广告公司客户管理的现实问题与应对策略.doc

广告公司客户管理的现实问题与应对策略正式版

目录
前言1
一、广告公司客户管理的现实问题2
（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题2
1、客户经营状况不佳引起的问题2
2、广告公司之间竞争所导致的问题2
3、客户的广告代理费引起的问题3
4、客户管理层变动引起的问题3
5、广告公司服务理念、服务水平上的问题4
（1）服务中未能切实遵循客户导向4
（2）缺乏专业化、个性化的服务意识4
（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区4
二、广告公司客户管理的应对策略5
（一）重视客户管理的维度划分5
（二）实施客户差异化战略6
（三）正确对待客户的抱怨7
（四）重视广告公司自身的提高7
1、广告公司要善于突破现有的经营模式7
2、广告公司要加强对内部人员的管理8
3、提高服务质量8
（1）服务方便8
（2）沟通及时8
（3）业务过硬9
（4）态度诚恳9
（5）设施齐全9
（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场9
1、积极开拓电子客户管理新市场10
（1）提高顾客满意度10
（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效10
2、实施外取客户关系管理战略新路线11
（1）外取战略可以赢得更多的客户11
（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难11
（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源12
结语12
参考文献：13

广告公司客户管理的现实问题与应对策略
桑敬敬 （指导老师：刘宝珍）
（文学院、广告学、0610班，湖北，黄石，435002）
前言
客户管理也称作客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术软件和优化管理方法、解决方案的总和。
随着广告主更加成熟及媒体继续分化，2021年中国广告市场对广告公司的挑战将更为严峻，广告公司能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。广告公司面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现客户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。

一、广告公司客户管理的现实问题
在国外，CRM作为一种新型的管理机制和系统解决方案正吸引着众多的国内外学术界和企业界人士对其进行不断的探索和研究。一些知名跨国广告公司早已成为实施客户关系管理的领先者，并在实施过程中进行了巨大的投入，从而加强了自身获取和保留客户的能力，大大提升了自身的核心竞争力。
在国内，CRM应用热潮的推动下，我国广告公司也进行了许多有益的尝试，并取得了一定的成效。但与国外相比，不管是在理论研究领域还是在行业应用领域方面均还显得特别稚嫩，主要表现在理论体系欠缺、软件功能不全、成功应用案例不足等方面。客户关系管理已经成为社会各界的一个热门话题。学术界关于客户关系管理的讨论越来越多，企业界尤其是服务行业也将客户关系管理作为营造差别化竞争优势的重要途径。
通过资料收集及分析发现，目前我国广告公司关于客户关系管理的现实问题主要有：
（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题
客户经营状况不佳引起的问题
有时一家企业因为自身经营的业务受挫折，它所有的供应商，尤其是广告公司都将可能被卷入到这种不景气的危险中。尽管以往的广告曾经在这家公司的业务中成功地扮演了相当重要的角色，但经营状况不良时，广告公司同样会被指责为因广告不力而直接影响到它的经营与资金的回收。这在有些类型的产品中尤其显得突出，比如保健品、美容化妆品，通过广告达到的销售额要占总销售额的 50%，当销售滑坡之后，最先受到指责的往往就是广告公司。所以，在处理与客户的关系时，不论什么原因导致客户不良经营状况出现，对广告公司来说都是一个明确的警报。［1］
2、广告公司之间竞争所导致的问题
广告公司的业务竞争主要集中在客户资源的竞争上。有时一个客户会同时委托多家广告公司为其服务，与此同时又不断地寻找新的广告公司以便得到更加有利于自己的承诺。出现这种情况时，往往会使现有的广告代理公司感到不安，因为公司的业务很可能在一夜之间就转移给竞争对手。在这种情况下，往往会导致广告公司用短期行为来对待客户，这势必会影响双方关系和广告质量。
正因为客户对广告公司的选择和取舍有很大的余地，所以广告公司在其经营与管理中一定要对客户另寻其他代理的举动有所警觉，一旦发现情况要尽量解决问题，努力弥补裂痕。
3、客户的广告代理费引起的问题
广告公司与客户签订委托协议时，往往有一个讨价还价的过程。客户从自身利益出发，总要压低广告费用，尽量减少开支，作为广告公司总是希望能获得较高的利润。双方都从自身利益出发，难免会发生问题。有时候，客户在压低广告费用的同时，提出了一种分歧付款方式，按这种方式，广告公司不仅要承担资金风险，而且财务成本也很高。在这种情况下，广告代理表面上看有所赢利，实际上可能难以获利。还有些客户委托广告公司的业务量很小，虽然其中代理费的比例不低，但由于经营额度太小，广告公司仍旧无法保证赢利。
所以对广告公司而言，获利的多少，是由客户业务量的大小和广告费用支付形式来确定的。比如一个媒介代理，如果代理费用为15%甚至更多一点，但是因为业务量太小，通过代理所获取的差价可能根本无法抵偿创意设计制作以及媒介服务等方面的成本。与此相反，另一个代理业务量很大，虽然代理费不足1%，但是代理费总额仍可能颇为可观。相比之下，后者有利于广告公司。因此广告公司在无法实际控制和操纵客户的广告投资额度的情况下，只有与客户协商，才能保证自己的最低赢利。
4、客户管理层变动引起的问题
由于公司经营中往往对具体人员的依赖性比较强，当负责这项工作的主管人员发生变动，原先已确定下来的一整套广告计划很可能会受到冷落。在现代竞争中，企业的人事变动以及企业之间的大量兼并、收购常常发生，而每一次都会导致客户管理层的变化。这种情况往往是该公司最为沮丧的，因为它迫使公司的许多工作不得不从头做起。有时由于新的主管对广告有自己的考虑，即使从头做起也很难凑效。
5、广告公司服务理念、服务水平上的问题
广告客户营销广告趋势变化给广告公司带来诸多挑战。通常广告客户对广告公司的选择标准是从专业能力、资源掌控力、代理经验、经营理念、费用等几个方面尽兴综合考量。近年来广告客户对广告公司在线下广告运作、品牌建设管理、媒体创新及媒体使用、市场调查及数据分析等方面有着强劲的需求，也对广告公司以上方面的运作能力提出了新的要求。总的来说，广告公司的服务理念和服务水平亟待提升。随着广告客户营销广告活动的运作逐渐走向了专业化、理性化和规范化的良性循环，广告公司的服务理念、专业素质、资源掌控等多方面面临新的挑战。在这方面广告公司存在的问题主要有：
（1）服务中未能切实遵循客户导向
相当一部分广告公司出于对企业/行业不够了解、发展尚未成熟、过于追求利益导向等原因，未能真正遵循客户导向的服务理念。
（2）缺乏专业化、个性化的服务意识
随着竞争日趋白热化，广告客户对广告公司的服务效率也提出了更高要求，希望提供专业化的贴身服务。而广告公司对贴身服务专业化的服务的认识不够深刻，做的不够好。有些广告公司甚至对广告客户的需求都没有理解清楚，就急于服务，缺乏沟通，个性化服务意识淡薄。
（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区
我国广告公司在进行客户关系管理时往往存在一些重大误区，一些广告公司以为开发安装了CRM系统软件，就实现了对顾客客户化、关系话管理，对关系营销的精髓存在严重误区；由于客户CRM系统内客户信息不真实，不健全或信息编制的不科学，导致策划人员无法从中发掘客户价值，也不知道客户到底需要什么服务，只能穹宇价格战或坐等市场的变化；多数广告公司在实行客户关系管理的过程中，忽略了商业化的理念，即成本效益的理念。［2］这表现在：不估算客户价值；“最惠户待遇”普遍化；在提供服务时不严格区分客户；扭曲个性化服务，尽可能的为客户提供所需要的所有服务，包括本职以外的服务；姑息“刁蛮”客户不正当要求。这些行为不仅增加了公司的运行成本，也损坏了忠诚客户，大客户和内部员工的利益，损坏了公司的形象。广告公司的组织机构和业务流程都没有适应客户关系管理的要求，各职能部门依然分立，服务接触界面不完善，后台支撑不到位，服务质量控制缺失等等。
理论研究的贫乏以及实践中的众多误区使得广告公司客户关系管理不尽如人意，那么怎样才能改变现状，让广告公司的客户关系管理变得实际有效呢？就成了一个值得深思的问题。
二、广告公司客户管理的应对策略
（一）重视客户管理的维度划分
客户关系经过三个维度的发展，实现了客户关系在宽、远、深三个方向全面发展。而广告客户关系管理的目的就是实现广告公司与客户之间的关系朝着更宽，更远，更深的方向发展。［3］（见图4—1）

（A） （B） （C）
图4—1客户关系发展的三个维度
（注：一个圆柱代表一个客户关系，圆柱的高度代表客户关系的生命周期，圆柱的粗细代表客户关系的质量）

“更宽”意味着客户关系数量的增加，即通过获取新的顾客、赢返(win—back)流失的顾客或者识别出新的客户关系细分群体等来增加企业所拥有的客户数量，如图4—1（A）所示。
“更远”主要是针对现有顾客而言，意味着客户关系生命周期的延长，即通过培养顾客忠诚、挽留有价值的客户关系、减少顾客叛逃和流失、剔除不具有潜在价值的恶性关系等来提高关系生命周期的平均长度，发展与客户的长期关系，如图4—1（B）所示。
“更深”也是针对现有客户而言的，意味着客户关系质量的提高。即通过提高广告公司本身的知名度，服务质量来刺激广告顾客的更多需求，与客户成为朋友。有了维度划分，广告公司可以准确的设定广告客户管理目标，将力气用在刀刃上，如图4—1（C）所示。
（二）实施客户差异化战略
采取客户差异化战略的前提是你必须了解你的客户。这包括熟悉每个客户的独特之处，掌握导致客户之间差异的原因，“了解你的客户”对于建立客户忠诚度来说十分重要，。实施个性化客户管理战略，“客户不希望被一视同仁，他们希望能被个别的对待。”这是个性化营销最宝贵、最有价值的地方。个性化服务的精髓在于持续了解客户的需求，针对不同的客户，采取不同的策略，从而提高客户忠诚度，达到实现更高客户份额的终极目标。 陈玲《核心管理》北京 ，企业管理出版社，2005年12月，第90页

对客户的差异化管理，首先是应该听取客户的观点，对客户的建议尤其要重视，充分理解不同客户之间的差异，然后分别采取接近各个不同客户的战略方案，尊重不同客户的意见，并进行适当的市场细分，使得客户的特性能够充分体现，赢得客户的满意并使服务效益最大化。
（三）正确对待客户的抱怨
广告公司追求创意上、制作上的完美，而客户更重视广告传播的商业效果，客户通常被认为是谨慎和挑剔的，双方的个性差异和某些客观事件的变动必然导致双方沟通的障碍，尤其是交易量大的大客户，他们的不满意也就不可避免。
广告公司通常低估了和谐的客户代理关系的重要性，而这恰恰又是维持长期稳定客户关系的主要决定因素。广告公司应当明白，有抱怨的客户才是真正重视现有合作关系、对其投放广告抱有很大希望的客户。而这些客户的期望方向与广告公司的方向一致，所以，公司更应该正确处理客户抱怨，迅速找出问题的症结，尽快给出满意的解决方案，协助解决客户的困扰，这样客户对公司的服务印象才会加深。
对抱怨处理得当就会增加客户对公司的信赖度。做到以客户为中心，调整广告经营思路。从前人的实践中可以看到，贯彻“以广告客户为中心”的广告经营思路，需要做到“三化”，即标准化，规范化，精细化，步步跟进，将服务细化到每一个细小的环节中。［4］
（四）重视广告公司自身的提高
1、广告公司要善于突破现有的经营模式
维持客户，除了让客户自己产品的销售数据说明问题外，还有广告公司自身的改变，如果年复一年对客户说的产品诉求点都不做改变，就难以激发客户长久忠诚的热情，所以，广告公司必需不断学习新理念，并在其经营模式上，能带给客户新气象；另外，对于大客户的产品要加以研究，以客户的广告目标对象的眼光和自己对行业洞察的专业眼光分析其动向，给予科学合理的建议，助其规划，以增加其效果。在有针对性的服务基础上，必然能够增加客户的信任度和忠诚度，广告公司与客户的合作才能够更长久。
2、广告公司要加强对内部人员的管理
广告销售人员是公司客户来源的根本，尤其是与客户联系的销售人员，他们是广告公司与客户联系的纽带，销售人员能力的高下在一定程度决定着广告公司的业绩，同时他们的流失往往也会带来关键客户的流失。因此，广告公司在努力做好客户服务的同时，要对销售人员进行系统的培训，制定相关激励措施，保持销售人员对公司的忠诚，从而有效地维系与大客户的关系，避免客户的流失。
3、提高服务质量
服务质量具有感知性，即服务的质量水平并不完全由媒体广告部门所决定，而与广告客户的感受有很大关系。即使媒体广告部门自认为是高标准的服务，却不一定被广告客户所认可。制定合理有效的服务标准，有利于提高员工的服务质量。“客户是服务价值的最终裁判”。一个媒体广告部门是否具备高质量服务的能力，可从以下六个方面加以衡量：［5］
（1）服务方便
包括时间和地点上获得服务的方便程度。时间上要守时，及时，准时。守时：就是要广告公司要严格记得与客户约定的时间期限；及时：服务要及时，沟通要及时，及时恰当地处理客户投诉；准时：广告公司要切实做好各项工作，并准时在约定的期限内完成客户委托的相关任务。地点上要本着客户方便原则，及客户所急，想客户所需。
在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造“客户期望超越值附加”的一种特别富有成效的方法。 陈玲《核心管理》北京，企业管理出版社，2005年12月，第96页
广告公司在这方面应当创造自己独特的方式。
（2）沟通及时
设身处地为客户着想，服务中能及时与客户沟通，尽力满足其需求。只有及时的沟通才能更好的了解客户的需求，才能更好的为客户服务。广告公司要想持续了解客户的需求，就必须与客户尽可能多的沟通。
（3）业务过硬
广告公司的工作人员应具有相应的专业知识、专业技能和创新能力，能为客户提供个性化的服务。这就要求广告公司要提高广告工作人员的综合素质，特别是广告公司业务主管（Account Executive简写AE）综合素质。业务主管作为联系广告公司和客户之间的纽带，是广告公司的象征，是广告公司了解客户动态和需求桥梁，要具备市场分析、数据分析、衡量市场潜力、搜索市场情报等的基本素质。
（4）态度诚恳
业务部门员工的态度要热情、有礼貌，熟知服务的标准用语和忌语。对与客户直接接触的员工，要求他们真正把客户的利益放在首位；对那些不接触客户的员工，要求他们主动找到自身工作中的服务对象，服务过程和履行承诺都要让客户感到可信、可靠。
（5）设施齐全
服务中使用的设施与服务内容要相适应。广告客户是媒体广告经营发展的根基，我们要千方百计提高他们的忠诚度。在媒体广告客户关系管理上，我们提出“到位管理”，即思维到位、标准到位、责任到位、奖惩到位。其中思维到位至关重要。没有不断创新的思维方式和心理素质，就不可能实现高效率的“到位管理”。只要我们有正确的广告经营思路，服务至上，科学营销，敢于创新，善于创新，在创新中不断提升服务水准，不断寻求新的广告增长点，媒体的广告经营就有无穷的潜力可挖。
（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场
广告公司在进行客户关系管理时，在管理理念上应具有创新意识和创新精神；在客户管理的对象选择上，也应不断扩大领域，开拓新的服务市场。只有这样，才能应对和适应飞快发展的广告市场的需求，广告公司也才能立于不败之地。
1、积极开拓电子客户管理新市场
传统客户关系管理由于存在跨部门沟通、数据交换等方面的问题，往往增大了经营成本，使得客户关系管理的代价异常昂贵。
eCRM，是随着电子商务的发展而产生的一种基于Web网站的电子客户管理系统。通过互联网等网络接触方式，eCRM集成并简化了业务流程，实现了与客户之间自动化的快捷沟通。这样，对于客户而言，完全集成化的eCRM系统可以提供快速、自动化、全天候的在线服务。对于广告公司来讲，eCRM将前台办公系统、后台办公系统和跨部门的业务活动整合起来，有效地实现了广告公司在网络环境中的统一。
概括的说，eCRM电子客户管理系统有以下优势
（1）提高顾客满意度
在电子商务环境中，顾客可以随时享用电子化服务，增加了服务使用的便利和灵活性。通常，eCRM的服务可以直接与客户的电脑平台相连接，客户可以在家里查阅服务种类，选购心仪的服务，免去了许多传统交易方式下的麻烦，同时使得服务的提供更为准确，还保护了顾客的隐私。此外，顾客的反馈信息也可以迅速传递给广告公司，并及时获得满意的答复。更为重要的是，电子化服务降低了顾客的服务接触成本和时间消耗，这一点对于繁忙的现代人而言是尤其重要的。
（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效
eCRM为广告公司提供了24小时的自动化服务运营，而运营的成本却十分低廉，无疑可以降低单位交易成本，同时，网络渠道为广告公司提供了一个更为有效的、廉价的数据传输渠道，从而简化了跨部门合作的流程，提高了作业的准确度。[6]此外，在电子商务环境中，广告公司可以更方便、更完善地记载客户的行为数据，从而更有效地分析客户行为和偏好，有针对性地提供服务，提高顾客的满意度。顾客满意度的提高会强化客户关系，有效地促进客户挽留。
2、实施外取客户关系管理战略新路线
所谓外取CRM，就是通过向专业的方案提供商外取所需要的客户关系管理系统,从而企业可以节省大量的系统开发、调试和安装时间，转而将主要精力放在顾客而不是技术上 任超《中国物流企业的战略营销模式研究》西南大学硕士学位论文，2006年

。
在现实生活中，许多广告公司缺乏实施客户关系管理所需要的技术资源和人才资源。当广告公司希望尽快建立其一套可靠的客户关系管理系统时，外取客户关系管理不失为一条好的思路。通过向专业的方案提供商外取所需要的客户关系管理系统，广告公司可以节省大量的系统开发、调试和安装时间，转而将主要精力放在顾客而不是技术身上。
对广告公司而言，外取客户关系管理可以带来一下好处[7]：
（1）外取战略可以赢得更多的客户
通常专业的方案提供商如IBM、SAS、Oracle等在CRM软件等系统领域具有丰富的经验，其开发的软件产品往往融入了最新的研究成果和分析工具，在功能上十分完备。
外取CRM系统不仅能保证系统的功能，而且还能提供充足的灵活性。一旦采用,方案提供商如IBM、SAS、Oracle等会提供大量的技术支持、培训和维护，确保系统的正常运行。
这样，广告公司不仅可以靠先进的技术系统为客户提供最优质的服务，赢得客户的信任，而且会因为将大量精力和时间放在客户身上而赢得更多的客户，获取更大的经济效益。
（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难
任何客户关系管理系统，无论是自行开发的还是外取的，都面临着两个主要的挑战，即数据转化和数据的整理。
在许多广告公司内部，由于缺乏集中的数据控制系统，数据的编码和记录方式很不统一，最后影响到顾客数据、交易数据的质量。客户关系管理系统是基于数据分析的系统，拙劣的数据质量势必影响到系统的有效性。要实现对数据充分、有效的运用，就必须对所有的数据进行转化和整理。通常，对数据的转化和整理需要重新对各种数据的内涵和实用做出定义，这是一项十分复杂的工作。如果外取了客户关系管理系统，CRM方案提供商会派出拥有丰富经验的专业人员，根据所提供的CRM系统的特点，帮助广告公司实现所有顾客接触点、销售渠道和业务部门之间的数据实用上的统一。［8］
（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源
广告公司一旦建立了客户关系管理系统，就必须不断地予以维护和改进，这个维护过程将耗费广告公司大量的信息技术资源，同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张我国广告公司而言，这无疑是雪上加霜，进一步加重了公司的负担。
采取外取战略，方案提供商帮助广告公司解决注入服务器、方案、数据库、操作系统、网络和后台储存系统、运输和财务、B2B接触等领域的问题，而广告公司只需要支付一笔和相对较少的费用。因此，对于我国广告公司而言，通过外取CRM系统，只需要相对较少的代价，就可以为广告公司释放出大量的紧缺资源，将其投入到更具有战略和增值前景的方案中。
结语
综上所述，现代广告经营与管理要求广告公司以客户为中心，广告客户的经营与管理对广告公司的经营而言具有重要的意义。广告公司经营者必须始终铭刻在心的是：广告客户是广告公司生存和发展的源泉，这一点对于服务行业的广告业而言尤为重要。
广告公司在客观分析客户及对客户全面服务的基础上，也要注意自身工作中存在的弊端，并努力改正。对于广告公司的管理者而言，将长期稳定的客户关系看作是公司的资源，是公司品牌价值的体现，是其他竞争对手难以模仿的竞争优势。同时，广告公司在做好公司内部管理的基础上，还要特别做好大客户的管理工作。这样，广告公司的发展才能源远流长。

参考文献：
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［7］任超.中国物流企业的战略营销模式研究.西南大学硕士学位论文，2006
［8］杨林,黄立平，2006.面向客户关系管理(CRM)的综合决策系统框架探讨.物流技术.第2期.

客户公司名称及项目
服务板块（营销推广/品牌包装）服务协议

甲方：
乙方：

一、 营销策划服务内容：

二、 策划项目服务内容：

三、收费标准及付款方式：
1、收费标准：
在本合同有效期内，甲方应向乙方支付服务费，具体如下：
u 按照项目进度收费模式，时间从年月日至年月日。
u 总体费用为万元人民币；
2、付款方式：
u 合同签订日支付的服务费用，即万人民币；
u 年月日支付的服务费用，即万人民币；
u 年月日完成支付的服务费用，即万元人民币。
3、税费说明：
以上价格不含税，若甲方需要开具发票，需按8%承担所缴税款。
4、第三方费用具体指乙方无法独立完成，经甲方同意后，借助第三方资源完成后发生的成本费用，第三方费用包括但不限于：
u 导演、摄影师、项目形象代言人、广告模特、除中文以外的任何语言翻译的费用以及报酬；
u 菲林制作费、菲林打样费、印刷费；
u 制作费：导视系统制作、VI系统制作、平面广告制作、电视广告制作；
u 购买物料费；
u 电台广告录制、投放费；
u 项目宣传所需的景观及人物正片拍摄费或租用图片费：
ž 拍摄费以第三方报价为准 ；
ž 租用图片则按实际费用收取；
ž 因项目实际需要发生涉及第三方的其他费用。
5、审批费及其它：
如遇媒介投放当地媒体要求提供广告审批文件，应由甲方负责申请广告审批文号，如有政府征收费用，应由甲方承担。
6、在本协议期限届满前
甲方签订本协议的目的已经实现，甲方应在协议目的实现后15个工作日内一次性提前支付剩余策划服务费和其他应付费用。
四、双方权利义务
1、甲方的权利义务：
1. 甲方对合作实施归口管理，归口管理部门为市场营销部。甲方企业内部相关部门须通过归口部门统一与乙方联系，甲方应组织工作小组并授权指定一位代表与乙方沟通，甲方意见经甲方代表签署后生效。甲方有权变更授权代表，但需提前3个工作日书面通知乙方。
2. 合同服务期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片、文字资料和相关的各种批文，并应对上述资料的合法性、真实性负责，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责。
3. 甲方应在本合同第二条约定的工作范围内，以工作任务单的书面形式对乙方提出工作指令与要求，但甲方应保证乙方合理的工作时间。若乙方认为甲方指定的工作时间少于合理工作时间，可于收到任务工作单后24小时内向甲方提出书面异议，甲乙双方应另行商定合理的工作时间。
4. 甲方有权对乙方提交的思路、方案、设计稿和乙方所有提交的书面工作文件及时以书面形式提出修改意见和建议，并享有最终决定权。但甲方的建议与意见应考虑乙方工作周期等因素。在乙方提交设计稿后尽快提出，以便乙方有足够时间完成各项业务。
5. 对于乙方提交甲方批核和答复的事项，包括正稿的确认，除本合同另有明确的约定外，甲方应于收到之日起五个工作日内予以批核和答复。若因甲方资料提供、定稿后再次修改或项目工程迟延等原因造成乙方的工作延误，其后果由甲方承担。报纸广告定版确认后，甲方要求改版、更改发布日期所造成的改版、撤版费用以及其他后果由甲方承担。甲方应按照本合同规定及时付款，以保证项目的正常运行。
6. 甲方在提出各种正式建议与意见时，应采用包括电子邮件、 和扫描文件在内
的书面方式。
7. 本合同及双方依本合同往来的生效文件将作为乙方执行营销事务的依据。
8. 在甲方按合同规定付清各阶段工作费用后，乙方根据本合同创作的所有作品的著作权和其他知识产权归甲方所有。
2、乙方的权利义务：
1. 乙方承接甲方服务业务，应尽职尽责为甲方服务，完成甲方委托的各项具体业务，并为甲方的资料和计划保密。
2. 乙方应按甲方确认之正稿进行输出、制作、发布等业务，若乙方工作结果与甲方确认之正稿不一致，乙方应赔偿甲方因此造成的相应损失。
3. 本合同正式签订后，乙方将成立专门的项目组来全程操作本项目。乙方为本项目选派的人员在工作经验、工作能力及工作态度等方面应得到甲方认可，如甲方书面提出要求，乙方应适时调换所派人员。对于甲方认可的乙方人员，乙方未经甲方同意不得随意调整，如确有调整需要，应取得甲方之书面同意。
4. 乙方需与甲方保持紧密联系，定期与甲方举行例会。
5. 乙方需对其服务质量负责，包括具体服务项目全过程中的合法性；乙方以其所具有的专业知识和能力，使工作符合甲方项目产品（服务）的要求，并不会侵犯第三方合法权益，否则侵权责任由乙方承担。
6. 乙方应以会议形式向甲方报告服务工作进度和成果情况，每月不少于一次。会议由甲方召集，会议地点可安排在深圳，以甲方确定为准，乙方工作小组中主要负责成员，包括但不限于：总经理、副总经理必须出席会议。会议将总结、讨论、分析上阶段的工作。会议由乙方负责记录。会议记录应由双方出席会议人员当日职位最高主管签字、确定。会议记录一式两份，双方各持一份。
7. 涉及服务费以外的费用，乙方须事先提供费用预算单给甲方，经甲方签字同意后，方能开始相应的工作。甲方应在收到乙方发出的费用预算单之日起三个工作日内予以确认；
8. 本合同项下必须经甲方事先批核和答复的事宜，乙方应在获得甲方批核和答复后方可进行。为免疑义，除本合同已有约定之外，需经甲方事先批核和答复的各项事宜，应由双方协商并以书面形式确定。
9. 乙方可协助甲方与第三方之间就本项目相关事项的协商及议价。在同等条件下，甲方也可考虑乙方推荐的第三方。甲方与第三方另行签订合同。
五、保密及知识产权：
1、 乙方应保守本合同履行过程中相关商业秘密，包括数据、客户名单、经营策略等，乙方不得向乙方无关人员、与甲方构成竞争关系的同行或其他有可能对甲方带来不利影响的第三方提供展示、传阅及其他形式的信息泄露。
2、 在甲方按合同规定付清各阶段工作费用后，甲方拥有合同书中所约定的各项报告、策划、设计、制作及其他成品的版权。乙方拥有在各类公开传播物料上的署名权。
3、 乙方对于涉及项目宣传的所有创意设计方案的使用，均应征得甲方书面同意（乙方公司简介、公司形象宣传、案例出版及乙方参加的各类评比活动除外）。
4、 因乙方提供的成果（属于乙方单方责任情况下）侵犯第三方知识产权所造成的后果应由乙方承担全部责任，乙方应赔偿由此给甲方及第三方造成的全部损失。
六、工作成果的确认：
1、乙方应在本合同规定的范围内根据项目的需要或具体工作中双方确认的要求完成工作成果，甲方应在收到乙方提交的工作成果后五（5）个工作日内签收确认。
2、甲方有权在收到乙方提交工作成果的五（5）个工作日内以书面形式提出修改意见，但甲方提出修改意见应尊重乙方的专业经验和知识。乙方据此进行修改、调整，直至甲方签字认可。若甲方未能在前述期限内提出修改意见，即视为甲方已认可乙方提交的工作成果。
七、合同终止
1、经双方协商一致可以签订书面终止协议的方式终止本合同。
2、在下列情形下，任何一方当事人均可解除本合同：
u 因不可抗力致使不能实现本合同目的；
u 在履行期届满之前，另一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务或义务；
u 另一方违约导致本合同目的不能实现；
u 另一方迟延履行主要债务，经一方书面通知后十（10）日内仍未履行的。
3、在本合同有效期内，甲方有权提前解除本合同，双方按乙方实际提供的服务期间结算服务费，多退少补，甲方不承担其他违约或赔偿责任。
八、违约责任
1、乙方必须保证准时、按质完成甲方委托的工作。延误7个工作日以上甲方有权解除合同。如因甲方原因造成乙方工作无法按期进展的，乙方有权相应顺延项目执行时间，甲方不得追究乙方责任。
2、若甲方未能按合同中规定的款额、付款时间及付款方式向乙方支付服务费用，则视甲方违约。甲方逾期付款超过30日以上，且经乙方催告后仍未付款，应当自乙方书面催告之日起按照中国人民银行同期贷款利率赔偿乙方的利息损失。
3、乙方每月按甲方指令确定工作内容，提交的工作成果须以甲方满意为标准，并经甲方书面验收合格。如提交的工作成果未达到甲方认可的标准，甲方应提出书面警告，一个月内乙方收到二次以上警告后，甲方有权相应扣减当月服务费。
4、乙方不得将经甲方签字确认的文件、方案用于其他客户的影音或平面作品，否则视乙方违约，甲方有权要求乙方返还全部已付服务费用，解除本合同的履行，并要求乙方公开声明道歉及赔偿由此给甲方带来的损失。
九、结算
双方应在本合同规定的付款期，完成结算。本合同提前解除或终止时，甲方应在合同解除或终止后5个工作日内支付合同解除或合同终止前的服务费以及乙方执行服务事务已产生的和/或合同终止后必将产生的费用（包括乙方实际发生的和为甲方垫付的第三方费用等本合同第四条规定的费用）。
乙方应在甲方付清所有应付款后的七个工作日内，向甲方移交其因执行服务事务而为甲方策划、创作、制作或获取的作品。
十、不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）
1、不可抗力：
u 由政府或其它权威机构确认的不可抗力条件；
u 由双方共同确认的不可抗力条件。
2、如发生不可抗力事件导致本合同履行受到影响，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生的15日之内以书面形式通知另一方，并提交政府有关部门关于不可抗力的书面证明文件，乙方认可后成立。
3、不可抗力事件如在两个月内消失的，在发生不可抗力期间本合同视为中止，当不可抗力影响消除后，本合同的履行时间相应顺延。若不可抗力事件超过两个月，则本合同视为终止。
十一、适用法律及争议解决
1、本合同的签署、履行、效力、解释、争议解决等相关事项，均适用中华人民共和国现行有效的法律。
2、甲乙双方同意所有与本合同有关的争议或纠纷问题应本着友好协商的态度进行解决。
3、如双方未能就争议事项达成一致意见，则任何一方均可将争议事项提交甲方所在地人民法院进行诉讼。
十二、其他
对本合同项下任何条款的修改，均应以书面补充协议的形式作出，并经双方授权代表签署且加盖双方公章方为有效。
除本合同另有规定的外，任何甲方依本合同之通知得以 、 、邮件、快递等方式为之，并自通话日或送达日起生效。但通知按本协议约定地址或工商注册地址以邮局挂号或快递方式寄送的，则自交寄日起第三天即视为已送达。
附件《银行帐户》为本合同不可分割的组成部分。
十三、本合同一式贰份，双方各持壹份。每份均具有同等法律效力。
十四、本合同自双方签章之日起生效。
（以下无正文）

甲方：
乙方：
代表：
代表：
地址：
地址：
：
：
：
：
电子邮箱：
电子邮箱：
签署日期：
签署日期：

附件《银行帐户》
开户名：香港缔王广告
开户行：XXXXXXX支行
账 号：00000000 0000 0000 000

艺达广告公司薪酬考核管理办法

一、总则

为实现公司总体营销战略目标，
完成报社下达的全年广告和利润考核指标，
提高企业管理水平，
促进管理进步，本着“以人为本,提高效率”的原则，建立公开、公平、公正、合理的薪酬考
核管理模式，充分发挥公司全体人员的工作积极性和主观能动性，特制定本办法。

二、适用范围

本办法根据公司相关管理办法制定，适用于公司全体工作人员。

三、制定原则

本办法的制定原则：

1、效率优先原则：效率优先就是根据考核对象的工作业绩（主要来自部门分派的工作量和业务量的完成和拓展情况），以及在工作和完成过程中的表现，客户维护、内部协作等内容的部门考评情况。
2、兼顾公平原则：所有考核对象和负责执行考核的人员和标准，兼顾公平、公正、公开的原则，考核小组对考核结果有权利进行横向比较和适当调整。
3、一线倾斜原则：本考核办法始终面向一线业务人员倾斜,考核倾斜，分配倾斜.
4、综合考评原则:综合考评主要是指由公司综合管理部、平面部、网络部、户外部、各中心部负同志参与的重大或年度最终考评项目的综合考评，考评小组的意见形成以后，报经理办公会议讨论决定最终考核结果.

人员薪资

1、基本薪资设固定薪资与绩效薪资：
普通员工的基本工资70%正常发放，30％为绩效工资；部门经理、的基本工资的60％正常发放，40％为绩效工资；绩效工资与业务完成率挂钩，做绩效考核。
任务按月分解，任务完成,即可有与业务挂钩全额绩效；完成90％,绩效为80％；完成80％，绩效为70%；完成70%及以下，全额扣除与销售目标挂钩的绩效工资部分.
2、业务薪资：
业务指标：员工按照公司下达业务量情况进行考核。对各部门各员工每个月下达考核任务,任务内完成按照15％提成；超额完成任务,超额部分按照20%提成；翻倍完成，超过翻倍部分按照30%提成.提成明细：15%归个人（含客户维护费）。
①现金回款:超过回款周