？ A.高血压 ①是 ②否 B.心脏病 ①是 ②否 C.中风 ①是 ②否 23. 您是否自觉控制食盐的摄入？ ①是 ②否 24. 与一年前相比，您的口味是否有变化？ ①变咸 ②变淡 ③无变化 25. 您是否通过以下措施控制食盐的摄入？ A.使用限盐勺等量具，控制用量。 ①是 ②否 B.烹调食物时，少放酱油或使用低钠酱油。 ①是 ②否 C.烹调食物时，少放黄酱、甜面酱等酱制品。 ①是 ②否 D.烹调食物时，少放味精。 ①是 ②否 E.菜9成熟时或出锅前再放盐。 ①是 ②否 F.少吃酱菜、腌制食品以及其他过咸食品。 ①是 ②否 G.在餐桌上吃饭时，不再额外加盐。 ①是 ②否 H.购物时，查看食物标签，尽量选择含钠低的包装食品。 ①是 ②否 26. 您知道健康成人每天烹调用油摄入量不能超过多少克吗？ ①10克②25-30克③40克④不知道 27. 您有没有自觉控制油的摄入？ ①是 ②否 28. 与一年前相比，您烹调用油的摄入是否有变化？ ①变多 ②变少 ③无变化 29. 您是否通过以下措施控制烹调用油的摄入？ A.使用控油壶，控制用量。 ①是 ②否 B.尽可能不用或少用烹调油。 ①是 ②否 C.用煎的方法代替炸。 ①是 ②否 D.少吃油炸食品，如炸鸡腿、油条油饼等。 ①是 ②否 E.尽量不用动物性脂肪炒菜做饭。 ①是 ②否 F.不喝炒菜的菜汤。 ①是 ②否 30. 您是否知道成年人正常身高体重指数（BMI）的范围？ ①知道，（回答18.5-23.9为正确） ②不知道 31. 您知道健康腰围是多少? ①知道，男性，厘米（回答85厘米为正确）；女性，厘米（回答80厘米为正确） ②不知道 32. 您有没有自觉控制体重？ ①是 ②否 33. 与一年前相比，您的体重是否有变化？ ①变轻 ②变重 ③无变化 34. 您是否通过以下措施控制体重？ A.注意膳食平衡，防止能量摄入超过能量消耗。 ①是 ②否 B.限制总能量和脂肪摄入量。 ①是 ②否 C.增加蔬菜和水果在食物中的比例。 ①是 ②否 D.有意识地多锻炼。 ①是 ②否 E.限制饮酒。 ①是 ②否 F.经常测量体重，预防体重增长过多、过快。 ①是 ②否 G.使用腰围尺、BMI（身高体重指数）尺，看是否超重。 ①是 ②否 35. 吸烟会增加患哪些疾病的风险？ A.各种癌症（尤其是肺癌） ①是 ②否 B.心脏病 ①是 ②否 C.呼吸系统疾病 ①是 ②否 D.中风 ①是 ②否 36. 您现在吸烟吗？ A.是的，每天吸 ①是 ②否 B.是的，但不是每天吸 ①是 ②否 C.不吸 ①是 ②否 37. 通常情况下，您每周有几天接触二手烟（二手烟是指吸烟时，吸烟者呼出的以及卷烟末端散发出的烟雾）超过15分钟？ ①几乎没有 ②1天 ③2天及以上 38. 酗酒有什么害处？ A.酒精中毒 ①是 ②否 B.诱发胃炎、肝炎、肝硬化、高血压、心脏病等 ①是 ②否 C.易发生意外伤害 ①是 ②否 39. 过去12个月里，您饮酒的频率如何？ ①每天 ②5-6天/周 ③3-4天/周 ④1-2天/周 ⑤1-3天/月 ⑥少于1天/月 ⑦从来不喝，请跳至题41。 40. a.对男性：过去12个月里，您一次喝酒超过2.5两高度白酒，或3.5两低度白酒，或3瓶啤酒，或5个易拉罐啤酒，或7.5两黄酒，或1斤半葡萄酒，或3斤青稞酒的频率如何？ ①每天或几乎每天（≥5天/周） ②1-4天/周 ③1-3天/月 ④低于1/月 ⑤从未 41.b.对女性：过去12个月里，您一次喝酒超过2两高度白酒，或3两低度白酒，或2.5瓶啤酒，或4个易拉罐啤酒，或6两黄酒，或1斤2两葡萄酒，或2.5斤青稞酒的频率如何？ ①每天或几乎每天（≥5天/周） ②1-4天/周 ③1-3天/月 ④低于1/月 ⑤从未 41. 您如何保持口腔卫生？ ①早晨刷牙，饭后漱口 ②早晚各刷一次牙 ③早晚各刷一次牙，进食后漱口 ④只在晚上睡觉前刷牙 ⑤其他， 42. 平时您外出回家时，您的洗手习惯是？ ①从不马上洗手 ②感觉到手脏了才洗手 ③感觉到不脏，不用洗手 ④放下手中的物品，马上洗手 43. 您平时是否有防范伤害（如交通事故、溺水、跌伤、中毒等）发生的意识？ ①是 ②否提问到此为止，谢谢您的合作！调查问卷说明问题11: 请逐一询问A-G中每一项是不是健康生活方式？问题12：请逐一询问A-G中每一种疾病是不是与不健康生活方式有关系？问题13：请逐一询问被调查对象是不是有A-G中的不健康生活方式？问题14:被调查对象可以选择①-⑥中的选项；如果有其他变化，可以列出。问题15：新鲜水果的定义：不包括罐头、果脯等加工后的水果。问题16：新鲜蔬菜的定义：不包括腌、晒、泡制等的蔬菜。问题17：请逐一询问A-B中每一项是不是推荐的成人身体活动水平？问题18：旨在了解被调查对象在过去7天中进行各种体力活动的时间，包括工作、交通行程、家务劳动，以及闲暇时间（体育锻炼、娱乐活动）中的各种体力活动。重体力活动是指需要您花费大力气完成，呼吸较平常明显增强的活动。中等强度体力活动是指需要您花费中等力气完成，呼吸较平常稍微增强的活动。问题22：请逐一询问被调查对象是否认为多吃盐与A-C中每一种疾病有关系？问题25：请逐一询问被调查对象是否通过A-H中的每一种措施控制食盐的摄入？问题29：请逐一询问被调查对象是否通过A-F中的每一种措施控制烹调用油的摄入？问题30：如果被调查对象回答18.5-23.9,即知道。问题31：如果男性被调查对象回答85厘米，即知道；如果女性被调查对象回答80厘米，即知道。问题32：请逐一询问被调查对象是否采取A-G中的每一项措施控制体重。问题33：请逐一询问被调查对象是否认为吸烟会增加A-D中每一种疾病的风险？问题34：请逐一询问被调查对象是否认为酗酒有A-C中列出每一种危害？问题40：如果被调查对象是男性，请使用问题a;如果是女性，请使用问题b. 生活方式指导一、合理饮食 1.每天选择食物品种越多越好。 2.每天保证足量的谷类摄入，粗细搭配。 3.建议成人每天吃新鲜蔬菜300克~500克，最好深色蔬菜占一半。 4. 每天吃新鲜水果200克~400克。 5. 每天坚持饮奶300克或相当量的奶制品（酸奶300克、奶粉40克）。 6. 常吃适量的鱼（每天75克~100克）、蛋（25克~50克）、禽和瘦肉。 7. 多吃大豆及其制品，每天摄入40克大豆或其制品。 8. 控制烹调用油，每人每天烹调用油摄入量不宜超过25克或30克。 9. 限制盐摄入，健康成年人一天食盐（包括酱油和其他食物中的食盐量）摄入量不超过6克。 10. 坚持一日三餐，进餐定时定量，切忌暴饮暴食；早餐吃好，午餐吃饱，晚餐适量。 11．足量饮水，合理选择饮料。二、适量运动 1. 日常生活少静多动。 2. 养成规律运动的习惯。 3. 主动进行关节柔韧性活动和抗阻力锻炼，维持和提高关节功能。 4. 采取必要的防护措施，避免运动损伤。三、戒烟限酒 1. 吸烟有害健康。 2. 被动吸烟有害健康。 3. 吸烟者越早戒烟越有益健康。 4．饮酒应限量。四、疫苗接种 1. 儿童家长或儿童监护人要按规定建立预防接种证并妥善保管。 2. 家长要按照规定的免疫程序带儿童接种疫苗。五、日常卫生 1. 勤洗手是预防传染病的重要措施。 2. 经常开窗通风，保持室内空气流通，每天不少于3次，每次15 分钟。 3. 注意饮食和饮水卫生，不吃不洁或半生食物。六、合理用药 1. 抗生素是治疗细菌性感染性疾病的有效药物，滥用抗生素会使细菌产生耐药。 2. 提高安全用药的意识，用药时要明确药物的用途、用法与不良反应。 3. 预防药物依赖。城市管理监控指挥中心管理制度一、监控指挥中心管理规定二、中心内勤工作职责三、12319坐席工作职责四、值班人员工作职责五、巡检员工作职责六、督办人员工作职责七、值班内容 1、12319投诉监控 2、市、区对讲机呼叫系统 3、视频系统 4、值班、监控指挥中心管理规定为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人；严禁在指挥中心内接打，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档，做好交班工作。十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。十二、交接班人员应认真交接，切实履行好交接班手续。接班员应按时接班，询问有关交办的事项，了解各级值班领导和检查各设备运行情况，在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室，值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒，值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净，保持良好的值班秩序。十四、本规定自公布之日起施行。 2021年8月内勤工作职责一、负责将值班员当班台账“《联动部门案件处理情况记录表》”进行排序并收集电子版存档，月底装订成册备案。二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况，10:00前将大三通系统清零。每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。三、负责做好对讲机、城管通领取、归还、维修等使用登记。四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。五、负责每月拟稿《12319联动工作情况通报》。通报内容包括：基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。附件包括：各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、应答统计表；六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。统计中心值班人员、巡检员加班（夜班、节假日）班次上报中心主管领导。七、负责做好档案文件分类保管和存档，积极履行好保密工作与中心日常保洁工作，维持中心整洁的办公秩序。八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。九、负责做好直属单位与联动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。十、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。 12319坐席工作职责一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作；二、负责做好群众投诉，及时向直属单位与联动单位反馈处理；三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作，热情耐心接访群众反映事实，及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理；四、负责做好每日案件处置情况汇报工作。早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处置情况。五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计，做到内容详尽、条理清晰。六、严格遵守职责权限，不得违反超越职责范围的操作和行为。七、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。值班人员工作职责一、负责做好12319网络系统的案件处理，利用对讲机或通知辖区直属单位或联动单位进行处置，同时做好案件的处置反馈登记工作等台账；二、负责做好视频系统的监控查看工作，对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时通过12319网络系统形成案件，同时做好通知、反馈和登记工作；三、负责做好全区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通过讲机或通知直属单位或联动单位做好相应工作；四、负责做好全区直属单位和联动单位的点名，每日在8时45分、17时15分和21时30分三个时段利用对讲机进行点名，并对点名情况进行登记；五、负责做好岗位的交接班工作；交办人员交办前必须完成好工作日记等相应的台帐记录，接班人员在接班前必须对值班设备（计算机、监控系统、对讲机等）进行应用检查；六、严格遵守工作要求，不得在工作时间利用办公设备进行无关工作的事情；七、保持办公环境整治美观，不得乱扔垃圾杂物，不得损坏公物，做好中心卫生的清洁打扫、保洁工作。八、服从工作安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。巡检员工作职责一、巡检员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。二、巡检员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。三、巡检员工作地点在指定的街道。实行正常工作日制，工作时间为每天8:30时至17:30时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。四、巡检员要熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对进行充电和其他日常维护，保障工作日内的畅通。五、巡检员要熟悉掌握分管街道内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监控指挥中心。六、巡检员对巡检发现的城市部件和事件问题，通过“城管通”采集或对讲机报告至区城管指挥中心。七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30为重点巡检时段，巡检员在以上时段应当加强路面巡检，要加强案件核查督办和即时反馈，同时要按照区城管指挥中心指令快速处置即时性案件八、对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。九、实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。十、发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。十一、巡检员要与责任区域内的执法队，社区居委会密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。十二、认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受区城市管理监督中心进行检查。十三、遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。十四、服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核、评定。十五、完成区城市管理监督中心交办的其它工作任务。督办人员工作职责一、全面贯彻落实好《广州市城市管理综合执法条例》文件精神，充分发挥监督检查作用；二、实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别对12319网络系统预期案件和重点街道区域，加大对直属单位或联动单位的监督检查工作；三、建立督办巡查工作台帐，做好每次督办巡查情况记录，对督办巡查中出现的重大问题必须及时向上级汇报反映；值班内容一、12319投诉监控 1、及时监控、掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，发现系统及时类案件（六乱、夜间施工、市容环境类），立即通过对讲机呼叫各联动单位处理、回复；发现重大案件及时处理上报，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》，每班工作人员处理案件数量不少于20宗； 2、每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，将案件导出存档。对即将到期（黄灯）或逾期（红灯）的案件通过对讲机、、QQ联动群等交办方式催办各联动单位，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》；３、其它交办事项。二、市、区对讲机呼叫系统 1、注意收听市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门，接到的案件（事项）要及时做好登记、处理，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。 2、每天按要求检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，填写《街道（联动部门）抽查对讲机应答情况》记录并归档。三、视频系统及时发现监控视频中“六乱”、夜间施工、违法建设等城市管理问题，及时通过对讲机、或其它方式（12319系统）向各联动单位发出交办、催办、督办，请相关联动单位依法查处、及时回复结案。四、值班、耐心接听值班及收发工作，及时处理反映问题，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。

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