金老师礼仪优秀PPT.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,营销界有这样一句话：,“,推销产品先要推销自己。,2,你的仪容仪表会影响别人对你的,专业能力,任职资格,的判断。,3,在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。,这是美的精华，是绘画所表现不出来的。,培根（英国哲学家,女士：容貌,-,气质,男士：风度,-,学识,4,你的形象价值百万！,5,发型的要点,-,前不盖额，后不过肩,干净、利落、整齐,露出额头，也可根据脸型留斜刘海,两鬓角不留碎发，露出耳朵,长发盘于脑后,短发不过肩,6,化妆,-,-,不要自然美,要美得自然,7,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,仪容仪表,-,装饰要求,8,9,仪态礼仪,-,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,一流的设施、一流的微笑,!,康拉德。希尔顿,当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦,相是没有人愿意理睬你的,.,乔。吉拉德,10,仪态礼仪-微笑,职业的微笑是露出六-八颗牙齿,对着镜子寻找自己认为最满意的最甜美的微笑！,11,12,视线,-,目光,+,微笑礼仪,得体的眼神,礼仪的“言、行、举、止”,“言”，言有两种，一种是“有声”一种是“无声”,注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。,注视对方眉骨与鼻梁三角区。,13,仪态礼仪训练,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,14,头正；,肩平，双臂自然下垂；,背直，挺胸收腹；,提臀；,双腿并拢直立；,脚跟,相靠；,站姿要点,15,站姿要点,16,双脚平行分开不超过肩宽,“V”,型,17,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,18,迎宾站姿的规范要领,两腿自然并拢,双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。,温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。,19,站姿,-,修长挺拔的站姿,改善站姿的纵向和横向纵向：,要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。,横向：双肩打开，让形体舒展。,收腹挺胸,20,肩会影响到前胸和后背的姿态,两肩打开让胸部,挺起来,!,21,立腰、提臀,22,练习站姿,23,24,25,26,站姿训练,1,背靠墙,2,两人背靠背,3,头顶书本,4,对镜训练,练习站姿的,-,五点一线,头正；,肩平，双臂自然下垂；,背直，挺胸收腹；,提臀；,双腿并拢直立；,脚跟,相靠；,27,优雅高贵的坐姿,28,坐 姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,29,30,31,男士正确坐姿,女士正确坐姿,32,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,33,女士标准坐姿,优,雅,坐,姿,常,规,坐,姿,34,男士坐姿可以分为两种：,1、一种是常规坐姿（如图）,2、一种是商务做姿，商务做姿可以将脚放置与肩同宽，然后双后自然的搭在大腿处，即可。,35,36,37,38,39,40,标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式,41,42,43,离座时的基本要求,从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节.,44,45,46,47,仔细观察下面四组不同的走姿脚印，分析最适合男女的脚印,外八字,内八字,猫步,平行,48,结 论,第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合,女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在,T,型台上走台步时用。男性常用脚位，应该,是介于第一种（外八字）和第三种（平行）,之间，如果也同样使用第三种，则显得过于,女性化。,49,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,后退步,2.,后退步,50,陪同引导,在服务对象左前方,-,1.5,米左右,51,引路,52,53,当走在前面引导来宾时，,应尽量走在宾客的左前方。,髋部朝向前行的方向，上身,稍向右转体，左肩稍前，右,肩稍后，侧身向着来宾，与,来宾保持两三步的距离。当,走在较窄的路面或楼道中与,人相遇时，也要采用侧身步，,两肩一前一后，并将胸部转,向他人，不可将后背转向他,人。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,侧身步,3.,侧身步,54,55,走姿训练,2.,顶书行走训练,1.,直线行走训练,在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍微碰到,所画直线，抬头挺胸，收腹，双目平视，面带微笑，充满自信。,头顶放置一本书进行行走训练，走时头摇正、,颈直。此训练可纠正行走时低头看脚，摇头,晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的毛病。,56,蹲姿,57,蹲姿,-,交叉式蹲姿,蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身,58,59,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,左脚在前，右脚在后，向下蹲去；,。,60,61,手臂礼仪,62,小手势,用于介绍,63,手臂礼仪,-,常用的引导手势（,“,请,”,的手势）,中位手势,横摆式（请进）,64,曲臂式（里边请）,65,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,66,递物、接物,传递物品,双手为宜,主动上前,递于手中,方便接拿,尖、刀刃内向,正面朝上,67,接取物品,目视对方,双手或右手,起身站立,主动走近对方,不抢取物品,68,员工日常交际礼仪,鞠躬礼仪：,身体向下弯曲成,30,度角，头颈背一条线，目光落于体前,1,米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。,动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前,69,鞠躬,要点：双腿绷直，双脚呈,“,V,”,状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾,45,度，头面对客人微笑。,70,鞠躬的种类：深度鞠躬45度、一般鞠躬为30度、浅度鞠躬为15度。,一、初见：需要行45度鞠躬礼,二、接送：接送客户时需要行30度的鞠躬礼；,三、交错而过：面带微笑说礼貌用语行15度鞠躬礼；,四、与平级和同事：问好或微笑点头示意,71,开门：,向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。,72,73,奉茶：,要及时，开水宜在,70,度左右，,7,分满。,74,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、注意手位,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（适中）,5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),75,握手的顺序,“,三优先,”,原则,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,76,接待礼仪,-,介绍礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级；,男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,77,接待礼仪,-,介绍礼仪,介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,78,79,电梯礼仪,入电梯,内有人：客人、领导优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之,80,81,餐饮礼仪,-,用餐礼仪,用餐坐次,1,、,左高右低 （中餐）,2,、三人以中为上,3,、面门为上,4,、观景为佳,5,、临墙为好,82,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,1,、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦,脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成,一团。,2,、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3,、喝汤用汤匙，不出声。,4,、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,5,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打,哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂,着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,83,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,6,、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插,在饭碗或菜盘里。,7,、忌讳筷子交叉放置、放反了,8,、不要把筷子伸到他人面前，也不要,插入菜盘深处。,9,、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜,盘上游动，不知夹什么菜。,10,、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘,满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,11,、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝,完后再举杯表示谢意。,12,、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,13,、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各,种理由逼迫对方喝酒。,14,、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着,边。,84,接待礼仪,-,会议礼仪,一、,会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,85,热情三到,眼到,口到,意到,86,三,A,敬人,接受对方,重视对方,赞美对方,Accept,Appreciate,Admire,87,服务意识,树立积极健康的心态,“三心二意”,88,“,三心二意”,耐心 爱心 关心 善意 诚意,89,文明五句,问候语,请托语,感谢语,道歉语,道别语,90,用语规范,说话精练,不说错话,说话思考,声音甜美,91,善始善终,待客三声,文明五句,热情三到,行进位次,92,赞美对方,实事求是,恰如其分,适可而止,93,重视对方,牢记姓名,善用尊称,倾听要求,94,注重细节！,细节决定成败！,让我和你一起做的更好！,95,谢谢大家,咨询电话：,1391100038,96,