药店管理制度（20篇）.docx

药店管理制度(精选 20篇)

药店管理制度

⼀、管理制度的⽬的和意义
1、规章制度⾸先是应⽤于标准化管理
制度可以规范员⼯的⾏为，规范企业管理，实现制度⾯前⼈⼈平等。企业如果建⽴了全⾯、完善的
规章制度，公司内部员⼯的⼯作积极性可以得到⼴泛调动，企业的各项⼯作就能够顺利开展，⼯作效率
就会极⼤提⾼，企业的总体效益就会不断得到提⾼，企业的战略⽅针⽬标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的⼴泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。
3、企业规章制度具有法律的补充作⽤
企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要⼿段，同时也是预防和解决劳动争议
和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关事项⼀般缺乏⼗分详尽的规定，事实上企
业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效⼒，可以作为⼈民法院审理有关争议案件的依
据。因⽽企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作⽤，有利于保护企业的正常运⾏和发展。

4、规章制度还有⼀个很重要的作⽤
就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现⾏政策的约束和
⽀持。⽐如项⽬基⾦的申报，在发改委要求的项⽬基⾦的申报材料中，有⼀项就是公司政策及管理制
度，必须有着⾮常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项⽬基⾦⽀持。同理，许多项⽬竞标也都需
企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之⼀。

⼆、药店管理制度(精选 20篇)
药店员⼯规章制度的⽬的是让药店⼯作顺利开展，让各位员⼯⼯作更开⼼，使⼤家在竞争中不断进
步，取得更⼤的回报，下⾯是⼩编整理的药店管理制度(精选20篇)，欢迎参阅。

药店管理制度 1
(1)为认真贯彻执⾏《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质
量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证
药品质量，特制定本制度。
(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。
(3)严格执⾏本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第⼀”的原则，确
保药品购进的合法性。
①在采购药品时应选择合格供货⽅，对供货⽅的法定资格、履约能⼒、质量信誉等进⾏调查和评
价，并建⽴合格供货⽅档案;
②审核所购⼊药品的合法性和质量可靠性，并建⽴所经营药品的质量档案;
③对与本企业进⾏业务联系的供货单位销售⼈员，进⾏合法资格的验证，并做好记录。

(4)采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书⾯形式确⽴的，购销双⽅应
提前签订明确质量责任的质量保证协议。

(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存⾄超过药品有效期
⼀年，但不得少于两年。
(6)购进药品应按规定建⽴完整的购进记录，购进记录注明药品通⽤名称、剂型、规格、有效期、
⽣产⼚商、供货单位、购进数量、购货⽇期等项内容。
(8)对⾸营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进⾸营品种应进⾏药品质量审核，审核合格后
⽅可购进。
(9)购进进⼝药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进⼝药品注册证》或《医药产品注册证》
和《进⼝药品检验报告书》或《进⼝药品通关单》复印件。
(10)采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满⾜销售
需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
(11)质量负责⼈应会同采购员按年度定期对进货情况进⾏质量评审，不断优化品种结构，提⾼药品
经营质量。

药店管理制度 2
(1)为确保购进药品的质量，把好药品的⼊库质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理
规范》等法律、法规，特制定本制度。
(2)药品质量验收应由质量验收⼈员负责，质量验收员应具有⾼中以上学历，并经岗位培训和地市
级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后⽅可上岗。
(3)验收员应根据合法票据，对到货药品进⾏逐批验收。
(4)验收药品应在待验区内进⾏，在划定的时限内及时验收。 —般药品应在到货后1个⼯作⽇内验收
完毕，需冷藏药品应在到货后1⼩时内验收完毕。
(5)贵重药品应由双⼈进⾏验收。
(6)验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明⽂件进⾏逐⼀
检查：
①药品包装的标签和所附说明书上应有⽣产企业的名称、地址，有药品的通⽤名称、规格、批准⽂
号、产品批号、⽣产⽇期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、⽤法、
⽤量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等;
②验收整件药品包装中应有产品合格证;
③验收外⽤药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警⽰说明。处⽅药和⾮处⽅药按分类
管理要求，标签、说明书有相应的警⽰语或忠告语：⾮处⽅药的包装有国家规定的专有标识;
④验收中药饮⽚应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮⽚应标明品名、⽣产企
业、⽣产⽇期等内容，实施批准⽂号管理的中药饮⽚还应注明药品批准⽂号;
⑤验收进⼝药品，其内外包装的标签应以中⽂注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最⼩销
售单元应有中⽂说明书。进⼝药品应凭《进⼝药品注册证》或《医药产品注册证》及《进⼝药品检验报
告书》或《进⼝药品通关单》验收;进⼝预防性⽣物制品、⾎液制品应有《⽣物制品进⼝批件》复印件; 进⼝药材应有《进⼝药材批件》复印件;

⑥验收⾸营品种，应有与⾸批到货药品同批号的药品出⼚检验报告书。

(7)验收药品应按规定进⾏抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验
收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进⾏复原封箱。
(8)验收药品时应检查有效期，⼀般情况下有效期不⾜6个⽉的药品不得⼊库。
(9)对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责⼈审核处理。
(10)应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货⽇期、品名、剂型、规格、
批准⽂号、批号、⽣产⼚商、有效期、质量状况、验收结论和验收⼈员等项⽬。验收记录应保存⾄超过
药品有效期—年，但不得少于三年。
(11)验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管
员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理⼊库⼿续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破
损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责⼈。

药店管理制度 3
(1)为保证对药品仓库实⾏科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，根据《药
品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。
(2)按照安全、⽅便、节约、⾼效的原则，正确选择仓位，合理使⽤仓容。
(3)应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的.底垫、货架等储存设施，配臵必要的库房温湿度 监测和调控设施;
(4)应设臵温湿度条件适宜的恒温库。阴凉库温度≤20℃，冷库(指冰箱)温度在2—10℃之间，各库
房相对湿度应控制在45%—75%之间。根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，
冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。
(5)按照药品性能，对药品应实⾏分区、分类储存管理。具体要求：药品与⾮药品、内服药与外⽤
药应分开存放。
(6)库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。
(7)根据季节、⽓候变化，做好库房温湿度管理⼯作，每⽇上、下午定时各⼀次观测并记录“库房温
湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药品储存安全。
(8)药品存放应实⾏⾊标管理。待验区、退货区——黄⾊：合格品区——绿⾊;不合格品区——红
⾊。
(9)对不合格药品实⾏控制性管理，不合格药品应单独存放，并有明显标志。
(10)实⾏药品的效期储存管理，对效期不⾜6个⽉的药品应按⽉进⾏催销。
(11)储存中发现有质量问题的药品，应⽴即将营业场所陈列和库存的药品集中控制并停售，报质量
负责⼈。
(12)保持库内环境、货架的清洁卫⽣，定期进⾏清理和消毒，做好防尘、防污染、防潮、防⿏、防
⾍、防霉变等⼯作。

药店管理制度 4
(1)为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规

范》，特制定本制度。
(2)建⽴和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护⼈员，养护⼈员应具有⾼中以上⽂化 程度，经岗位培训和地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后⽅可上岗。
(3)坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护⼯作，防⽌药品变质失效，确保储存药
品质量的安全、有效。
(4)质量负责⼈负责对养护⼯作的技术指导和监督，包括审核药品养护⼯作计划、处理药品养护过
程中的质量问题、监督考核药品养护的⼯作情况等。
(5)养护⼈员应配合仓管⼈员做好库房温湿度监测和调控⼯作，根据库房温湿度状况，采取相应的
措施并做好记录。每⽇上午8-9时、下午3-4时各记录⼀次库内温湿度。
(6)根据库存药品流转情况，按季度进⾏药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存
⾄超过药品有效期⼀年，但不得少于⼆年。
(7)对中药饮⽚按其特性，采取⼲燥⽅法进⾏养护。
(8)对效期不⾜6个⽉的近效期药品，应按⽉填报“近效期药品催销表”。
(9)建⽴仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记
录，记录保存⼆年。
(10)对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量负责⼈进⾏复查处理。
(11)定期汇总、分析养护⼯作信息，并上报质量负责⼈。

药店管理制度 5
(⼀)药品进货必须严格执⾏《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理
规范》等有关法律法规，依法购进。
(⼆)进货⼈员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建⽴购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、
购货⽇期、⽣产企业、药品通⽤名称、商品名称、规格、批准⽂号、⽣产批号、有效期等内容。票据和
购进记录应保存⾄药品有效期后⼀年，但不得少于⼆年。
(五)购进进⼝药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进⼝药品注册证》或《医药产品注册证》
和《进⼝药品检验报告书》复印件随货同⾏，实⾏进⼝药品报关制度后，应附《进⼝药品通关单》。
(六)⾸营企业与⾸营品种的审核必须按照“⾸营企业与⾸营品种审制度”的规定执⾏，填写“⾸营企业
审批表”和“⾸营品种审批表”，并进⾏相应的质量审查，经审批合格后⽅可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(⼋)定期对时货情况进⾏质量评审，⼀年⾄少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以
分析改进。

药店管理制度 6
(⼀)质量管理部门必须根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等有关规定，建⽴健全药
品⼊库验收程序，以防假劣药品进⼊仓库，切实保证⼊库药品质量完好，数量准确。

(⼆)企业必须设专职验收员，检查验收⼈员应经过专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管
理部门考试合格，获得合格证书后⽅可上岗，且不得在其他企业兼职。
(三)⼊库药品必须依据⼊库通知单，对药品的品名、规格、批准⽂号、注册商标、有效期、数量、
⽣产企业、⽣产批号、供货单位码及药品合格证等逐⼀进⾏验收，并对其外观质量、包装进⾏感观检
查。发现质量不合格或可疑，应迅速查询拒收，单独存放，作好标记，并⽴即上报药店负责⼈处理。
(四)验收特殊管理药品、外⽤药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警⽰说明。特殊管理
药品必须双⼈逐⼀验收到最⼩包装。处⽅药和⾮处⽅药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警⽰语
或忠告;⾮处⽅药的包装有国家规定的专有标识。
(五)验收中药材和中药饮⽚应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产 地、供货单位;中药饮⽚标明品名、⽣产企业、⽣产⽇期等。实施⽂号管理的中药材和中药饮⽚，在包
装上还应标明批准⽂号。
(六)验收⾸营品咱，应有该批号药品的质量检验报告书。
(七)进⼝药品验收时，应凭盖有供货单位质管机构原印章的《进⼝药品注册证》或《医药产品注册
证》及《进⼝药品检验报告书》的复印件验收，进⼝预防性⽣物制品，⾎液制品应有加盖供货单位质量
管理机构原印章的《⽣物制品进⼝批件》复印件;进⼝药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的
《进⼝药材批件》复印件。并检查其包装的标签应以中⽂注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并
有中⽂说明书。实⾏进⼝药品报关制度后，应附《进⼝药品通关单》。
(⼋)凡验收合格⼊库的的药品，必须详细填写检查验收记录，验收员要签字盖章。检查验收记录必
须完整、准确。检查，验收记录保存⾄超过药品有效期后⼀年，但不得少于⼆年。
(九)进货验收以“质量第⼀”为基础，因验收员⼯作失误，使不合格药品⼊的库的，将在季度质量考
核中处罚。

药店管理制度 7
(⼀)药品质量的好坏，药品零售服务⼯作的优劣，关系着千家万户，与⼈民群众的⾝体健康息息相
关。为给消费者提供放⼼的药品、优质的服务，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法
律法规，制定本制度。
(⼆)凡从事药品零售⼯作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的
⼯作⼈员要进⾏健康检查，取得健康证后⽅可上岗⼯作。
(三)认真执⾏价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。
(四)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与⾮药品分开，处⽅药与⾮处⽅药分开，内服药与外
⽤药分开，⼈⽤药与环境卫⽣、杀⾍、⿏药严格分开。药品可按⽤途或剂型陈列。
(五)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸⼤和误导消费者。
(六)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对⽆误后，将药品交与顾客。
(七)销售药品时，处⽅必须经执业药师或从业药师审核签章后，⽅可调配和出售。⽆医师开具的处
⽅，不得销售处⽅药。
(⼋)对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。
(九)做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。

(⼗)做好当⽇报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告药店负责⼈。 (⼗⼀)药品销售
不得采⽤有奖销售，附赠药品或礼品等销售⽅式。
(⼗⼆)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现⼀次，在季度考核中处罚。

药店管理制度 8
(⼀)仓库要按照安全、⽅便、节约的原则，正确选择仓位，合理使⽤仓容， “五距”(即地、墙距、垛 距、顶距、灯距)适当，堆码合理、整齐、牢固、⽆倒置现象。
(⼆)根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。
(三)根据季节、⽓候变化，做好温湿度管理⼯作，坚持每⽇⼆次观测并记录“温湿度记录表”，并根
据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药品储存安全。

(四)药品存放实⾏⾊标管理。待验品、退货药品区——黄⾊;合格品区、零售货称取区、待发药品区 ——绿⾊;不合格品区——红⾊。
(五)库房的安全及分类储存⼯作，药品实⾏分开摆放。
1、药品与⾮药品分开;
2、处⽅药与⾮处⽅药分开;
3、内服药与外⽤药分开;
4、性质相互影响、容易串味的药品分开存放;
5、品名和外包装容易混淆的品种分开存放;
6、特殊管理药品要双⼈、专柜、专帐管理。
(六)库放药品要按批号顺序存放，不合格药品要单独存放，并有明显标志。
(七)保持库房、货架的清洁卫⽣，定期进⾏扫除和消毒，做好防盗、防⽕、防潮、防腐、防污染、
防⿏等⼯作。
(⼋)仓库必须建⽴药品保管卡，记载药品进、存、出状况。因保管员未尽职责，⼯作不实造成药品
损失的，将在季度质量考核中处罚。

药店管理制度 9
(⼀)坚持“预防为主”的原则，按照“药品养护操作⽅法”定期对在库药品根据流转情况进⾏养护与检
查，做好养护记录，防⽌药品变质失效造成损失。
(⼆)配备专职的养护⼈员，养护⼈员应经专业或岗位培训，熟悉药品保管和养护要求。
(三)对3个⽉内到失效期的近效期药品，按⽉填报“近效期药品催销表”。
(四)每⽉对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存⼆年。
(五)发现药品质量问题，及时与质量管理部联系，悬挂明显标志，停⽌上柜销售。
(六)养护⼈员应配合仓管⼈员对库存药品存放实⾏⾊标管理。待验品、退货药品区——黄⾊;合格
品、零售货称取区、待发药品区——绿⾊;不合格品区——红⾊。
(七)养护⼈员配合仓管⼈员做好温湿度管理⼯作，每⽇上午10时、下午3时各记录⼀次库内温湿

度。根据温湿度的情况，采取相应的通风、降温、增温、除温、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护
⼯作。每年落实专⼈负责，适时检查、养护，确保药品安全度夏、冬。
(⼋)报废、待处理及有问题的药品，必须与正常药品分开，并建⽴不合格药品台帐，防⽌错发或重
复报损，造成帐货混乱和严重后果。
(九)建⽴健全重点药品养护档案⼯作，并定期分析，不断总结经验，为药品储存养护提供科学依
据。
(⼗)如因养护⼈员未尽职尽责，⼯作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中处罚。

药店管理制度 10
为了能让药店⼯作顺利开展，让各位员⼯⼯作更开⼼，使⼤家在竞争中不断进步，取得更⼤的回
报，特此作出以下规定。
1、上班制度：
上班提前5分钟到位，休息需要提前⼀天通知，⼀天不能有2个员⼯休息。经药店负责⼈同意调配
后⽅好决定，如果假期已休息完，⾮特别情况才能请假。员⼯详细上班时间由负责⼈另有安排。
2、销售制度：
见到顾客要问好，保持微笑状态，声⾳要清晰、爽朗、多问多关⼼顾客，引导式销售。对药物品种
数量、存放、剂量⽤法、成份、价格记得清楚，要搭配药品销售，真正为顾客着想再造效益⼯作。对待
每⼀位顾客要关⼼、热情、⼤⽅、买多药或买少药要同等对待，每⽉达到药店所定销量。每个⽉有负责
⼈总结⼀次销售存在问题，专业知识抽查，做出相应对策。
3、礼仪礼貌制度：
见到顾客要问好如：早晨、您好、⽼板、靓姐、靓姨、靓仔、靓⼥、阿公、阿婆、我有什么帮到
你、慢⾛、慢慢看、拜拜。平时穿着⼀定要整洁、雅观，精神保持良好状态，⼯作⼀定要积极向上保持
兴奋热情，在销售过程中⼀定要认真、耐⼼、反应能⼒快。

4、卫⽣制度：
早上抹台⾯，晚上扫地拖地，货架每隔3天抹⼀次。平时⾃觉把放乱药品及物品整理好，(卫⽣内
容：营业厅、药架、玻璃柜、凉茶台、风扇)每星期六晚卫⽣⼤检查。

5、药店⼯作分配制度：
专⼈负责GSP⼯作、下单⼯作要有计划。医师坐诊、中药养护、处⽅审核等等，员⼯职责分⼯负
责⼈到时会另有安排。
6、新员⼯⼊职试⽤期2⾄3个⽉，经所以员⼯同意后⽅可录⽤，试⽤期⼯资待定。

药店管理制度 11
⼀、⼈⼒资源
店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进⼼，有亲和⼒。
签合同：要想辞职必须提前三个⽉写书⾯的辞职报告，原因是招新⼈，⼯作交接。
⼆、考勤制度

不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1⼩时以内扣20元。迟到1⼩时以上或不打招呼，擅⾃
休息的按旷⼯处理。旷⼯⼀天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度
销售排班：⼀天8⼩时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店
长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责
1、 ⼈员考勤，调配，亲⾃顶班。
2、 每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前100种的品牌和前100种的
优质品种。
3、 定期检查卫⽣。
4、 每天必须写⼀个成功的销售案例。⼤家⼀起探讨分享。可以写很成功的例⼦，也可以写个很不
成功的例⼦，⽐较分析，以找出⾃⾝的优缺点。
5、 定期考试。⼀个⽉⼀次。考药物功能知识，⽤法⽤量，通俗名称。
6、 亲⾃办会员卡。详细记录会员信息。每个⽉可以设⼏天为本店会员⽇，持卡会有优惠品种，打
折。
7、 定期做活动。活动策划。做为主要负责⼈，可以找⽼板商量，找店员讨论。活动所⽤的促销
品、彩页都有亲⾃做。
8、 帮助员⼯提⾼业务⽔平。
9、 采购权。
10、 每⽉⽉初，要把近效期、 6个⽉之内的药品促销，处理掉。 3个⽉之内的近效期药品必须下
架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、 负责每个季度的销售⽬标的完成。
12、 ⼀般店长⼯资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前
提下，⼤家拿到所有提成。
五、销售⽬标制定和激励制度
1、每个⽉的不⼀样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。⼀般应该增长20%-30%。对应往年
每⽉的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分⽐拿提成。完成任务，按业绩与任务的⽐例算系数，重新计算提成。
例如：
完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。
完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*0.8=800元提成。
完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*1.2=1200元提成。

六、培训
1、要求员⼯每天学习店内⼏个品种的常⽤名、⽤法⽤量、功能主治、适⽤⼈群、不良反应。每⽉
要考试。可以提前指定本⽉要考试的药品品类。
2、联系⼚家培训⼈员前来讲课。

药店管理制度 12
为加强药店管理，树⽴药店良好形象提⾼员⼯素质，加强员⼯管理，营造良好的营业氛围，特制定
如下制度望认真遵照执⾏。
⼀、药店实⾏两种⼯作制
夏天 全天：上午8:00⾄下午6点；
半天班：早上7点30⾄中午1点，下午1点⾄晚上9点。 冬天 全天：上午8:00⾄下午5点 半；

半天班：早上7点30⾄中午1点，下午1点⾄晚上7点半。 不迟到早退，不⽆辜缺班，不擅⾃脱离岗
位，有事提前向⼤堂经理请假，仅限1天， 2天以上向副总经理请假。
每⽉累计迟到或早退三次，扣发⼀⽇基本⼯资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30
分钟以上按旷⼯处理。
⼆、树⽴“质量第⼀，顾客⾄上”的 营业观念，严格遵守执⾏道德⾏为规范，为顾客提供热情优质的
服务。
三、员⼯上班时应统⼀着装，穿戴整齐⼤⽅、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；⼯作服要⼲
净整洁。
四、店内应每天早晚各做⼀次卫⽣，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按
分类将药品摆放整齐，所陈列商品应⽆积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零⾷，不得擅离岗位，闲
聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看⼩说、带⽿机听⾳乐等有损店员形象且与⼯作⽆关的举动，发现⼀次，罚
款10元。
五、有顾客时，⽆论⼿头做任何⼯作应⽴即停⽌，⾸先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站⽴服务、⾯带微笑、语⽓平和，并要正确介绍药品性能、⽤
法、⽤量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出⽰药
品应动作轻缓，药品接触柜⾯不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客⼿中，⽆论任何理由都不得与
顾客争吵。
六、员⼯每天做好半⼩时的交接班⼯作，对当天本班的进货⼊库情况⼀定要与对班交代清楚，如果
发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站⽴微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确⽆误，
顾客离开时要有送声！⽐如：慢⾛、您⾛好等礼貌⽤语；当班当天的现⾦、刷卡核对⽆误后⽅可交班交
账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客⼿中，不能放在柜台上。
⼋、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度
记录，各组做好处⽅药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按
进价的80%从提成中扣除。
九、员⼯必须每天检查⾃⼰管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已

销售完的商品及时填写缺货申请并上报⼤堂经理，如果发现当班员⼯有货不及时补充或顾客需要的药品
明明有库存却说没有的情况，视情节予当事⼈处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜⼀定
要做到先进先出，如发现远期批号先售出⽽柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负
责⼈的经济损失。
⼗、员⼯有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，⽇清⽇结，并与销货记录核对。
⼗⼀、货架上的标签任何⼈不得擅⾃拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更
改。
⼗⼆、对于效期药品(3-6个⽉内的药品)，各班要做到⼼中有数，有计划，有步骤的促销，尽可
能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进⾏促销，造成损失由营业员承担。
⼗三、如发现员⼯与顾客发⽣⼝⾓，⽆论什么原因，吵架的⼀律罚款500元；员⼯在店堂内吵架，
现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
⼗四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(⽆论哪个班销售的，⼩
票核实认可后必须及时解决)，不得相互推脱，否则每⼈罚款20元；

⼗五、营业刷卡⽤电脑除正常收款刷卡，任何⼈不得乱动并做他⽤，不得修改、添加删除任何⽂
件，更不许外⼈动电脑插光盘、 U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应⽴即关闭电源停
⽤，做好⼿⼯记录，并告知负责⼈，不得擅⾃处理。
⼗六、员⼯之间要搞好团结，积极配合。所有员⼯应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，
和谐相处，不损⼈利⼰，不讥讽挖苦，不取笑他⼈，不以⼯作之外论长道短。
⼗七、保守店内机密，不得向外⼈透漏炫耀当天或当⽉销售额，不得向外⼈透漏商品进货价以及⽂
件资料电脑资料等其他信息，上班
时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
⼗⼋、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相
符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录⼊等⼯作，做好缺货登记。
⼗九、加强员⼯⾃⾝素质修养，不断学习新知识，努⼒提⾼业务⽔平能⼒；新员⼯应拜⽼员⼯为
师，尽最⼤努⼒快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、⾼⽑利品种做到⼼中有数；尽量做到
进店顾客不空⼿出店；努⼒提⾼营业额及⾃⼰的经济收⼊。

⼆⼗、禁⽌销售店内以外的产品、店⾥员⼯私⾃上药，⼀经发现⽴即开除。
⼆⼗⼀、对于表现优秀的员⼯我们在⽉评后按考核情况给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员⼯⾃觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。

药店管理制度 13
现代企业的各项管理最终都体现在对⼈的管理上，只有建⽴科学的员⼯管理制度，才能保证各个部
门的各名员⼯各就各位各守其职，从⽽实现企业的⾼效运转。
科学的员⼯管理制度主要包括：
⼀、员⼯守则：
第⼀条、员⼯守则作为本公司员⼯的⾏为准则

第⼆条、本公司员⼯均应遵守下列规定：
1、准时上班对所担负的⼯作争取时效，不拖延不积压。
2、服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书⾯陈述，⼀经上级主管决定应⽴即遵照执⾏。

3、尽忠职守保守业务上的秘密 。
4、爱护本公司财物不浪费不化公为私。
5、遵守公司⼀切规章及⼯作守则 。
6、保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。
7、注意本⾝品德修养切戒不良嗜好。
8、不私⾃经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
9、待⼈接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作。
10、严谨操守不得收受与公司业务有关⼈⼠或⾏号的馈赠贿赂或向其挪借款项。
第三条 本公司员⼯因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
第四条 本公司⼯作时间每周为42⼩时，星期⽇及纪念⽇均休假，业务部门如因采⽤轮班制⽆法于
星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。
第五条 管理部门的每⽇上下班时间可依季节的变化事先制定公告实⾏，业务部门
每⽇⼯作时间应视业务需要制定为⼀班制或多班轮值制，如采⽤昼夜轮班制，所有班次必须⼀星期
调整⼀次。
第六条 上下班应亲⾃签到或打卡不得委托他⼈代签或代打如有代签或代打情况发⽣双⽅均以旷⼯
论处。
第七条 员⼯应严格按要求出勤。
第⼋条 本公司每⽇⼯作时间定为8⼩时如因⼯作需要可依照政府有关规定延长⼯作时间⾄10⼩时，
所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长⼯作时间，但每
⽇总⼯作时间不得超过12⼩时，其延长之总时间每⽉不得超过46⼩时，其加班费依照公司有关规定办
理。
第九条 每⽇下班后及例假⽇员⼯应服从安排值⽇值宿。

药店管理制度 14
(1)离岗前，检查门窗、电、⽔⽕源，确认安全后，⽅可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进⾏分类，单独
分开隔离存放。以氧化剂配⽅时应⽤玻璃、瓷质器⽫盛装，不能⽤纸包装。
(3)存放量⼤的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热⾃燃。
(4)药店和库内严禁明⽕和吸烟，电⽓照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产⽣强烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器⽫，应放
在药架底部，以免破碎、脱底⽽起⽕灾。

(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在⾦属桶篓内，每⽇清除。
(7)备有⼀定防⽕设备，并经常进⾏检查，掌握防⽕常识及防⽕器材的使⽤。

药店管理制度 15
⼀、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功
能、⽤途、使⽤⽅法、禁忌等内容，给予合理⽤药指导，不得采⽤虚假和夸⼤的⽅式误导顾客。
⼆、药品不得采⽤有奖销售、附赠药品或礼品等⽅式进⾏销售。
三、过期失效、破损、污染、裂⽚或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、⾍蛀⿏咬等不合格药
品严禁上柜销售。
四、处⽅药须凭医师处⽅调配或销售。审⽅员应对处⽅内容进⾏审核，处⽅审核完毕审⽅员应在处
⽅上签字。处⽅调配或销售完毕，调配或销售⼈员应在处⽅上签字，并向顾客交代服⽤⽅法、⽤药禁忌
和注意事项等内容。处⽅调配程序⼀般分审⽅、计价、调配、复核和给药。
五、处⽅所列药品不得擅⾃更改或代⽤。对有配伍禁忌或超剂量处⽅审⽅员应当拒绝调配或销售。
如顾客确需，须经原处⽅医师更改或重新签字后⽅可调配或销售。
六、销售处⽅药应收集处⽅并分⽉或季装订成册，顾客不愿留存处⽅，应按要求作好处⽅药销售记
录。收集留存的处⽅和处⽅药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。

药店管理制度 16
为了做好药房的⼯作，提⾼员⼯服务质量，全体员⼯必须遵守以下规章制度：
1、树⽴顾客⾄上，服务第⼀的思想，员⼯上班时着装要统⼀、整洁，精神要饱满，服务要热情、
周到，挂牌上岗。员⼯必须遵守卫⽣制度，各班上班前应做好店堂清洁卫⽣。
2、全体员⼯必须遵守药店的⼀切规章制度做到不迟到，不早退，不⽆故请假。
1、早班(夏季) 8： 00-16： 00，(冬季) 8： 00-15： 00，晚班(夏季) 16： 00-22： 00，(冬
季) 15： 00-22： 00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；⽆故早退作旷⼯
处理；如有特殊情况请假，应先书⾯提出申请，经店长批准后⽅可，否则做旷⼯⼀次罚款50元。旷⼯
⼆次做⾃动除名。
2、员⼯每天做好半⼩时的`交接班⼯作，对当天本班的进货⼊库情况⼀定要与对班交代清楚，如果
发现问题应该及时反映及时解决。
3、当班员⼯必须每天检查⾃⼰管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货
架，随时补充货源，如果发现当班员⼯有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的
药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事⼈处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜
⼀定要做到先进先出，如发现远期批号先售出⽽柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实
物负责⼈的经济损失。
4、员⼯有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，⽇清⽇结，并与销货记录核对。
5、货架上的标签任何⼈不得擅⾃拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
6、对于效期药品(3-6个⽉内的药品)，各班要做到⼼中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避

免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进⾏促销，造成损失由⼯作⼈员承担。
7、如发现员⼯与顾客发⽣⼝⾓，⽆论什么原因，吵架的⼀律罚款50元；员⼯在店堂内吵架，现场
各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
8、⼯作⼈员不得私⾃接受产品促销，⼀经发现予以开除；促销礼品⼀律交收银台统⼀存放，并如
实登记。其他⼈员不得私⾃动⽤，违者罚款10元。
9、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(⽆论哪个班销售的，⼩票
核实认可后必须及时解决)，不得相互推托，否则每⼈罚款20元；

10、对于表现优秀的员⼯我们在⽉评后给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员⼯⾃觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

药店管理制度 17
1、根据本院《基本⽤药供应⽬录》和药品使⽤情况及库存量，由药库保管员提出药品采购计划，
经药剂科主任审核及分管院长批准后，由采购员执⾏，采购计划应保存⾄药品有效期后⼀年，但不得少
于三年。
2、药品采购员负责全院中成药、中药饮⽚、化学药品、⽣物制品等的采购⼯作。
3、药品采购员根据采购计划，按医院药事管理委员会制定相关规定进⾏采购。
4、药品采购员必须严格遵守《药品管理法》及其《实施条例》的有关规定，严禁向证照不全的企
业购进药品；严禁采购假药、劣药；严禁从个⼈⼿中采购药品。采购⼈员不得擅⾃购⼊新品种，急救药
品、急⽤药品例外，但事后应由原要求使⽤和科室补办临时⽤药申请⼿续
5、医院药品由药剂科统⼀采购管理，其它科室不得⾃购、⾃制、⾃销。
6、药品采购员应认真执⾏药品价格政策和药政管理的各种法规。严格执⾏药品的进货程序：由药
品采购员向供货企业索取加盖供货企业原印章的《药品⽣产许可证》或《药品经营许可证》、《营业执
照》复印件、 GSP或GMP证书复印件、药品质量保证协议书，加盖供货企业原印章及法定代表⼈印章
或签名的企业法定代表⼈授权委托书原件(委托书应注明授权范围及有效期限)，加盖企业原印章的本
⼈⾝份证复印件；企业登记事项如有变更，应索取相应的变更材料。认真审查供货单位及销售⼈员的合
法资格，审核供货单位⽣产(经营)⽅式和范围及其质量信誉(证照齐全、供货品种质量好，价格合
理，重合同，守信誉，售前售后服务好)。

7、购进⾸营药品时，药品采购员应及时索取相关资料。
8、采购特殊药品、新药和危险品，应严格执⾏有关规定。进⼝药品必须保留《进⼝药品注册证》
复印件和⾸次进⼝的《药品质量检验合格报告书》或《进⼝药品通关单》。
9、新药采购按医院药事管理委员会制定的有关制度和程序采购。
10、集中招标品种按有关规定采购。
11、特殊⽤药、抢救⽤药、独家经营品种，本院现有供货渠道⽆经销者，经药剂科主任批准后可
另辟渠道临时采购，并备案登记，报医院药事管理委员