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社工项目监测及评估制度

为提高项目管理效率及服务成效， 特制定该指引， 根据多方参与、 多种形式 相结合的原则，制定项目改进意见并执行，保证项目服务质量持续提高。
一、项目管理及监测
1、主管监测：机构总部、中心主管以上员工负责执行
➢ 作用：发现组织问题、了解团队状况、协调人员调配
➢ 内容：了解项目进度、计划是否契合项目计划书；评估项目方向是否正确， 并因应新的需要发展调整服务方向及服务项目
➢ 监测形式：以机构例会、中心例会、管理层会议、小队会议为主，结合非正 式的面谈
➢ 监测记录：会议记录
➢ 频率：每月一次
2、督导监测：外聘督导负责执行
➢ 作用：保证服务质素及产出，提升社工的工作动机及提升专业技能
➢ 内容：监测服务质量是否符合专业标准及服务对象需要；评估项目方向是否 正确，并因应新的需要发展调整服务方向及服务项目；监测项目是否有定期 的产出，保证服务的数量
➢ 监测形式：个人督导、小组督导、集体督导、文书批阅
➢ 监测记录：督导记录、批阅文书及计划
➢ 频率：每月三天
3、工具监测：使用各项工具执行
➢ 作用：保证服务质素及产出
➢ 内容：监测服务质量是否符合专业标准及服务对象需要；评估项目方向是否 正确，并因应新的需要发展调整服务方向及服务项目；监测项目是否有定期 的产出，保证服务的数量
➢ 监测形式：查阅数据及记录
➢ 监测记录：工作日志、工作总结、数据统计表、逻辑框架
➢ 频率： 每月一次， 5 日前查询上一个月存档记录(连续两个月拖欠文书发警告信 )

4、用家监测：以服务对象为执行主体
➢ 作用：保证服务质素
➢ 内容：监测服务质量是否符合专业标准及服务对象需要
➢ 监测形式：问卷、访谈及非正式的面谈、座谈会等
➢ 监测记录：问卷及访谈记录及其他建议记录
➢ 频率：视服务而定，于服务结束后进行
二、项目过程及成效评估
1、过程评估：主要为社工评估及用家评估
➢ 作用：改善服务质素、保持服务水平、总结过程成效
➢ 内容：通过各种的评估方式及工具，了解服务对象的满意度及总结成效；依 据新的服务需要调整服务方向及服务项目
➢ 评估形式：问卷调查、访谈、座谈会、工具等
➢ 记录：会议记录、访谈记录、各项原始资料
2、成效评估：主要为社工评估
➢ 作用：总结项目总体成效
➢ 内容：通过各种的评估方式及工具总结成效，主要包括短期(认知、态度、 行为)、长期成效(行为变化及社会影响等)
➢ 评估形式：问卷调查、访谈、座谈会、工具等
➢ 记录：会议记录、访谈记录、各项原始资料
➢ 频率：每年一次，于项目年度末期评估前进行