终端信息反馈制度.docx

终端信息反馈制度
目的： 为了更好的把握市场动态信息， 建设完善的终端信息档案， 为公司市场开 发提供准确的市场信息
适用对象：
职责：
1 终端导购人员是终端信息第一收集人和回复人
2 市场人员负责向总部培训组反馈信息并同时与顾客收集和沟通相关事宜
3 培训组根据区域上报的信息进行汇总整理， 并将相关信息反馈至相关部门， 培 训组根据相关反馈信息调整产品话术，做出信息答复
信息反馈的主要内容：
1 我司方面：
1． 1 顾客对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等 情况
1． 2 我司实施的促销情况： 方案达成效果 (用数据加以说明)， 顾客对于我司促 销方案的意见和建议， 包括赠品喜好度， 促销形式喜好度， 促销力度接受度等情 况
1． 3 新品情况： 包括顾客对于新品价格、 设计等的接受度， 新品在区域的铺货 情况，顾客对于新品的意见和建议，新品的销售情况(用数据加以说明)
1.4 售后服务： 顾客对于安装服务、维修、配件配置等方面的意见和建议

2 竞品方面
2.1 促销信息 ：竞品近期做的促销具体内容，促销方案所取得的效果，顾客对 于其赠品喜好度，促销形式喜好度，促销力度接受度
2.2 竞品销售情况：竞品销售在区域的的占有率(分不同销售渠道数据说明)， 竞品销售较好的产品型号情况
2.3 竞品话术：竞品推荐自己产品的主要话术，竞品打压我司产品的话术
2.4 技术改进信息：竞品在产品技术方面的改进情况
2.5 新品信息：竞品上市新品情况，包括卖点配置相结合促销，顾客对于新品价 格、设计等的接受度，新品在区域的铺货情况

反馈工作实施：
1.区域所有人员均有义务和责任及时向市场部培训组反馈 2.市场督导和推广为区域终端信息反馈的第一责任人， 走门店的同时将
导购员反馈信息汇总于每月 28 号之前上交反馈表至市场部培训组 3. 门店导购员如遇紧急情况可直接向总部反馈，反馈电话：
考核
考核和激励： 1..市场督导和推广每月上交反馈表纳入月度考核中
2.导购员反馈信息表现突出可以给予 20- 100 元的奖励