外卖员奖惩制度体系.docx

外卖员奖惩制度体系

处罚 :如首次违规处罚金额为 10 元,则第 2 次违规则为 2*10=20 元, 第三次则为 2*20 元=40 元,以此类推;
一、仪容.卫生
1.按照公司要求统一穿着公司提供服装 .腰包.帽子；违者首 次罚 10 元，每多违反一次以乘 2 制处罚;
2.个人卫生：不得以任何借口 .理由在公司.商户门店.消费者 面前吐痰 .随地丢弃垃圾等，消费者面前严禁吸烟；违者首次罚 10 元，每多违反一次以乘 2 制处罚;
3.礼仪：文明.礼貌对待同事.商户工作人员.消费者，不得诋 毁.侮辱.谩骂等以各种形式侵害他人身心健康，不得以任何形式 影响公司良好形象，违者视情节严重给予处理和罚款 100-500 元；造成刑事.民事责任的追究其相关责任；
二、赔偿
1.固定装备：除自然损耗以外，因个人原因导致工服 .帽子. 腰包.安全帽.雨衣.保温箱.充电器.车辆等损坏.丢失的需照价赔偿； (夏天衣服 50 元.冬天衣服 100 元.腰包 10 元.安全帽 50 元.帽 子 20 元.车载保温箱 200 元.手提保温箱 30 元.充电器 50 元.电 动车 3000 元.雨衣 50 元) ;
2.因个人原因被消费者投诉.退单导致商户产品浪费的，经公 司与商户确认责任后有当事配送员照价赔偿；
3.因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成 商家经济损失的由当事配送员照价赔偿；

三、投诉、退单处理
1.配送员因个人情绪或其它原因导致被商户或消费者投诉 者，首次罚 50 元，每多违反一次以乘 2 制处罚;
2.我们所属服务行业，公司追求服务至上，公司全体员工应 自觉遵守公司制度 .理念，礼貌用语，有好待人，不得因对投诉 处 理 不 满 而 夹 带 情 绪 工 作 ， 一 经 发 现 从 严 处 罚 ( 处 罚 金 额 300-500 元)；
3.配送过程中发现消费者情绪波动较大，不管是投诉商户还 是自己，不得与其发生口角，及时道歉，维护公司良好形象；
四、严禁事项
1.工作时间内，以任何免费 .优惠的形式在商户店内消费 .或 接受商户食物，一经发现罚款 100 并照价补差价；
2.身着公司工服或工作时间内严禁与同事 .商户从业人员 .消 费者发生争吵.严禁大声呵斥.殴打.侮辱.谩骂他人，一经发现从严 处罚，罚款金额上不封顶(500 元起) ，造成人身伤害的追究其相 关法律责任；
3.工作时间内手机关机.停机.不带手机.3 次不接电话等视为 旷工，以三天工资计；工作时间内不服从调度.故意拖延.懒散.工 作态度不端正者每次罚 100 元，造成退单等损失的 2 倍赔偿；
5.工作时间内未经允许严禁外出办理私事.游玩，违者按旷工 处理；
6. 严禁恶意破坏公司或他人财物，造成损失的照价 3 倍赔 偿；
7.严禁将公司或他人财物据为己有，一经发现从重处罚；

8.工作时间内严禁以任何形式在公司 .商户门店与任何人打 牌.赌博，一经发现给予 500 元罚款，构成犯罪将报警处理；
五、休假与法定节假日 1.公司所有女性员工享受带薪预产假期 .哺乳假期；需提前
10 天申请审批；
2.病假：突发疾病当日请假需在上班时间 30 分钟前请假， 事后 3 天内补齐 3 甲医院开具病假证明，无证明者视为恶意旷工， 处罚 3 天工资；
3.每个员工享受 3 天月休假期，需提前 1 天请假，连休需提 前 3 天请假，给予批准后才能休假；违者按旷工计；
4.本公司所有员工享受春节期间共 10 天带薪长假，其中 7 天春节长假，公司休业， 3 天当月所有员工经安排后轮休；
5.本公司管理职位人员可享受法定节假日待遇；
6.迟到：经查明有特殊情况迟到 30 分钟内的，第一次可以 不予处理，第 2 次起以迟到处罚;
六、奖励
1.因特殊情况服从公司人事调整 .义务加班的视情况给与加 班补助或奖金;
2.每月0 投诉， 0 罚款者视情况奖励 100-300 元；
3.每月车辆保养最好，保养 0 支出.0 维修的奖励 50-200 元；
4.积极配合公司工作安排,不拒单.不挑单,积极协助其他同事 完成订单者奖励 50-300 元;
5.破记录奖励

月送餐量第一名奖金 500 元; 月送餐量第二名奖金 300 元； 月
送餐量第三名奖金 200 元；连续 3 个月单量蝉联第一奖金 1000
元; 月订单超过 1000 单 另奖 50 元 月订单超过 1100 单 另奖
100 元 月订单超过 1200 单 另奖 200 元；
七、恶性行为处罚